Eduardo L. Morelli

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Chief Operating Officer @ Marisa.Care
State of Minas Gerais, Brazil
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Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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About Eduardo L. Morelli

Tenho 41 anos, casado com Joana e pai do Gabriel e da Helena. Sou apaixonado por automobilismo e busco constantemente evoluir como esposo, pai, amigo e parceiro.Como profissional, sou movido pela paixão pelo meu trabalho e pelas pessoas que me cercam. Acredito que grandes resultados são fruto de um planejamento sólido, uma execução impecável e o trabalho de uma equipe extraordinária. Valores bem estabelecidos, somados à minha experiência no mercado e à vivência pessoal, formam a base para entregar resultados excepcionais.Com mais de 20 anos de experiência, tenho um histórico consistente de liderança e resultados nas áreas de gestão estratégica, operacional e comercial, tanto na América Latina quanto na Europa. Já liderei equipes multiculturais de alto desempenho, desenvolvi sucessores e líderes e tenho vasta experiência com gestão de mão de obra crítica em ambientes multinacionais e desafiadores.Minha atuação é focada no desenvolvimento de projetos e estratégias que aprimoram o relacionamento entre empresas, clientes e colaboradores, melhoram a eficiência operacional e aumentam a rentabilidade. Para isso, utilizo metodologias como Lean Six Sigma, Agile, BPM, Design Thinking, Scrum e Gestão da Mudança.

