Emanuel Kaczmarczyk Email & Phone Number

- Zarządzanie strategicznym rozwojem firmy, obejmujące efektywne prowadzenie spółki, budżetowanie i kontrolę kosztów.- Realizacja ustalonej strategii biznesowej, w tym identyfikacja kierunków rozwoju spółki.- Kierowanie procesami sprzedaży w branży IT, dbając o wysoką jakość obsługi klienta i budowanie pozytywnego wizerunku firmy.- Kształtowanie wizerunku EKX.PL za pomocą skutecznych narzędzi reklamowych i działań public relations.- Budowanie i utrzymanie stabilnych relacji z klientami, negocjowanie warunków współpracy.- Projektowanie innowacyjnych rozwiązań internetowych, ze szczególnym uwzględnieniem nowoczesnych stron oraz aplikacji webowych.- Pisanie wydajnego, testowalnego kodu oraz tworzenie i utrzymanie witryn internetowych, interfejsów, sklepów online i aplikacji webowych. Integracja danych z backendu i baz danych.- Analiza konkurencji, monitorowanie trendów rynkowych i podejmowanie decyzji strategicznych.- Skrupulatne zarządzanie procesami, dążąc do optymalizacji działań i efektywnego osiągania celów biznesowych.

- Opracowywanie strategii retencyjnych działań mających na celu utrzymanie klientów banku. Aktywne monitorowanie i analiza sytuacji klientów z potencjalnym zagrożeniem odejścia. Wdrażanie skutecznych działań retencyjnych, dostosowanych do indywidualnych potrzeb klientów.- Zarządzanie portfelem klientów z kredytami, dbając o ich zadowolenie i lojalność. Podejmowanie działań mających na celu utrzymanie kredytów, w tym refinansowanie i proaktywne rozwiązania dostosowane do sytuacji finansowej klienta. - Aktywne poszukiwanie możliwości sprzedaży nowych kredytów oraz dodatkowych produktów, takich jak karty kredytowe, limity odnawialne czy konta osobiste. Dosprzedaż produktów z myślą o zaspokojeniu potrzeb klientów i maksymalizacji wartości ich relacji z bankiem.- Identyfikacja i podejmowanie działań w celu przywracania klientów, którzy przenieśli swoje kredyty do innych banków. Skuteczne negocjacje i prezentacja atrakcyjnych ofert mających na celu przekonanie klientów do powrotu. - Aktywne dosprzedawanie dodatkowych usług, takich jak karty kredytowe, limity odnawialne czy konta osobiste. Personalizacja ofert w zależności od potrzeb i preferencji klienta. - Kreowanie trwałych relacji z klientami poprzez regularne kontakty, zapewnienie wsparcia i dostarczanie kompleksowych rozwiązań. Dbałość o wysoki poziom obsługi klienta oraz zrozumienie indywidualnych potrzeb i oczekiwań. - Regularne raportowanie wyników działań retencyjnych i sprzedażowych. Analiza efektywności podejmowanych działań i dostosowywanie strategii w oparciu o uzyskane dane. - Systematyczne pogłębianie wiedzy z zakresu finansów, bankowości i nowych trendów w sektorze usług finansowych. - Udzielanie wsparcia młodszym członkom zespołu poprzez mentorstwo i dzielenie się doświadczeniem. Aktywna współpraca z innymi działami banku w celu zintegrowania działań retencyjnych z ogólną strategią instytucji.

- Aktywne monitorowanie klientów posiadających rachunki oszczędnościowo-rozliczeniowe. Opracowywanie i wdrażanie strategii retencyjnych dostosowanych do indywidualnych potrzeb klientów. Podejmowanie działań mających na celu zatrzymanie klientów, którzy rozważają zamknięcie rachunku. - Skrupulatne zarządzanie portfelem klientów korzystających z kart kredytowych. Opracowywanie skutecznych planów retencji mających na celu utrzymanie klientów korzystających z kart kredytowych. - Wykonywanie profesjonalnych welcome calli dla nowych klientów banku .Omawianie zasad działania produktów min. ROR'y i karty kredytowe. Zachęcanie klientów do pobrania aplikacji mobilnej i dostosowywanie prezentacji korzyści do indywidualnych potrzeb i oczekiwań klienta. - Aktywne prezentowanie korzyści związanych z posiadaniem rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych, kart kredytowych i innych produktów bankowych. Udzielanie klientom kompleksowych informacji na temat zasad korzystania z produktów bankowych. - Motywowanie klientów do aktywnego korzystania z produktów, zachęcanie do regularnego korzystania z rachunków i kart kredytowych. Działania mające na celu zwiększenie zaangażowania klienta w korzystanie z usług banku. - Budowanie trwałych relacji z klientami poprzez profesjonalną obsługę i indywidualne podejście. Dbałość o pozytywne doświadczenia klientów, zwiększające ich lojalność wobec banku.

