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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

• Refinamento de projetos visão negócio voltados para fraude visando a construção da solução e direcionamento do time técnico; • Participação de automações em projetos internos que envolvem as resoluções, 6, 425 e 403. Com o objetivo de ganho operacional;• Realização da interface com diversas áreas para alinhamento de fluxos e informações que envolvam a fraude, trabalhando em conjunto com as áreas de negócios parceiras (incluindo participação ativa nos projetos que envolvam a área de Prevenção) e fornecedores; • Alinhado a todas as transações financeiras e não financeiras dos canais eletrônicos para identificar oportunidades de melhorias de prevenção a fraudes; • Acompanhamento das agendas estratégicas de prevenção a fraudes, organizando backlog e pipeline; • Elaboração e composição de agendas e materiais recorrentes de apresentação de status de projetos;• Acompanhamento das rotinas e demandas das squads, sendo facilitador da entrega; • Monitoramento de KPIs para mapeamento de novas oportunidades, onde localizei 646 oportunidades para estruturação de atividades da área de negócio e prevenção a fraudes na plataforma;• Responsável pela priorização de projetos e atividades com base na necessidade do time de fraudes/business, garantindo o alinhamento entre as partes envolvidas.

São Paulo, Brasil

• Coordenação de equipe composta por 12 colaboradores, composta por analistas e dois líderes de equipe, reestruturação da área, criando indicadores e métricas para o departamento e colaboradores;• Liderar o desenvolvimento de novas soluções técnicas para investigações defraudes;• Estabelecer métricas transacionais como categoria e perfil para monitoria de prevenção e detecção de fraude em todas as modalidades atreladas aos produtos, participação na troca do vendedor transacional da empresa, atuando de forma estratégica, gerando ganho de performance;• Construir base de dados relacionados ao perfil de uso dos clientes, de acordocom o produto, para a elaboração de regras;• Analisar os principais desvios de transação, por produto, para acompanhamento e atuação em regras de contenção;• Fazer a gestão da performance das regras de acordo com os eventos, mantendo o book de regras atualizado;• Gerar através de dados cadastrais, transacionais regras para mitigação das fraudes ocorridas e as futuras, prevenção;• Acompanhar e gerir diferentes projetos de investigação de fraudes;• Automação acompanhamento produção operacional fraude realizado pela plataforma redash;• Desenvolver indicadores de prevenção a fraudes como taxa de PNR;• Criação de processo interno de chargeback, interação com parceiros e departamento internos do negócio.

• Estabelecer métricas para monitoria de prevenção e detecção de fraude em todas as modalidades atreladas aos produtos;• Construir base de dados relacionados ao perfil de uso dos clientes, de acordo com o produto, para a elaboração de regras;• Analisar os principais desvios de transação, por produto, para acompanhamento e atuação em regras de contenção;• Gestão da performance das regras de acordo com os eventos, mantendo o book de regras atualizado, gerar através de dados cadastrais, transacionais regras para mitigação das fraudes ocorridas e as futuras, prevenção;• Acompanhamento de diferentes projetos de investigação de fraudes, liderando o desenvolvimento de novas soluções técnicas para investigações de fraudes;• Responsável pela automação regras transacionais, criação de sistema autorizador, Automação regras de login, reset de senha;• Implantação de plataforma de threat intell e plataforma biometria;• Desenvolvimento e automação de indicadores de prevenção a fraudes;• Documentar Políticas, Normas e Procedimentos relacionados à prevenção a fraudes, com o objetivo de fortalecer a governança que suporta os processos de monitoramento, encerramento de contas;• Prestar apoio ao Onboarding de contas digitais, por meio de suporte técnico referente às melhores práticas de mercado referentes à prevenção a fraudes, com o objetivo de aumentar a eficiência operacional na detecção de transações suspeitas de fraudes;• Prestar apoio a área de Produtos e Negócios, através da avaliação dos riscos de fraudes associados ao lançamento de novos produtos, com o objetivo de fortalecer seu desenho e funcionalidades;• Aplicar treinamento das pessoas da equipe, a fim de replicar os conhecimentos técnicos da área;• Em resultado aos desenvolvimentos realizados nos processos e políticas contra fraudes, prevenção e crédito, passamos de 150 mil clientes em 2019 para 3 milhões em 2022, com o menor índice de perdas de fraudes, em comparativo a expansões anteriores.

