Elson Afonso Email & Phone Number

Campo Grande, Mato Grosso Do Sul, Brasil

Campo Grande, Mato Grosso Do Sul, Brasil

Campo Grande, Mato Grosso Do Sul, Brasil

• Analisar os índices dos times de suporte técnico, setor de implantação e setor de qualidade;• Analisar e auxiliar as tomadas de decisões dos coordenadores de time;• Analisar os feedbacks dos cliente da base e clientes que estão em processo de implantação, junto ao setor de qualidade;• Verificar se está sendo cumprido a SLA do processo de implantação dos clientes novos;• Executava a função de Gerente de projeto, quando necessário realizar integração da nossa ERP com sistema de terceiros; e• Executar atividades administrativas do escritório.

Campo Grande, Mato Grosso Do Sul, Brasil

• Coordenar os times de implantação;• Atuava como líder dos time de implantação;• Gerenciar problemas e monitorando o progresso;• Gestão de SLA da implementação de produto;• Analisar os índice do time de implementação;• Analisar as solicitações de implementações solicitada pelos clientes;• Atuava na integração da nossa ERP como sistemas de terceiros.

Campo Grande, Mato Grosso Do Sul, Brasil

• Coordenar equipe técnica;• Atuava como liderança do suporte técnico;• Gestão do SLA do chamado do time;• Analisar as solicitações de implementação e validar as documentações do chamado;• Melhoria nos procedimento de atendimento e SLA;• Levantamento e analisar os índice do time de atendimento;• Intervenção em atendimento complexo.

Campo Grande, Mato Grosso Do Sul, Brasil

• Atender e dar suporte em demandas de requisições e incidentes;• Atender remotamente e presencialmente;• Registrar na ferramenta de chamada interna, executar triagem e acompanhamento até a resolução do chamado;• Realizar treinamento presencial e remoto com cliente;• Levantamento de requisitos para implementação de novas funcionalidade e direcionamento a time de desenvolvimento;• Gestão de SLA dos chamados.