Eduardo L. Morelli Email & Phone Number

State Of Minas Gerais, Brazil

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Br

A Chiefs.Group é uma plataforma de talentos que conecta executivos seniores que estão disponíveispara trabalhar sob demanda às empresas, através de soluções flexíveis como mentoria, projetos,vagas ou formação de conselho. Faço parte dessa comunidade pioneira do modelo Open Talent e estou pronto para ajudar empresas, startups e scale ups a endereçarem seus principais desafios e objetivos estratégicos.

Amsterdam, Nl

Responsável pela gestão estratégica e operacional das áreas de Relacionamento e Sucesso com o Cliente (CX/CS), parceiros (locadoras) e afiliados (como Smiles, Kayak, Itaú), Carro por Assinatura, Data Analytics, Inteligência de Negócios, Inteligência Artificial e Planejamento Estratégico Operacional, com o objetivo de impulsionar a expansão global, aumentar a receita, otimizar a eficiência operacional e consolidar a unidade de negócios de carro por assinatura, sempre visando à melhoria contínua da satisfação do cliente e ao posicionamento da Rentcars como a principal empresa global para aluguel e assinatura de carros.• Implantação do atendimento ao cliente 24x7• Liderança na redução dos custos operacionais em -16%• Transformação das áreas de planejamento, qualidade e voz do cliente• Gestão do time de reformulação dos auto serviços e autoatendimentos para cliente• Recorde histórico das notas de Reclame Aqui e Trustpilot• Liderança na reorganização de determinação de políticas e regras na gestão de dados• Execução do turn around em Carro por Assinatura com aumento de mais 200% nas vendas• Liderança de novas parcerias estratégicas para a companhia em aluguel e assinatura

Belo Horizonte, Minas Gerais, Br

Membro do conselho executivo fornecendo orientação estratégica e supervisão de alto nível para a gestão executiva, fundadoras e sócios da organização, ajudando a definir metas, políticas, desenvolvimento do produto, estratégica de mercado, experiência do usuário e direções para o sucesso da empresa.

Minneapolis, Minnesota, Us

Membro associado da CXPA, que é uma organização global independente sem fins lucrativos dedicada à profissão de experiência do cliente. Atua no aumento da visibilidade do trabalho de profissionais experiência do cliente, facilitando o compartilhamento eficaz entre membros e estabelecemos padrões respeitados.

São Paulo, São Paulo, Br

Membro associado da Open Mind Brazil que é uma rede social, que promove um ecossistema de interação, discussão e desenvolvimento de práticas empresariais, a partir da união de executivos C-Levels, membros de conselhos corporativos, intelectuais, consultores, agentes de mudança e figuras notórias da sociedade.

São Paulo, Br

Gestão estratégica e operacional da experiência do cliente e paciente em todo o grupo (Laboratórios, Hospitais, Ambulatório e Oncologia), incluindo os processos de atendimento, mensuração e atuação, eficiência, simplificação, transformação digital, desenvolvimento de produtos (ferramentas atendimento, web, app e mobile) e relacionamento com o cliente.• Liderança da reestruturação das centrais de relacionamento com redução dos custos em -22%.• Crescimento da receita de clientes particulares em +138% entre 2021 e 2023, com estratégias de CX.• Implantação dos canais digitais de atendimento e autosserviço em 100% das marcas de laboratórios.• Aumento de share na utilização do super app NAV e seus serviços, com destaque ao check-in NAV, com evolução de mais 100% ano contra ano.• Evolução nos indicadores de experiência: NPS (+5 pontos) e CSAT (+7 pontos) entre 2022 e 2023.• Transformação organizacional, desenvolvimento de time, formação de lideranças e equipe de experiência.• Implantação e desenvolvimento de estratégias para utilização de AI GPT no atendimento ao cliente.• Expansão do mercado de franquias de laboratórios, com a melhor rentabilidade histórica.

São Paulo, São Paulo, Br

Reporte ao CEO Brasil e CEO Global na gestão das equipes comercial, pré-vendas, sucesso do cliente, produto/soluções e marketing, com atuação LATAM.• Reestruturação organizacional com racionalização da estrutura, e redução de custos em -32%.• Recuperação do resultado de EBIT passando de -6% em 2019-2020 para 17% em 2020-2021.• Condução na reformulação de novos produtos e parcerias para ganho de share no mercado.• Liderança na estratégia comercial com ganho de mais 23 novos clientes entre 2020 e 2022.• Gestão da equipe e estratégia de atuação em CS, tendo um churn de 0% durante a gestão.• Redução da dependência de receita das empresas do grupo passando de 98% para 79%.• Criação de novos produtos e serviços com foco na melhoria do relacionamento e experiência dos seus clientes: web, app, softwares e mobile.

