Directskills est l'éditeur du logiciel intérim "Grands Comptes", leader sur le marché français. Ce logiciel s'adapte pour répondre aux besoins temporaires de ressources, tout en optimisant les coûts en respectant la réglementation.Mes missions sont d'assurer la fidélisation et la rentabilité du portefeuille clients stratégiques dans un contexte de construction de Pôle CSM.* Clients : DHL Groupe, Bouygues Construction, Geodis, Gefco ...* ARR : > 1 Mo-… Show more Directskills est l'éditeur du logiciel intérim "Grands Comptes", leader sur le marché français. Ce logiciel s'adapte pour répondre aux besoins temporaires de ressources, tout en optimisant les coûts en respectant la réglementation.Mes missions sont d'assurer la fidélisation et la rentabilité du portefeuille clients stratégiques dans un contexte de construction de Pôle CSM.* Clients : DHL Groupe, Bouygues Construction, Geodis, Gefco ...* ARR : > 1 Mo- Participation à la construction et à l’amélioration continue des méthodes/outils du Pôle CSM (KPIs, NPS...)- Accompagnement des clients dans l’identification des actions et projets à valeur ajoutée (paramétrage,changement de processus/gouvernance)- Préparation et animation des Comités de Suivi Opérationnels (CSO) et des Comités de Pilotage- Réalisation de devis (ajout de nouvelles fonctionnalités, audits de paramétrages...)- Être le porte-parole des clients en interne (priorisation des besoins identifiés via la mise en place de REXs/ateliers)- Réalisation de la cartographie applicative et fonctionnelle des interlocuteurs clés des clients liée à l'utilisation du logiciel et à son organisation, ses processus, ses contraintes/besoins, son environnement informatique- Suivi des remontées des bugs aux services concernés (ticketing N3)- Soutien de la Direction Commerciale dans l’up-sell et le cross-sell et de l'ADV pour l'administratif contractuel. Show less

Intégrée à Userzoom, Testapic est leader français du test utilisateur distant.Elle permet aux éditeurs de sites Internet de tester leurs interfaces grâce à un panel de testeurs correspondant à un public cible dans une approche "user centric".Au quotidien, je suis amenée à gérer la relation client globale de mon portefeuille de clients (accompagnement "high touch").* 23 clients Grands Comptes * ARR : > 1 Mo* 25% du CA du portefeuille global SAAS.* Intégration… Show more Intégrée à Userzoom, Testapic est leader français du test utilisateur distant.Elle permet aux éditeurs de sites Internet de tester leurs interfaces grâce à un panel de testeurs correspondant à un public cible dans une approche "user centric".Au quotidien, je suis amenée à gérer la relation client globale de mon portefeuille de clients (accompagnement "high touch").* 23 clients Grands Comptes * ARR : > 1 Mo* 25% du CA du portefeuille global SAAS.* Intégration de 3 licences de clients supplémentaires (hors prospection de l'équipe commerciale)* 2 "POCs" transformés en licence annuelle* < 2% de churn depuis ma prise de poste* Outils utilisés : Jira, Zendesk, Notion, Airtable, HubspotMon rôle ...- Garantie de la rétention (suivi des indicateurs de performance)- Upsell / Cross-sell- Onboarding de la solution : formation à la méthodologie et aux fonctionnalités de l'outil- Mise en place d'un suivi client personnalisé pour garantir la croissance de l’adoption de l’outil (QBRs, point roadmap, REX ..)- Conseil : Compréhension et anticipation des besoins clients en tests U (cadrage du besoin, suivi du projet)- Opérationnel : Accompagnement des clients dans la réalisation et l’analyse des tests utilisateurs (Objectif : montée en compétences)- Amélioration de l'experience client : Remontée des bugs aux services concernés, suggestions d'amélioration de clients et appréhension des objections- Animation d'ateliers (Webinars client, idées ou typologies spécifiques de tests)- Identification d'opportunités de création de valeur (up-sell)- Support technique lors de réunions de renewal avec les Sales- Aide à la mesure de l'experience client (NPS, Questionnaire de satisfaction,..)- Reporter l'activité hebdomadaireMon but ...Fidéliser mes clients à travers leur satisfaction globale ! Show less

Bilan de compétences complété par une Formation CSM avec l'organisme H2 Innovate.

