Encargado de liderar todo el servicio dental, coordinando las diferentes áreas implicadas, clínica, operacional y administrativa, asegurando una experiencia de servicio que supere constantemente las expectativas de los clientes y garantice el cumplimiento de los valores de la compañía.Principales funciones:-Responsable del cumplimiento de metas del centro dental-Supervisión y control de la gestión comercial del equipo dental-Coordinación para mantener dotación de asistentes dentales necesario según cantidad de box habilitados y mix de especialidades.-Gestion de reclamos clínicos y administrativos según protocolo vigente-Gestionar relaciones entre Dentista Coordinador y/o zonal, Centro Medico y Gerencias Correspondientes.

Phonemarket S.A, Franquicia Entel dedicada a la comercialización de servicios de Telecomunicaciones: Jefe de Tienda: 2017-2018Responsabilidades• Encargado de liderar la gestión integral de la tienda (ventas, cuadratura de caja, inventario, Bodega, exhibición de productos, atención de clientes; administración y capacitación del equipo a cargo• Responsable de diseñar las estrategias para asegurar el cumplimiento y efectividad de las metas establecidas para la tienda.• Asegurar la calidad y niveles de servicio definidos, además de controlar la distribución de productos en el local; así como los movimientos de documentos, dinero, y mercadería.LogrosLideré Tienda que venía con muy bajo cumplimiento y logramos el primer lugar a Nivel Nacional en Diciembre y en Febrero volvimos a salir primer lugar Nacional en otra Tienda que fui trasladado en Enero. Redefiní la dotación en Tienda que venía con problemas de turnos por falta de ejecutivos.

Responsabilidades• Administrar la unidad de negocio, coordinando y movilizando los recursos al interior en función del cumplimiento de objetivos, manteniendo un buen clima laboral.• Responsable de todos los KPI y su cumplimiento, garantizando una atención de calidad a los clientes para conseguir fidelizarlos.• Planificar e implementar las acciones de venta necesarias para alcanzar los objetivos previstos• Implementación de nuevos pilotos en conjunto con área de proyectos para buscar mejoras continuas (Ventas, SSTT, pagos)• Reclutamiento y selección del equipo Sucursal (45 personas a cargo)• Desarrollo a Coordinadores a través de Coaching.• Coaching a ejecutivos.• Realizar Gestión del desempeño a cada colaborador de la Sucursal.LogrosLideré proyecto para duplicar las ventas móviles a través de crosseling, logrando resultados óptimos. Definí y operé la estrategia de Clima Laboral para mejorar los resultados obtenidos. Consolidé al equipo después de varias movilidades al interior de la Sucursal.

Responsabilidades• Desarrollar equipos de trabajo• Velar por metas de ventas y desconexiones compartiendo la información (metas, plan comercial, avance diario de los resultados) al equipo en forma oportuna.• Realizar contantes reuniones participativas para generar ideas que aporten al cumplimiento mensualo Velar por la calidad en atención de clientes a través de diversas variables cualitativas y cuantitativas tales como: Tiempos de atencióno Tiempos de esperao Tasas de cierreo Tasas de riesgoo Reclamos escritoso NPS• Capacitaciones semanales con enfoque en los diversos procedimientos y temas relevantes de la compañía.• Coordinación y Supervisión de todo el personal de la Sucursal• Apoyo a ejecutivos de Venta terreno a través de capacitaciones relacionadas con procedimientos y nuevos productosLogrosLideré la implementación de ventas móviles en la Sucursal, impulsé mejoras en el desarrollo de los colaboradores, capacitándolos para cumplir los objetivos, aplique la estrategia para mejorar Clima Laboral que venía con resultados deficientes. Participé en el proceso de mejora de NPS definido de manera transversal, logrando un importante incremento de un 10% a 30% en la Sucursal. Desarrollé proyecto de capacitaciones a vendedores terreno, para mejorar la experiencia de compra de los clientes.

Desempeño y logros:Atención De ClientesFidelización y retención de clientesVelar por el cumplimiento de las metas de ventas Velar por el cumplimiento de las metas de desconexionesApoyo a ejecutivos Sucursal Ahumada a través de constantes capacitaciones relacionadas con procedimientos y nuevos productos.Apoyo a ejecutivos con temas como: plan comercial, verificación de cuentas de clientes, apoyo en flujo desprovisionando, etc.

Atención De ClientesFidelización y retención de clientesVelar por el cumplimiento de las metas de ventas Velar por el cumplimiento de las metas de desconexiones