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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

• Refinamento de projetos visão negócio voltados para fraude visando a construção da solução e direcionamento do time técnico;
• Participação de automações em projetos internos que envolvem as resoluções, 6, 425 e 403. Com o objetivo de ganho operacional;
• Realização da interface com diversas áreas para alinhamento de fluxos e informações que envolvam a fraude, trabalhando em conjunto com as áreas de negócios parceiras (incluindo participação ativa nos projetos que.
• Alinhado a todas as transações financeiras e não financeiras dos canais eletrônicos para identificar oportunidades de melhorias de prevenção a fraudes;
• Acompanhamento das agendas estratégicas de prevenção a fraudes, organizando backlog e pipeline;
• Elaboração e composição de agendas e materiais recorrentes de apresentação de status de projetos;

São Paulo, Brasil

• Coordenação de equipe composta por 12 colaboradores, composta por analistas e dois líderes de equipe, reestruturação da área, criando indicadores e métricas para o departamento e colaboradores;
• Liderar o desenvolvimento de novas soluções técnicas para investigações defraudes;
• Estabelecer métricas transacionais como categoria e perfil para monitoria de prevenção e detecção de fraude em todas as modalidades atreladas aos produtos, participação na troca do vendedor transacional da empresa.
• Construir base de dados relacionados ao perfil de uso dos clientes, de acordocom o produto, para a elaboração de regras;
• Analisar os principais desvios de transação, por produto, para acompanhamento e atuação em regras de contenção;
• Fazer a gestão da performance das regras de acordo com os eventos, mantendo o book de regras atualizado;

• Estabelecer métricas para monitoria de prevenção e detecção de fraude em todas as modalidades atreladas aos produtos;
• Construir base de dados relacionados ao perfil de uso dos clientes, de acordo com o produto, para a elaboração de regras;
• Analisar os principais desvios de transação, por produto, para acompanhamento e atuação em regras de contenção;
• Gestão da performance das regras de acordo com os eventos, mantendo o book de regras atualizado, gerar através de dados cadastrais, transacionais regras para mitigação das fraudes ocorridas e as futuras, prevenção;
• Acompanhamento de diferentes projetos de investigação de fraudes, liderando o desenvolvimento de novas soluções técnicas para investigações de fraudes;
• Responsável pela automação regras transacionais, criação de sistema autorizador, Automação regras de login, reset de senha;

São Paulo E Região, Brasil

Coordenei as atividades de cobrança, colaborando com a equipe de Inteligência Artificial para desenvolver e ajustar estratégias que maximizaram a eficiência e o monitoramento de performance. Fui responsável pela criação e automação de relatórios operacionais para acompanhamento das estratégias implantadas, além de planejar e operacionalizar as atividades.

São Paulo

• Gestão de equipe composta por 18 analistas, desenvolvimento da equipe e de indicadores de performance, atuando junto à área de RH na gestão de desempenho;
• Elaborar relatórios gerenciais de desempenho individual, qualitativo e quantitativo;
• Acompanhar diariamente as métricas e rotinas operacionais, utilização dos sistemas Clear sale e Cyber Source, elaboração de KPI's para Prevenção a Fraude, relatórios sobre perda e recuperação;
• Atuar em Projetos e Processos de Prevenção a Fraude, e no desenvolvimento de ações em ferramentas de fraude;
• Elaboração de relatórios para controlar o ChargeBack e de políticas de CBK e transacionais;
• Reexaminar fraudes e identificar novos perfis.

São Paulo

Gestão de equipe com 20 assistentes, focado no desenvolvimento e acompanhamento contínuo por meio de avaliações de desempenho e participação em processos seletivos em parceria com o RH. Realização de trabalhos em conjunto com a Equipe de Monitoria para atualizar scripts, fluxos e procedimentos, além de acompanhar diariamente as métricas operacionais.Atuo.

São Paulo E Região, Brasil

• Supervisão da equipe composta por 12 colaboradores, desenvolvimento e acompanhamento da equipe, implantação de indicadores para área;
• Gestão e desenvolvimento de regras para detecção de fraudes, indicadores operacionais;
• Desenvolvimento de plataforma de regras internas, com score para compradores e vendedores, participação operacional da introdução do sales force na operação;
• Participação na elaboração de Projetos e Processos para detecção de fraudes, atuando em vulnerabilidades na comunicação com usuários, mapeamento, definição e gerenciamento processos de Prevenção a Fraudes;
• Atuação junto a Monitoria na atualização de fluxos e procedimentos;
• Atuação em temas críticos provenientes de canais externos, tais como PROCON, Imprensa e Mídias Sociais.

• Atuava com processos de qualidades, monitorias de casos e análise de fluxos e processos de fraudes;
• Aplicava treinamentos, apresentava proposta de melhorias para os fluxos e processos de fraudes;
• Revisão e criação de novos fluxos de trabalhos operacionais com aplicação das ferramentas de qualidade.

Através de alertas eram analisados perfis de fraude de compradores e vendedores. Contato direto com os clientes a fim de sanar os problemas cadastrais na plataforma. Analise das restrições cadastrais das contas dos usuários do Mercado Pago. Analise detalhada de contas que sofreram invasão onde era feito o rastreamento das transações com cartão de crédito.

Analise de produtos anunciados na plataforma, com base na politica de proteção a propriedade intelectual, nos critérios da Anvisa, Policia Federal e Ibama.

Gestão Empresarial Integrada, Administração E Negócios

Comunicação Social, Comunicação Organizacional E Negócio