- Skoordynowane zarządzanie całym zespołem windykacyjnym, zapewniając efektywność działań i osiąganie celów, w tym aktywna praca z konsultantami nad nad poszerzaniem kompetencji, technik i sposobów negocjacji.- Nadzór nad operacjami call center, w tym kontrola ruchu przychodzącego i wychodzącego, monitorowanie wskaźników wydajności i prowadzenie analizy danych. Zapewnienie sprawnego funkcjonowania systemów telekomunikacyjnych, moderowanie IVR, Alfa Supervisor.- Aktywny udział w tworzeniu wewnętrznych procedur windykacyjnych, dostosowanych do aktualnych wymagań i regulacji. Praca nad stałym podnoszeniem standardów obsługi klienta.- Ścisła współpraca z kierownictwem windykacji w celu harmonijnego funkcjonowania procesów windykacyjnych oraz dostosowywania strategii do bieżących potrzeb.- Tworzenie grafiku i ustalanie harmonogramu pracy, zapewniając optymalne wykorzystanie zasobów.- Prowadzenie odsłuchów live i coachingów w celu ciągłego doskonalenia umiejętności zespołu.- Monitorowanie efektywności procesu windykacyjnego, analiza i kontrola współczynnika spłacalności.- Rozwiązywanie skomplikowanych problemów klientów i zapewnianie wyjątkowego doświadczenia obsługi.- Kreowanie pozytywnej atmosfery pracy i budowanie silnej kultury zespołu.- Rozwiązywanie konfliktów w zespole oraz podejmowanie działań mających na celu utrzymanie pozytywnych relacji między pracownikami.- Śledzenie nowych trendów i innowacji w obszarze windykacji należności, call center, ciągłe poszerzanie wiedzy branżowej.

- Inicjowanie i profesjonalne prowadzenie telefonicznych negocjacji finansowych z klientami firmy w celu uregulowania zaległego salda.- Udzielanie klientom rzetelnych informacji dotyczących możliwości spłaty oraz proponowanie elastycznych rozwiązań dostosowanych do ich sytuacji finansowej.- Skrupulatne nadzorowanie ustalonego harmonogramu spłat wierzytelności, zapewniając terminowe uregulowanie zobowiązań klientów.- Planowanie, koordynacja i aktywne uczestnictwo w kampaniach monitujących poprzez SMS i E-mail, skoncentrowanych na skutecznym przypominaniu o zaległych płatnościach.- Aktywna rola w wsparciu Biura Obsługi Klienta, zwłaszcza w odbieraniu połączeń przychodzących od klientów z pytaniami dotyczącymi płatności oraz dostarczanie klarownych odpowiedzi.- Systematyczna analiza wyników przeprowadzonych negocjacji i kampanii monitujących.- Przygotowywanie raportów z postępów, wniosków i propozycji optymalizacyjnych dla procesu windykacji.- Zachowanie profesjonalizmu i empatii w kontakcie z klientami w trakcie procesu windykacji, wspierając budowanie pozytywnego wizerunku firmy.- Wdrażanie działań profilaktycznych mających na celu minimalizację ryzyka wystąpienia problemów finansowych u klientów.- Udział w szkoleniach dotyczących technik negocjacyjnych, windykacji i obsługi klienta w celu ciągłego doskonalenia umiejętności.- Precyzyjne rejestrowanie postępów i uzgodnień w systemie informatycznym, umożliwiając kompleksowe śledzenie historii windykacji i dedykowane zarządzanie procesem.

- Aktywna sprzedaż różnorodnych produktów i usług Play, w tym innowacyjnych rozwiązań z zakresu ICT, takich jak Cloud, VOIP oraz FTTH. Indywidualne dopasowywanie propozycji do potrzeb klienta, zapewniając optymalne rozwiązania telekomunikacyjne.- Systematyczne pozyskiwanie nowych klientów z określonego segmentu rynku biznesowego.- Skuteczne utrzymywanie relacji z obecnymi klientami, zapewniając wysoki poziom satysfakcji i lojalności.- Aktywne budowanie trwałych relacji biznesowych, opartych na wzajemnym zaufaniu i zrozumieniu potrzeb klienta.- Regularne utrzymywanie kontaktu z klientami w celu identyfikacji nowych możliwości współpracy.- Świadczenie profesjonalnego doradztwa klientom biznesowym dotyczącego ofert i usług Play.- Reagowanie na zapytania, rozwiazywanie problemów i dostarczanie kompleksowych informacji w sposób profesjonalny i zorientowany na klienta.- Systematyczna analiza rynku telekomunikacyjnego, identyfikacja konkurencji oraz monitorowanie trendów branżowych.- Udział w szkoleniach dotyczących produktów, usług oraz umiejętności sprzedażowych w celu ciągłego podnoszenia kwalifikacji.- Udział w spotkaniach biznesowych w celu budowania relacji i przedstawiania ofert.- Prowadzenie skutecznych negocjacji handlowych w celu osiągania korzystnych warunków umów biznesowych.- Współpraca z innymi działami w firmie, zwłaszcza z działami technicznymi i obsługi klienta, w celu efektywnego realizowania złożonych projektów i zapewnienia kompleksowej obsługi klienta.- Precyzyjne prowadzenie dokumentacji sprzedażowej i kontraktowej zgodnie z obowiązującymi standardami.