Team publiek is voor veel mensen het eerste contact met de gemeente. De receptie, telefonie en de balies waar je bijvoorbeeld je paspoort en rijbewijs aanvraagt. Kortom een belangrijke plek om de burger de goede dienstverlening van de gemeente te laten ervaren!

Wil jij de klantgerichtheid binnen jouw team te vergroten? Ik geef je inzicht en versterk jouw team(s) met als doel een klantbeleving om trots op te zijn en een cultuur waarbij de dienstverlening continu verbeterd wordt. Dus, wil jij ook meer tevreden klanten, inwoners of cliënten en minder klachten? Stuur mij dan gerust een berichtje.

Het team MKB optimaliseren voor het bedienen van onze 6000 zakelijke klanten. Dit betrof zowel de accountmanagers als het klantcontactcentrum.- Marktdata analyseren en vertalen naar visie en KPI’s- Cultuurbeweging realiseren van intern naar klantgericht- New Business genereren- Kort cyclisch bijsturen op KPI’s - Conflictsituaties met klanten oplossen- Actief in verschillende netwerken- ProjectmanagementHiermee bevind ik mij op zowel strategisch, tactisch als operationeel niveau.

Interim professional op het gebied van klantbediening en teamontwikkeling. Opdrachten:Projectleider/Manager Klantcontactcentrum- Oprichten telefonisch service- en adviesteam- Opstellen beleid en werkinstructie inzake virtuele klantbedieningCoach Klantcontactcentrum - Adviseurs coachen tijdens klankgesprekken- Teamleiders coachen op het gebied van leidinggeven

Als teamleider is het mijn verantwoordelijkheid om het team (14 personen) te bewegen van service gericht naar advies gericht. Dit deed ik door bij te dragen aan opstellen van het jaarplan, het team mee te nemen in de ontwikkeling en te sturen op de resultaten. Hierbij bevond ik mij op tactisch en operationeel niveau.

Naast het meewerken op de afdeling bedrijven, bestond het traineeship uit verschillende opdrachten/fases:- Analyseren en stroomlijnen van de administratieve werkzaamheden op de afdeling bedrijven- Tijdelijk team- en projectleider voor uitfasering administratieve werkzaamheden- Onderzoeken van de trends en mogelijkheden voor virtuele klantbediening