Ellen Rocha Email and Phone Number

Santander BrasilGerente GeralLocalização: São Paulo, BrasilPeríodo: Abril de 2023 - PresenteComo Gerente Geral no Santander Brasil, lidero a implementação de estratégias operacionais e de serviço ao cliente para um dos maiores bancos do país. Responsável por orientar a equipe na conquista de metas comerciais, mantendo um foco rigoroso na excelência do atendimento e inovação dos serviços. Implementei processos que aprimoraram a eficiência operacional e elevaram a satisfação… Show more Santander BrasilGerente GeralLocalização: São Paulo, BrasilPeríodo: Abril de 2023 - PresenteComo Gerente Geral no Santander Brasil, lidero a implementação de estratégias operacionais e de serviço ao cliente para um dos maiores bancos do país. Responsável por orientar a equipe na conquista de metas comerciais, mantendo um foco rigoroso na excelência do atendimento e inovação dos serviços. Implementei processos que aprimoraram a eficiência operacional e elevaram a satisfação do cliente, refletindo em um aumento significativo dos índices de retenção de clientes e crescimento de receita. Competências-chave incluem fluência em inglês, liderança, gestão estratégica, e inovação em serviços financeiros. Show less

Gerente SelectLocalização: São Paulo, BrasilPeríodo: Dezembro de 2020 - Março de 2023Neste papel, especializei-me no atendimento a clientes de alta renda, desenvolvendo e implementando soluções financeiras personalizadas que atendessem suas necessidades exclusivas. Gerenciei um portfólio de clientes significativo, otimizando investimentos e serviços bancários por meio de consultoria financeira especializada. Fui responsável por treinar a equipe para excelência no atendimento e… Show more Gerente SelectLocalização: São Paulo, BrasilPeríodo: Dezembro de 2020 - Março de 2023Neste papel, especializei-me no atendimento a clientes de alta renda, desenvolvendo e implementando soluções financeiras personalizadas que atendessem suas necessidades exclusivas. Gerenciei um portfólio de clientes significativo, otimizando investimentos e serviços bancários por meio de consultoria financeira especializada. Fui responsável por treinar a equipe para excelência no atendimento e no entendimento profundo dos produtos financeiros, resultando em um aumento da satisfação dos clientes e crescimento do patrimônio sob gestão. Competências-chave incluem conhecimento aprofundado em finanças e habilidades de consultoria. Show less

Gerente Van GoghLocalização: São Paulo, BrasilPeríodo: Setembro de 2019 - Novembro de 2020Como Gerente Van Gogh, gerenciei relacionamentos com clientes Premium, oferecendo serviços e produtos bancários adaptados para atender às suas necessidades financeiras complexas. Fui responsável por aumentar a base de clientes através de estratégias de marketing e networking eficazes, além de manter altos níveis de satisfação dos clientes através de um serviço personalizado e consultivo… Show more Gerente Van GoghLocalização: São Paulo, BrasilPeríodo: Setembro de 2019 - Novembro de 2020Como Gerente Van Gogh, gerenciei relacionamentos com clientes Premium, oferecendo serviços e produtos bancários adaptados para atender às suas necessidades financeiras complexas. Fui responsável por aumentar a base de clientes através de estratégias de marketing e networking eficazes, além de manter altos níveis de satisfação dos clientes através de um serviço personalizado e consultivo. Liderança de equipe, desenvolvimento de negócios e gestão de carteira de clientes foram competências essenciais desenvolvidas neste cargo. Show less

Gerente Segmento Especial (GNS)Localização: São Paulo, BrasilPeríodo: Junho de 2018 - Setembro de 2019Iniciei minha carreira no Santander como Gerente de Segmento Especial, onde fui responsável por estabelecer e fortalecer o relacionamento bancário com clientes em potencial e atuais, focando em soluções financeiras que atendessem suas necessidades específicas. Desenvolvi habilidades em análise financeira, vendas consultivas e gestão de relacionamento com o cliente, contribuindo… Show more Gerente Segmento Especial (GNS)Localização: São Paulo, BrasilPeríodo: Junho de 2018 - Setembro de 2019Iniciei minha carreira no Santander como Gerente de Segmento Especial, onde fui responsável por estabelecer e fortalecer o relacionamento bancário com clientes em potencial e atuais, focando em soluções financeiras que atendessem suas necessidades específicas. Desenvolvi habilidades em análise financeira, vendas consultivas e gestão de relacionamento com o cliente, contribuindo para o crescimento sustentável da carteira de clientes e alcançando excelentes avaliações de satisfação. Show less