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Coordenei as atividades de cobrança, colaborando com a equipe de Inteligência Artificial para desenvolver e ajustar estratégias que maximizaram a eficiência e o monitoramento de performance. Fui responsável pela criação e automação de relatórios operacionais para acompanhamento das estratégias implantadas, além de planejar e operacionalizar as atividades diárias de cobrança, desde a geração da base de clientes até o acompanhamento das ações. Mantive interação constante com as áreas de Marketing e Atendimento ao Cliente para alinhar o tom das mensagens e resolver questões que impactassem os pagamentos e a satisfação dos clientes.Desenvolvi estratégias de cobrança por meio de testes "champion and challenger" e trabalhei com a área de Prevenção a Fraudes para identificar casos suspeitos. Também operacionalizei processos de negativação em bureaus de crédito, quando aplicável. Entre os projetos que conduzi, destacam-se a automação de comunicações de cobrança, a implementação de regras de negativação e a criação de indicadores automatizados.

São Paulo

• Gestão de equipe composta por 18 analistas, desenvolvimento da equipe e de indicadores de performance, atuando junto à área de RH na gestão de desempenho;• Elaborar relatórios gerenciais de desempenho individual, qualitativo e quantitativo;• Acompanhar diariamente as métricas e rotinas operacionais, utilização dos sistemas Clear sale e Cyber Source, elaboração de KPI's para Prevenção a Fraude, relatórios sobre perda e recuperação;• Atuar em Projetos e Processos de Prevenção a Fraude, e no desenvolvimento de ações em ferramentas de fraude;• Elaboração de relatórios para controlar o ChargeBack e de políticas de CBK e transacionais;• Reexaminar fraudes e identificar novos perfis.

São Paulo

Gestão de equipe com 20 assistentes, focado no desenvolvimento e acompanhamento contínuo por meio de avaliações de desempenho e participação em processos seletivos em parceria com o RH. Realização de trabalhos em conjunto com a Equipe de Monitoria para atualizar scripts, fluxos e procedimentos, além de acompanhar diariamente as métricas operacionais.Atuo no aprimoramento de ferramentas de atendimento e na criação de KPIs para monitorar a eficiência do setor. Participo de projetos e processos de Atendimento, incluindo a implementação do sistema Discador e da plataforma de atendimento híbrido, com destaque para esses dois últimos projetos.

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• Supervisão da equipe composta por 12 colaboradores, desenvolvimento e acompanhamento da equipe, implantação de indicadores para área;• Gestão e desenvolvimento de regras para detecção de fraudes, indicadores operacionais;• Desenvolvimento de plataforma de regras internas, com score para compradores e vendedores, participação operacional da introdução do sales force na operação;• Participação na elaboração de Projetos e Processos para detecção de fraudes, atuando em vulnerabilidades na comunicação com usuários, mapeamento, definição e gerenciamento processos de Prevenção a Fraudes;• Atuação junto a Monitoria na atualização de fluxos e procedimentos;• Atuação em temas críticos provenientes de canais externos, tais como PROCON, Imprensa e Mídias Sociais.

• Atuava com processos de qualidades, monitorias de casos e análise de fluxos e processos de fraudes;• Aplicava treinamentos, apresentava proposta de melhorias para os fluxos e processos de fraudes;• Revisão e criação de novos fluxos de trabalhos operacionais com aplicação das ferramentas de qualidade.

Através de alertas eram analisados perfis de fraude de compradores e vendedores. Contato direto com os clientes a fim de sanar os problemas cadastrais na plataforma. Analise das restrições cadastrais das contas dos usuários do Mercado Pago. Analise detalhada de contas que sofreram invasão onde era feito o rastreamento das transações com cartão de crédito feito pelo Mercado Pago.

Analise de produtos anunciados na plataforma, com base na politica de proteção a propriedade intelectual, nos critérios da Anvisa, Policia Federal e Ibama.

Gestão Empresarial Integrada, Administração E Negócios

Comunicação Social, Comunicação Organizacional E Negócio