Le Chabichou Hôtel & Spa*****, Courchevel
- Accueil et prise en charge du client en français et langues étrangères
- Ouverture et fermeture de caisse
- Prise et gestion de réservations, encaissement et facturation via Protel Air
- Optimisation du planning des réservations
- Traitement des mails et standard téléphonique
- Contrôle des arrivées/départs
- Check-IN/Check-OUT, accompagnement
- Gestion des CARDEX client
- Personnalisation, relation et fidélisation des clients
- Gestion des réclamations et plaintes
- Coordination entre les différents départements (service des étages, restauration, spa)
- Suivis du déroulé du séjour du client

- Accueil et prise en charge du client en français et langues étrangères
- Ouverture et fermeture de caisse
- Prise et gestion de réservations, encaissement et facturation via Opéra
- Optimisation du planning des réservations
- Traitement des mails et standard téléphonique
- Préparation et organisation des séjours : traitement des demandes de conciergerie
- Contrôle des arrivées/départs
- Check-IN/Check-OUT, accompagnement
- Gestion des CARDEX client
- Personnalisation, relation et fidélisation des clients
- Gestion des réclamations et plaintes
- Coordination entre les différents départements (service des étages, restauration, spa)
- Conciergerie : prise de réservation, suivi de la prestation et facturation sur chambre via Concierge Organizer

Les Suites de la Potinière*****, Courchevel
- Accueil et prise en charge du client en français et langues étrangères
- Ouverture et fermeture de caisse
- Prise et gestion de réservations, encaissement et facturation via Protel Air
- Optimisation du planning des réservations
- Traitement des mails et standard téléphonique
- Préparation et organisation des séjours : traitement des demandes de conciergerie
- Contrôle des arrivées/départs
- Check-IN/Check-OUT, accompagnement
- Gestion des CARDEX client
- Personnalisation, relation et fidélisation des clients
- Gestion des réclamations et plaintes
- Coordination entre les différents départements (service des étages, restauration, spa)
- Conciergerie (prise de réservation, suivi de la prestation et facturation sur chambre)
- Suivi et contrôle des factures des prestations de conciergerie

Stage BAFA : Encadrement d’enfants en situation de trouble de la concentration et du comportement

Hôtel La Mandarine*****, Saint-Tropez
- Welcome and reception
- Cash open and close procedure
- Reservations management, billing and collection services with Mister Booking
- Optimised management of service order planning
- E-mail processing and switchboard
- Check-IN/Check-OUT
- Customer personnalisation, relations and loyalty
- Claims management
- Coordination between the different department (housekeeping, restauration, concierge and spa)
- Concierge department

- Cash open and close procedures
- Billing and collection
- Information
- Delivery planning
- Customer reminders

- Cash open and close procedures
- Receipt
- Inventory control
- Facing

- Cash open and close procedures
- Receipt
- Information
- COVID-19 procedure

- Cash open and close procedures
- Receipt
- Information

- Reception and take charge of customers in french and foreign languages
- Creation of custom-made journey
- Quotations and invoices
- Phoning and mailing
- Trade negotiation
- Sales and follow-on sales
- Client satisfaction

RECEPTION :
- Reception and take charge of customers in french and foreign languages
- Booking process and management, billings and collection of payments
- Check-IN/Check-OUT
- Customers relation and client satisfaction

ANIMATION :
- Creation of show
- Animated evening preparation
- Animation and group management
- Community management on social networks

- Welcome and Reception
- Check-IN/Check-OUT
- Booking process
- Room service
- Comment and customer reviews management