Itaú UnibancoGerente de RelacionamentoLocalização: São Paulo e Região, BrasilPeríodo: Janeiro de 2013 - Junho de 2018Durante meu tempo como Gerente de Relacionamento no Itaú Unibanco, uma das maiores instituições financeiras do Brasil, desempenhei um papel crucial na gestão de relacionamentos com clientes, focando em oferecer soluções financeiras personalizadas que atendessem às suas necessidades específicas. Fui responsável por:Desenvolvimento de Relacionamentos:… Show more Itaú UnibancoGerente de RelacionamentoLocalização: São Paulo e Região, BrasilPeríodo: Janeiro de 2013 - Junho de 2018Durante meu tempo como Gerente de Relacionamento no Itaú Unibanco, uma das maiores instituições financeiras do Brasil, desempenhei um papel crucial na gestão de relacionamentos com clientes, focando em oferecer soluções financeiras personalizadas que atendessem às suas necessidades específicas. Fui responsável por:Desenvolvimento de Relacionamentos: Construí e mantive relações de confiança duradouras com uma carteira diversificada de clientes, através de consultorias regulares e um entendimento profundo de suas necessidades financeiras e pessoais.Crescimento de Negócios: Implementei estratégias de vendas eficazes que resultaram no aumento da adesão de produtos e serviços financeiros, contribuindo significativamente para o crescimento dos ativos sob gestão e a expansão da base de clientes.Soluções Personalizadas: Desenvolvi soluções financeiras customizadas para clientes, incluindo investimentos, financiamentos e produtos de seguros, garantindo a satisfação do cliente e o cumprimento de objetivos financeiros de curto e longo prazo.Gestão e Liderança: Liderança de iniciativas de equipe para alcançar e superar metas de vendas, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado a resultados.Educação Financeira: Promovi a educação financeira entre os clientes, organizando seminários e workshops sobre temas relevantes, ajudando-os a tomar decisões financeiras informadas.Competências Técnicas e Interpessoais: Aprimorei minhas habilidades em análise financeira, planejamento estratégico, e comunicação eficaz, tornando-me um profissional altamente competente e respeitado na gestão de relacionamentos.Esta experiência me proporcionou um profundo conhecimento do setor bancário e financeiro, reforçando minhas competências em vendas, negociação, e gestão de clientes, preparando-me para desafios ainda maiores na minha carreira. Show less

Via UnoGerente de VendasPeríodo: 2011 - 2013No cargo de Gerente de Vendas na Via Uno, uma reconhecida empresa do setor de varejo, liderei a equipe de vendas com foco em superar metas e melhorar continuamente a experiência de compra dos clientes. As principais contribuições e aprendizados incluem:Liderança e Gestão de Equipe: Direcionei e motivei uma equipe de vendas de alto desempenho, implementando programas de treinamento que aprimoraram as habilidades de vendas e… Show more Via UnoGerente de VendasPeríodo: 2011 - 2013No cargo de Gerente de Vendas na Via Uno, uma reconhecida empresa do setor de varejo, liderei a equipe de vendas com foco em superar metas e melhorar continuamente a experiência de compra dos clientes. As principais contribuições e aprendizados incluem:Liderança e Gestão de Equipe: Direcionei e motivei uma equipe de vendas de alto desempenho, implementando programas de treinamento que aprimoraram as habilidades de vendas e conhecimento de produto, resultando em um aumento significativo no desempenho de vendas.Estratégias de Vendas: Desenvolvi e executei estratégias de vendas inovadoras, adaptando-as às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes, o que contribuiu para um crescimento consistente da receita durante meu período de gestão.Relacionamento com Clientes: Estabeleci e mantive relacionamentos fortes com clientes, priorizando a satisfação do cliente e fidelização através de um serviço excepcional e personalizado.Análise de Desempenho: Realizei análises regulares do desempenho de vendas, identificando tendências, oportunidades de mercado e áreas para melhoria, permitindo uma resposta rápida a desafios comerciais.Gestão de Inventário e Merchandising: Colaborei estreitamente com a equipe de merchandising para otimizar a apresentação de produtos e garantir a disponibilidade de estoque, alinhando a gestão de inventário com as previsões de vendas e promoções planejadas.Competências Desenvolvidas: Este papel fortaleceu minhas habilidades em liderança, negociação, análise de vendas e estratégias de mercado, preparando-me para enfrentar desafios em ambientes de vendas altamente competitivos.Esta experiência na Via Uno foi fundamental para o desenvolvimento da minha carreira em vendas e gestão, proporcionando-me uma base sólida em práticas comerciais eficazes e gestão de equipe, elementos que se provaram valiosos em minhas funções subsequentes no setor financeiro. Show less