São Paulo, São Paulo, Br

Reporte para o vice-presidência de operações e gestão de time com +18 mil colaboradores.• Atuação setores: telecomunicações, educação, financeiro, TI, bens de consumo e automotivo.• Responsável por 40% da receita de serviços da companhia e P&L de R$576MM.• Otimização do relacionamento com cliente (CS) e aumento de 13% na receita e rentabilidade.• Liderança do time de eficiência operacional com ganhos de mais de 12% de redução de custo OPEX.

São Paulo, São Paulo, Br

Reporte para o vice-presidência de operações e CEO, gestão de equipe com 48 colaboradores.• Liderança na criação, estruturação e gestão da equipe de transformação digital e eficiência.• Definição e controle dos KPIs, bem como itens de controle e performance de todas as áreas.• Gestão e relacionamento com os clientes dos produtos e serviços digitais contratados (CS).• Condução do processo de crescimento da empresa em processos de M&A e Venture Capital.• Liderança de projetos estratégicos com importante redução de custos fixos de R$ 220 MM.

São Paulo, São Paulo, Br

Reporte para o vice-presidência de operações e gestão de time com +5 mil colaboradores.• Gestão do atendimento (CX) e relacionamento com o cliente (CS) de empresas de médio e grade porte LATAM.• Experiência noss setores: telecomunicações, educação, financeiro, bens de consumo tecnologia e governo.• Liderança de times multidiciplanares em jornada de atendimento e relacionamento.• Desenvolvendo ações de melhoria de processos e transformação digital.• Atuação em de redução de custos e melhoria de rentabilidade das operações e para os acionais.

São Paulo, Sp, Br

Reporte ao diretor de Eficiência Corporativa e gestão de time com 36 colaboradores.• Condução projetos com foco em eficiência e excelência operacional em todas as áreas de negócios no Brasil.• Atuação em projetos de transformação digital, simplificação de processos (BPM), humanização do relacionamento, automações e implantação de softwares e aplicações de mercado, em complexos ecossistemas, seja para o cliente final ou para público interno.• Geração de benefício de ~R$ 1,8 bi de Opex e ~R$ 800 MM em Capex entre 2016 e 2018.• Implantação do programa Lean 6 Sigma na Telefonia Vivo do Brasil, com certificação de mais de 500 funcionários.

São Paulo, Sp, Br

Reporte ao diretor de qualidade e gestão de 52 colaboradores.• Gestão do BSC corporativo e atuação junto aos vice-presidentes.• Liderança e coaching em projetos estruturantes de melhoria contínua com as áreas clientes.• Gestão do programa Lean 6 Sigma e escritório corporativo de processos.• Evolução em 36% no score de qualidade e redução de custos de R$ 123 milhões com ações de eficiência.

São Paulo, Sp, Br

Reporte do diretor de experiência do cliente com gestão de equipe com + 2 mil colaboradores.• Restruturação do atendimento ao cliente da GVT no Brasil.• Liderança de operações estratégicas: Suporte Técnico Avançado, Premium, VIP, Redes Sociais.• Implantação dos canais digitais e autosserviços para clientes de banda larga e TV.• Entrega de 85% de FCR (First Call Resolution) e 75% de autoserviços na URA e bot.

São Paulo, Br

Gerente de relacionamento responsável pelas operações de televendas da Oi em todo o Brasil com a gestão de mais de 5 mil funcionários, atuando em toda a jornada de prospecção, venda, qualidade e garantia de perenidade do cliente na base. Operações em Belo Horizonte, Salvador e Recife.

São Paulo, São Paulo, Br

Gerente de operações responsável por todas as operações outbound (contato ativo) e operações de língua estrangeira na Almaviva do Brasil. Atuação comercial para ampliação das operações de outbound e operações off-shore e near-shore.

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Br

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Br

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Br

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Br

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Administração, Negócios E Marketing

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba Executivo, Economia E Gestão Empresarial

Bacharelado, Relações Públicas, Publicidade E Comunicação Aplicada