1. Réaliser le plan d'accompagnement et de montée en compétence des équipes jusqu'à l'évaluation suivie de réunions individuelles.2. Coaching :- Réécoute des enregistrements- Coaching et feedback- Engagement des (CC)3. Parallélisme :- Débriefing des appels4. Brief quotidien :- Communiquer les informations ascendantes et descendantes- Résultats de la veille- Changements de processus- Nouvelle offre5. Gestion administrative :-… Show more 1. Réaliser le plan d'accompagnement et de montée en compétence des équipes jusqu'à l'évaluation suivie de réunions individuelles.2. Coaching :- Réécoute des enregistrements- Coaching et feedback- Engagement des (CC)3. Parallélisme :- Débriefing des appels4. Brief quotidien :- Communiquer les informations ascendantes et descendantes- Résultats de la veille- Changements de processus- Nouvelle offre5. Gestion administrative :- Suivi de la présence- Remisage- Lecture et réponses/traitements des mails Show less

📌Mission principale :Mon rôle est de garantir que l'association agit conformément à ses valeurs et qu'elle maximise son impact auprès des jeunes.📌Responsabilités principales :-Direction stratégique : Définir les orientations à long terme de l'association en collaboration avec le Conseil d'Administration et les membres de JLA.-Représentation : Agir en tant que principal porte-parole de l'association auprès des partenaires institutionnels, des ONG, des entreprises et des… Show more 📌Mission principale :Mon rôle est de garantir que l'association agit conformément à ses valeurs et qu'elle maximise son impact auprès des jeunes.📌Responsabilités principales :-Direction stratégique : Définir les orientations à long terme de l'association en collaboration avec le Conseil d'Administration et les membres de JLA.-Représentation : Agir en tant que principal porte-parole de l'association auprès des partenaires institutionnels, des ONG, des entreprises et des médias.-Supervision des activités : Veiller à la mise en œuvre des projets et programmes, tout en garantissant l'atteinte des objectifs stratégiques et opérationnels.-Gestion des partenariats : Établir et entretenir des relations solides avec les partenaires publics et privés pour soutenir les initiatives de l'association.-Encadrement des équipes : Superviser et encadrer l'équipe exécutive et les membres de l'association afin d'assurer une coordination efficace des activités.-Collecte de fonds : Participer activement à la recherche de financements pour soutenir les projets de JLA, notamment par la négociation de partenariats et le lancement de campagnes de collecte de fonds.-Promotion des valeurs : Assurer que l'association JLA continue de promouvoir ses valeurs fondamentales de responsabilité, d'engagement, d'inclusion, de solidarité, et d'innovation.-Gestion de la gouvernance : Travailler en étroite collaboration avec le Conseil d'Administration pour garantir une gestion efficace et transparente de l'association.📌Réalisations clés :🔹Mise en place de partenariats durables avec des institutions locales et internationales.🔹Organisation d'événements à fort impact pour la jeunesse, tels que des programmes de formation en leadership, des dons de vivres et de fournitures scolaires aux orphelinats.🔹Renforcement de la visibilité de JLA à travers des actions de communication efficaces et des partenariats stratégiques. Show less

ACTIVITE 1: PRISE EN CHARGE ET GESTION CLIENTELETâches spécifiques :-Faire état au Chargé des réclamations de tout dysfonctionnement pouvant porter préjudice à l'accueil des USAGERS (MOBILE MONEY, PRODUITS ET SERVICES FINANCIERS) -Proposer une solution d'assistance;-Enregistrer l'ensemble des informations recueillies et les transmettre pour traitement selon le procédures internes ;-Assurer la remontée des informations et des dysfonctionnements;-Participer à la mise en… Show more ACTIVITE 1: PRISE EN CHARGE ET GESTION CLIENTELETâches spécifiques :-Faire état au Chargé des réclamations de tout dysfonctionnement pouvant porter préjudice à l'accueil des USAGERS (MOBILE MONEY, PRODUITS ET SERVICES FINANCIERS) -Proposer une solution d'assistance;-Enregistrer l'ensemble des informations recueillies et les transmettre pour traitement selon le procédures internes ;-Assurer la remontée des informations et des dysfonctionnements;-Participer à la mise en œuvre des actions correctives et préventives;-Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel;-Répondre aux messages des clients sur la plateforme ZENDESK provenant des réseaux sociaux.ACTIVITE 2: ACCUEIL TELEPHONIQUETâches spécifiques :- Gérer les appels téléphoniques: recevoir, filtrer, renseigner, transcrire les messages, réorienterl'interlocuteur dans le respect de la charte Marianne ;- Assurer le bon accueil téléphonique et adapter son discours en fonction de l'interlocuteur ;- Assurer l'écoute client et la reformulation des demandes ;- Recueillir les informations et/ou réclamations par téléphone ;- Assurer le conseil et la médiation sur les appels entrantsACTIVITE 3: EMISSION D'APPELSTâches spécifiques :-Effectuer des appels sortants dans le but de proposer les produits et services de la banque;-S'assurer de la satisfaction du client suite au traitement de sa requête;Informer le client de l'état d'avancement du traitement de sa requête ou réclamation.ACTIVITE 4: REPORTINGTâches spécifiques -Faire le récapitulatif des appels entrants et sortant par jour-Renseigner l'état des requêtes client par jour. Show less

Prospection et vente

ProspectionEtude de marché Vente

Administration et supervision du centre d'appelFormation des téléopérateursCoachingNégociation de contrat de prestation offshore

Traitement réclamation (flooz-data-voix et SAV)

Télémarketing

Call centerAccueil Téléphonique Réservations Réglement des contentieux entre clients et partenaires hôtels

Formation et coaching des commerciauxÉlaboration de stratégie marketingCommunication commerciale...

Accueil et écoute Télé prospection Rendez vous