Elly Lap Email & Phone Number

Groningen, Nederland

- Verantwoordelijk voor het changeproces ten behoeve van de toegewezen klanten van DUO ICT om deze zo snel mogelijk te helpen met oplossingen, zonder impact en verstoringen op de dienstverlening. - - Analyseren en interpreteren van wijzigingsverzoeken van klanten om de wens vast te stellen en te zorgen dat alle benodigde informatie aanwezig is zodat de service- en infrateams en/of leveranciers de wijziging in één keer goed kunnen uitvoeren. - Bewaken van de met de klant afgesproken doorlooptijden en implementatiedata- Rapporteren over DUO ICT prestaties met betrekking tot changes van toegewezen klanten. - Faciliteren van het change advisory board (CAB) en Change Control Board (CCB); zorgen dat de benodigde input voldoet aan de gestelde eisen. - Signaleren van knelpunten in het changeproces afstemmen en uitvoeren van verbeterpunten met de andere changemanagers.

Groningen, Nederland

• Functioneel Beheer over Mijn DUO particulier, Mijn DUO Zakelijk en het Medewerker Portaal • Het adviseren van de ProductOwner van de beveiligde omgevingen over lopende zaken, teamzaken, LCM en roadmap; en vervangen van de PO bij afwezigheid;• Contacten onderhouden met stakeholders, afspraken maken met stakeholders over hun wensen,stakeholders voorbereiden op wijzigingen die eraan gaan komen;• Incident- en Problemmanagement binnen het team; Coördinatie en communicatie rondom Prio1 verstoringen;• Mede-opstellen van LCM-plannen en de Roadmap van het team;• IV-voorziening binnen het team;• Maandelijks rapporteren over de voortgang van de projecten en wijzigingen aan het ICT landschap;• Afdelingsbrede taken, zoals de overgang naar Role Based Autoriseren en het verbeteren vanAutorisatiebeheer; het uitvoeren van de Management Afspraken op het gebied van Compliance.

Groningen, Nederland

Groningen, Netherlands

- Het verbeteren van bestaande processen en implementeren van nieuwe processen, systemen en portfolio voor zakelijke klanten mobiel- Het analyseren en signaleren van knelpunten in bestaande processen en adviseren over proces- en keteninrichting- Het opstellen van criteria voor nieuwe processen en systemen, het bepalen van de impact van een project op de dienst Zakelijk Mobiel en het behouden van eenvoud- Het verzorgen van interne en externe communicatie- Het opstellen van projectplanning en rapportages, het zorgdragen voor de uitvoering van meerdere (Agile / Scrum / Lean6Sigma) projecten volgens de planning en het aansturen van een projectteam

Groningen, Nederland

Het introduceren en implementeren van nieuwe projecten, systemen en producten binnen het Contact Center van KPN Zakelijk Mobiel.

Groningen, Nederland

Projecten uitgevoerd zoals het inhoudelijk creëren van online formulieren, het verbeteren van de schriftelijke communicatie en het analyseren van de NPS meting op de backoffice.

Groningen, Nederland

Uitvoerende werkzaamheden voor zakelijke klanten en Business Partners. Daarnaast het aandragen van verbeteringen.

Groningen, Nederland

Het verrichten van productie- en controlewerkzaamheden in het kader van de uitkeringsregelingen, het schrijven van werkinstructies

Master, Algemene Literatuurwetenschap

Afstudeerrichting: Kunst en Kunstbeleid Specialisatie: Engelse Letterkunde Stage: Uitgevers- en Redactieassistent bij Uitgeverij Passage

Propedeuse, Dutch/Flemish Language And Literature

Atheneum