Eduardo L. Morelli's Current Company Details
Marisa.Care

Marisa.Care

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Chief Operating Officer
State of Minas Gerais, Brazil
Website:
marisa.care
Employees:
42
Eduardo L. Morelli Work Experience Details
  • Marisa.Care
    Chief Operating Officer
    Marisa.Care
    State Of Minas Gerais, Brazil
  • Chiefs.Group
    Executivo, Mentor E Conselheiro Por Demanda
    Chiefs.Group Nov 2024 - Present
    Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Br
    A Chiefs.Group é uma plataforma de talentos que conecta executivos seniores que estão disponíveispara trabalhar sob demanda às empresas, através de soluções flexíveis como mentoria, projetos,vagas ou formação de conselho. Faço parte dessa comunidade pioneira do modelo Open Talent e estou pronto para ajudar empresas, startups e scale ups a endereçarem seus principais desafios e objetivos estratégicos.
  • Rentcars
    Chief Operating Officer
    Rentcars Jun 2024 - Present
    Amsterdam, Nl
    Responsável pela gestão estratégica e operacional das áreas de Relacionamento e Sucesso com o Cliente (CX/CS), parceiros (locadoras) e afiliados (como Smiles, Kayak, Itaú), Carro por Assinatura, Data Analytics, Inteligência de Negócios, Inteligência Artificial e Planejamento Estratégico Operacional, com o objetivo de impulsionar a expansão global, aumentar a receita, otimizar a eficiência operacional e consolidar a unidade de negócios de carro por assinatura, sempre visando à melhoria contínua da satisfação do cliente e ao posicionamento da Rentcars como a principal empresa global para aluguel e assinatura de carros.• Implantação do atendimento ao cliente 24x7• Liderança na redução dos custos operacionais em -16%• Transformação das áreas de planejamento, qualidade e voz do cliente• Gestão do time de reformulação dos auto serviços e autoatendimentos para cliente• Recorde histórico das notas de Reclame Aqui e Trustpilot• Liderança na reorganização de determinação de políticas e regras na gestão de dados• Execução do turn around em Carro por Assinatura com aumento de mais 200% nas vendas• Liderança de novas parcerias estratégicas para a companhia em aluguel e assinatura
  • Careon Brasil
    Membro Do Conselho Executivo
    Careon Brasil Mar 2024 - Present
    Belo Horizonte, Minas Gerais, Br
    Membro do conselho executivo fornecendo orientação estratégica e supervisão de alto nível para a gestão executiva, fundadoras e sócios da organização, ajudando a definir metas, políticas, desenvolvimento do produto, estratégica de mercado, experiência do usuário e direções para o sucesso da empresa.
  • Customer Experience Professionals Association (Cxpa)
    Associado
    Customer Experience Professionals Association (Cxpa) Mar 2023 - Present
    Minneapolis, Minnesota, Us
    Membro associado da CXPA, que é uma organização global independente sem fins lucrativos dedicada à profissão de experiência do cliente. Atua no aumento da visibilidade do trabalho de profissionais experiência do cliente, facilitando o compartilhamento eficaz entre membros e estabelecemos padrões respeitados.
  • Wecx
    Fundador
    Wecx Jul 2022 - Present
  • Open Mind Brazil
    Associado
    Open Mind Brazil Aug 2021 - Present
    São Paulo, São Paulo, Br
    Membro associado da Open Mind Brazil que é uma rede social, que promove um ecossistema de interação, discussão e desenvolvimento de práticas empresariais, a partir da união de executivos C-Levels, membros de conselhos corporativos, intelectuais, consultores, agentes de mudança e figuras notórias da sociedade.
  • Dasa
    Diretor De Experiência Do Cliente
    Dasa Jul 2022 - Mar 2024
    São Paulo, Br
    Gestão estratégica e operacional da experiência do cliente e paciente em todo o grupo (Laboratórios, Hospitais, Ambulatório e Oncologia), incluindo os processos de atendimento, mensuração e atuação, eficiência, simplificação, transformação digital, desenvolvimento de produtos (ferramentas atendimento, web, app e mobile) e relacionamento com o cliente.• Liderança da reestruturação das centrais de relacionamento com redução dos custos em -22%.• Crescimento da receita de clientes particulares em +138% entre 2021 e 2023, com estratégias de CX.• Implantação dos canais digitais de atendimento e autosserviço em 100% das marcas de laboratórios.• Aumento de share na utilização do super app NAV e seus serviços, com destaque ao check-in NAV, com evolução de mais 100% ano contra ano.• Evolução nos indicadores de experiência: NPS (+5 pontos) e CSAT (+7 pontos) entre 2022 e 2023.• Transformação organizacional, desenvolvimento de time, formação de lideranças e equipe de experiência.• Implantação e desenvolvimento de estratégias para utilização de AI GPT no atendimento ao cliente.• Expansão do mercado de franquias de laboratórios, com a melhor rentabilidade histórica.
  • Almawave Do Brasil
    Chief Business Officer
    Almawave Do Brasil Oct 2020 - Jul 2022
    São Paulo, São Paulo, Br
    Reporte ao CEO Brasil e CEO Global na gestão das equipes comercial, pré-vendas, sucesso do cliente, produto/soluções e marketing, com atuação LATAM.• Reestruturação organizacional com racionalização da estrutura, e redução de custos em -32%.• Recuperação do resultado de EBIT passando de -6% em 2019-2020 para 17% em 2020-2021.• Condução na reformulação de novos produtos e parcerias para ganho de share no mercado.• Liderança na estratégia comercial com ganho de mais 23 novos clientes entre 2020 e 2022.• Gestão da equipe e estratégia de atuação em CS, tendo um churn de 0% durante a gestão.• Redução da dependência de receita das empresas do grupo passando de 98% para 79%.• Criação de novos produtos e serviços com foco na melhoria do relacionamento e experiência dos seus clientes: web, app, softwares e mobile.
  • Almaviva Do Brasil
    Diretor Executivo De Experiência Do Cliente
    Almaviva Do Brasil Jan 2020 - Jul 2022
    São Paulo, São Paulo, Br
    Reporte para o vice-presidência de operações e gestão de time com +18 mil colaboradores.• Atuação setores: telecomunicações, educação, financeiro, TI, bens de consumo e automotivo.• Responsável por 40% da receita de serviços da companhia e P&L de R$576MM.• Otimização do relacionamento com cliente (CS) e aumento de 13% na receita e rentabilidade.• Liderança do time de eficiência operacional com ganhos de mais de 12% de redução de custo OPEX.
  • Almaviva Do Brasil
    Chief Digital Officer (Cdo)
    Almaviva Do Brasil Jan 2020 - Jun 2022
    São Paulo, São Paulo, Br
    Reporte para o vice-presidência de operações e CEO, gestão de equipe com 48 colaboradores.• Liderança na criação, estruturação e gestão da equipe de transformação digital e eficiência.• Definição e controle dos KPIs, bem como itens de controle e performance de todas as áreas.• Gestão e relacionamento com os clientes dos produtos e serviços digitais contratados (CS).• Condução do processo de crescimento da empresa em processos de M&A e Venture Capital.• Liderança de projetos estratégicos com importante redução de custos fixos de R$ 220 MM.
  • Almaviva Do Brasil
    Diretor De Experiência Do Cliente
    Almaviva Do Brasil Feb 2018 - Jan 2020
    São Paulo, São Paulo, Br
    Reporte para o vice-presidência de operações e gestão de time com +5 mil colaboradores.• Gestão do atendimento (CX) e relacionamento com o cliente (CS) de empresas de médio e grade porte LATAM.• Experiência noss setores: telecomunicações, educação, financeiro, bens de consumo tecnologia e governo.• Liderança de times multidiciplanares em jornada de atendimento e relacionamento.• Desenvolvendo ações de melhoria de processos e transformação digital.• Atuação em de redução de custos e melhoria de rentabilidade das operações e para os acionais.
  • Vivo (Telefônica Brasil)
    Gerente De Eficácia Organizacional
    Vivo (Telefônica Brasil) May 2015 - Feb 2018
    São Paulo, Sp, Br
    Reporte ao diretor de Eficiência Corporativa e gestão de time com 36 colaboradores.• Condução projetos com foco em eficiência e excelência operacional em todas as áreas de negócios no Brasil.• Atuação em projetos de transformação digital, simplificação de processos (BPM), humanização do relacionamento, automações e implantação de softwares e aplicações de mercado, em complexos ecossistemas, seja para o cliente final ou para público interno.• Geração de benefício de ~R$ 1,8 bi de Opex e ~R$ 800 MM em Capex entre 2016 e 2018.• Implantação do programa Lean 6 Sigma na Telefonia Vivo do Brasil, com certificação de mais de 500 funcionários.
  • Gvt
    Gerente Geral De Qualidade
    Gvt Dec 2014 - Apr 2015
    São Paulo, Sp, Br
    Reporte ao diretor de qualidade e gestão de 52 colaboradores.• Gestão do BSC corporativo e atuação junto aos vice-presidentes.• Liderança e coaching em projetos estruturantes de melhoria contínua com as áreas clientes.• Gestão do programa Lean 6 Sigma e escritório corporativo de processos.• Evolução em 36% no score de qualidade e redução de custos de R$ 123 milhões com ações de eficiência.
  • Gvt
    Gerente De Experiência Do Cliente
    Gvt Feb 2012 - Dec 2014
    São Paulo, Sp, Br
    Reporte do diretor de experiência do cliente com gestão de equipe com + 2 mil colaboradores.• Restruturação do atendimento ao cliente da GVT no Brasil.• Liderança de operações estratégicas: Suporte Técnico Avançado, Premium, VIP, Redes Sociais.• Implantação dos canais digitais e autosserviços para clientes de banda larga e TV.• Entrega de 85% de FCR (First Call Resolution) e 75% de autoserviços na URA e bot.
  • Contax S.A.
    Gerente De Relacionamento
    Contax S.A. Mar 2011 - Jan 2012
    São Paulo, Br
    Gerente de relacionamento responsável pelas operações de televendas da Oi em todo o Brasil com a gestão de mais de 5 mil funcionários, atuando em toda a jornada de prospecção, venda, qualidade e garantia de perenidade do cliente na base. Operações em Belo Horizonte, Salvador e Recife.
  • Almaviva Do Brasil
    Gerente Geral De Operações
    Almaviva Do Brasil May 2009 - Feb 2011
    São Paulo, São Paulo, Br
    Gerente de operações responsável por todas as operações outbound (contato ativo) e operações de língua estrangeira na Almaviva do Brasil. Atuação comercial para ampliação das operações de outbound e operações off-shore e near-shore.
  • Tim Brasil
    Analista De Marketing De Produtos
    Tim Brasil Mar 2004 - May 2009
    Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Br
  • Tim Brasil
    Analista De Logística
    Tim Brasil Jan 2003 - Feb 2004
    Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Br
  • Tim Brasil
    Supervisor De Suporte De Operações
    Tim Brasil Apr 2002 - Dec 2002
    Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Br
  • Tim Brasil
    Consultor De Atendimento Ao Cliente
    Tim Brasil Oct 2001 - Mar 2002
    Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Br

