Ellen Van Der Pas-Janssen Email and Phone Number

Als Adviseur Particulieren help ik de klanten van de Rabobank met alle vragen betreffende verzekeringen, leningen en achterstanden. Daarnaast ben ik floorwalker/vraagbaak op de afdeling om de collega's te ondersteunen met complexe vraagstukken. Naast mijn normale werkzaamheden ben ik ambassadeur van GROW!, het nieuwe beoordelings- & coachingssysteem van de Rabobank. In deze rol geef ik regelmatig presentaties en trainingen, waarbij ik collega's begeleid, inspireer en enthousiastmeer. Ook adviseer ik ons managementteam met betrekking tot alle veranderingen hierin. Behaalde diploma's:- WFT Basis- WFT Schade- WFT Consumptief

Binnen Arvato ben ik verantwoordelijk voor de kwaliteit van circa 40 klantadviseurs en backoffice medewerkers. Arvato is het externe klantcontactcentrum van o.a. Oxxio & WoonEnergie. Door middel van coachen, begeleiden en trainen zorg ik dat de kwaliteit op hoog niveau blijft. In de periode van oktober 2014 t/m januari 2015 heb ik mijn focus gelegd op het ontwikkelen en geven van een nieuwe training ten behoeve van een volledig nieuw CRM systeem. De gegeven trainingen hadden een maximale groepsgrootte van 15 medewerkers. Hiernaast ben ik verantwoordelijk voor het creëren van verschillende analyses omtrent het verbeteren van de klant tevredenheid.

Als klantadviseur bestonden mijn werkzaamheden uit het telefonisch adviseren van WoonEnergie-klanten. Al snel zijn mijn verantwoordelijkheden uitgebreid met telefonisch en schriftelijk contact met zakelijke Oxxio klanten. Ook diverse backoffice taken werden binnen korte tijd toegevoegd aan mijn takenpakket. Een voorbeeld hiervan is het afhandelen van complexe vraagstukken en het afhandelen van klachten. Daarnaast trad ik vanaf oktober 2013 regelmatig op als 2e-lijns-ondersteuning.

Als Klant Contact specialist bestonden mijn werkzaamheden uit het telefonisch adviseren van Agis klanten met alle vragen omtrent zorgverzekeringen.

Alle voorkomende werkzaamheden in een kledingwinkel. Daarnaast was ik interim filiaalmanager en mede verantwoordelijk voor de administratie.