Start-Up - Solution digitale de fidélisation clients- Fidélisation et développement du portefeuille clients - Elaboration d'un plan d'action commerciale - Réalisation de ventes additionnelles- Suivi commercial (validation créas clients, livraison, facturation...) et reporting clients- Mise en oeuvre d'actions post emailing Clients : Sinequanone, JC Biguine, OTacos, McDonalds, ...1500 PDVs/ Réseaux de franchises, commerçants de proximité)

- Fidélisation et développement du portefeuille- Gestion de la relation client (onboarding, SAV, facturation, reporting...) - Optimisation de l'expérience clients- Analyse des données et pilotage d'un plan d'action commercial- RDV de présentation, conseils produits et négociation commerciale - Réalisation de projets sur-mesure sur des opérations promotionnellesClients : 570 clients/150 réguliers (Edenred, Isilis, Publicis, Havas...)Secteurs d'activité :… Show more - Fidélisation et développement du portefeuille- Gestion de la relation client (onboarding, SAV, facturation, reporting...) - Optimisation de l'expérience clients- Analyse des données et pilotage d'un plan d'action commercial- RDV de présentation, conseils produits et négociation commerciale - Réalisation de projets sur-mesure sur des opérations promotionnellesClients : 570 clients/150 réguliers (Edenred, Isilis, Publicis, Havas...)Secteurs d'activité : Agences de communication/Media et Presse.CA : 105% d'atteinte / 7 115K€ sur 5 années fiscales Show less

Contexte : Ouverture de la Business Unit "Energie" au sein d'AFD Technologies.- Création et développement du portefeuille clients - Qualification des besoins clients et recrutement de candidats - Suivi des projets et des consultants (équipe de 13 personnes maximum)- Gestion des consultants en intercontrats Clients : Technip, Areva, Air Liquide, Saipem ..Dépassement des Objectifs - Marge nette : 205 000 €

Missions principales en recrutement et négociation commerciale en vue de placements de candidats en CDI.- Prospection d'entreprises du secteur (dont appels d’offres) - Détection des besoins en recrutement et négociation commerciale - Sourcing, pilotage et suivi de présentation des candidats- Coopération et Assistance auprès de l’équipe de la maison-mère à Londres (freelance) Clients : Grands Comptes , PME/PMI et SSIIRespect des Objectifs – Marge nette réalisée… Show more Missions principales en recrutement et négociation commerciale en vue de placements de candidats en CDI.- Prospection d'entreprises du secteur (dont appels d’offres) - Détection des besoins en recrutement et négociation commerciale - Sourcing, pilotage et suivi de présentation des candidats- Coopération et Assistance auprès de l’équipe de la maison-mère à Londres (freelance) Clients : Grands Comptes , PME/PMI et SSIIRespect des Objectifs – Marge nette réalisée : 160 000 € Show less

Commerciale sédentaire pour le compte du leader de l'objet promotionnel personnalisé européen.• Prospection téléphonique ( France, Belgique, Luxembourg)• Detection des besoins, conseils produits et négociation commerciale• Gestion de la relation client et du suivi commercial

E-boutique leader sur les accessoires de mode (maroquinerie et bijoux)• Prospection et Recherche de sites partenaires• Négociation des dotations (Jeux-concours avec Marie-Claire, SNCF...)

Lancement de la commercialisation d'une borne photo pour des évènements en entreprises.- Prospection des BDE/entreprises et recherches de partenaires- Négociation commerciale- Création de la plaquette commerciale du produit