Els Hoekstra Email & Phone Number

Groningen, Nederland

Vanuit mijn opdracht bij Defacto is mij een baan aangeboden, waarmee ik nu mede eindverantwoordelijk ben voor alle klanten. Samen met het Customer Success team zorgen we voor de klanten vanuit het uitgangspunt 'Meerwaarde voor de klant creëren'. Dit uit zich in gesprekken, doorontwikkelingen en het opzetten van o.a. een Online Academie, de inzet van EPA's, (her)formuleringen van toetsbeleid, learning analytics inzichten interpreteren en vervolgplannen van maken, etc. Hiermee heb ik veel contact met ziekenhuizen, met zorginstellingen, maar ook met organisaties buiten de zorg.

Groningen, Nederland

Als Customer Success Advisor word ik door Defacto ingehuurd om de processen rondom klantbeleving te optimaliseren. Hiervoor adviseer ik Defacto op het gebied van klantcommunicatie vanuit de chat, onderzoek ik de projectaanpak bij implementaties van het LMS en geef ik advies hoe de afdeling Customer Success opgezet en ingevuld kan worden. Met als uitgangspunt 'Meerwaarde voor de klant creëren'.

Als freelance customer experience specialist help ik bedrijven hun klantbeleving te optimaliseren. Is jouw organisatie toe aan een klantgerichte visie, wil jij voor jouw organisatie de customer journeys in kaart brengen of ben je op zoek naar de juiste communicatiestijl in de directe contacten met jouw klanten, maar weet je niet hoe je dit aan kunt pakken? Graag kom ik bij je langs om samen aan de tekentafel te zitten en die nieuwe visie neer te zetten. Laat je het me weten? Mail mij op hallo@klantenklaretaal.nl en ik neem zo snel mogelijk contact met je op.

Groningen, Netherlands

Store Support is de grootste in Nederland als het gaat om mystery shopping onderzoek. Store Support ondersteunt ondernemingen en (semi-) overheden bij het behalen van haar doelstellingen op het gebied van verkoopgerichtheid, servicegerichtheid, klantcontact en klanttevredenheid.Doel van de functie projectmedewerker Planning, Rapportage & Analyse is het gestroomlijnd laten verlopen van mystery shopping, calling en emailing-trajecten en het in kaart brengen van de Customer Experience, met daarbij als specifieke onderdelen de werving en selectie van mystery guests, het geven van briefingen, het opstellen van planningen en het uitvoeren van kwaliteitschecks op zowel individuele als managementrapportages, waarbij ik continu op zoek ben naar de informatie waar de klant naar op zoek is en dat te verwoorden naar een begrijpelijk en compleet beeld van het klantcontact richting de opdrachtgever.

Noordlaren

Vrijwilliger bij Natuurvriendenhuis De HondsrugMede verantwoordelijk voor communicatiemiddelen zoals nieuwsbriefProject bewegwijzering De HondsrugVerbetering interne communicatie

Groningen

Eindverantwoordelijk voor filiaal met een team van 9 teamledenOmzetplanning en personeelsplanningCoachen en inwerken nieuw personeel en stagiairesGastvrouw, eerste aanspreekpunt binnen filiaalPersoonlijke verkoop, advies kleding

Groningen, Netherlands

Persoonlijke verkoop, advies kledingCoachen en inwerken nieuw personeel en stagiairesOmzetplanning en personeelsplanningGastvrouw

Groningen, Netherlands

Verantwoordelijk voor filiaal met een team van 7 damesOmzetplanning en personeelsplanningCoachen en inwerken nieuw personeel en stagiairesGastvrouw, eerste aanspreekpunt binnen filiaalPersoonlijke verkoop, advies kleding

Groningen, Netherlands

Verkoopmedewerker in weekenden en vakantiesPersoonlijke verkoop, adviseren in kleding

Weesp

Afstudeerstage haalbaarheidsonderzoek nieuw te introduceren merk, Babylicious, i.c.m. Marketingplan.

Amsterdam

Meewerkstage, SheSuitSales medewerkerOpzetten salesplanUitvoeren salesactiviteitenOrganiseren Promotiedag WTC

Bachelor Of Science (Bsc), Small Business And Retail Management

Activities and Societies: Beleidsmedewerker Business Match Groningen, Verantwoordelijk voor communicatie studentenStudie Ondernemerschap.

Psychologie, Arbeids-, Organisatie- En Personeelspsychologie

Schakelprogramma AOP, Psychologie