Eduardo L. Morelli Skills

Yellow Belt Call Centers Customer Service Team Leadership Business Strategy Strategic Planning Business Planning Social Networking Project Management Operating Systems Key Performance Indicators Logistics Marketing Telecommunications Totalview Analytics Internet Outsourcing Quality Management Rally Microsoft Office Avaya Centrais De Atendimento Indicadores Chave De Desempenho Sistemas Operacionais Microsoft Excel Microsoft Powerpoint

Eduardo L. Morelli Education Details

  • Fundação Dom Cabral
    Fundação Dom Cabral
    Negócios E Marketing
  • Fgv - Fundação Getulio Vargas
    Fgv - Fundação Getulio Vargas
    Economia E Gestão Empresarial
  • Centro Universitário De Belo Horizonte
    Centro Universitário De Belo Horizonte
    Publicidade E Comunicação Aplicada

Frequently Asked Questions about Eduardo L. Morelli

What company does Eduardo L. Morelli work for?

Eduardo L. Morelli works for Marisa.care

What is Eduardo L. Morelli's role at the current company?

Eduardo L. Morelli's current role is Chief Operating Officer.

What is Eduardo L. Morelli's email address?

Eduardo L. Morelli's email address is el****@****ail.com

What is Eduardo L. Morelli's direct phone number?

Eduardo L. Morelli's direct phone number is +5541884*****

What schools did Eduardo L. Morelli attend?

Eduardo L. Morelli attended Fundação Dom Cabral, Fgv - Fundação Getulio Vargas, Centro Universitário De Belo Horizonte.

What skills is Eduardo L. Morelli known for?

Eduardo L. Morelli has skills like Yellow Belt, Call Centers, Customer Service, Team Leadership, Business Strategy, Strategic Planning, Business Planning, Social Networking, Project Management, Operating Systems, Key Performance Indicators, Logistics.

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