Promover melhores práticas em gestão de processos, gerenciamento de serviços de TI e Governança de TI; Definição de métodos, modelos e projetos para iniciativas de gerenciamento de serviços de TI, Governança e gestão de processos;Assegurar o padrão de qualidade da modelagem dos processos; Zelar pelas boas práticas de Governança de TI, conformidade de processos;Gerenciar o desempenho de processos através de indicadores; Mapeamento e diagnóstico de processos corporativos e transversais; Análise de indicadores; Definição do processo TO BE utilizando melhores práticas; Construção de material detalhado dos processos; Elaboração de apresentação executiva dos projetos; Execução, por escopo de TI, do projeto de adequação à LGPD;

Como Analista de Gestão do Conhecimento sou responsável pela análise/compartilhamento das perspectivas, ideias, experiências e informações das equipes. Garanto que estejam disponíveis no lugar certo, na hora certa, para habilitar decisões e aumentar a eficiência reduzindo a necessidade de redescobrir o conhecimento, com isso possibilito aumento da qualidade das decisões tomadas, garantindo que conhecimento, informação e dados confiáveis estejam disponíveis através do ciclo de vida do serviço. Com o gerenciamento do conhecimento, habilitamos o fornecedor do serviço a ser mais eficiente e aumentar a qualidade do serviço, aumentando a satisfação e reduzindo o custo do serviço, reduzindo a necessidade de redescobrir o conhecimento. Sou responsável também pelo armazenamento do conhecimento e informação necessários para suportar os serviços, permitindo que sejam acessados por todas as equipes e pessoas onde e quando necessários. Todas as políticas, planos e processos devem ser revisados pelo menos uma vez ao ano. Participei também pelo projeto de Implantação do Serviço de Gestão do Conhecimento seguindo as melhores práticas do ITIL v3 na Secretaria da Fazenda de São Paulo.

Como atividades mais recentes, atuei no suporte da implementação da melhoria contínua dos processos de TI (atualização dos procedimentos de Gerenciamento de Mudanças, Incidente e Problemas, Acesso a Sistemas de TI, Projetos e Licenciamento de Softwares). Visando garantir adequação aos processos, ministrei treinamentos aos analistas de TI. Devido complexidade da implementação de melhorias nos documentos dos processos, consegui obter as aprovações necessárias nos tempos exigidos. Fui responsável também pela administração, revisão, auditoria e validação no gerenciamento de acesso de usuários (mensalmente realizava reuniões com donos dos sistemas envolvidos para apresentação da melhora do processo) e elaboração e administração de planos de Disaster Recovery.Gerenciei por 2 anos a organização do Portfolio de Projetos para TI local, garantindo assim que os projetos e serviços estivessem alinhados com road-maps acordados e seguindo as melhores práticas da metodologia de projetos. Quinzenalmente liderava Comitê de Projetos com os gerentes de projetos para elaboração dos KPIs e métricas de controle. Contribuí no planejamento (documentação de acordo com metodologia padrão e entregáveis de acordo com tempo planejado, budget e qualidade esperada) e execução dos projetos de migração do Windows XP para o Windows 7, migração do browser Internet Explorer 6 para a versão 9 e da migração da plataforma de correio eletrônico (Lotus Notes para Outlook).

Atuei na atualização de inventário de circuitos da conta Bank of América, tarefas que envolviam elaboração de projetos de circuitos telefônicos, auditoria de tarefas e projetos.Na área de Situation Management, gerenciei situações de impacto nos sistemas dos clientes brasileiros, entre eles TAM, Telefônica, Braskem, NET, Editora Abril e Vale. Realizei assistência via telefone para clientes nacionais e internacionais, além de organização de conferências com todas as áreas técnicas relevantes ao incidente, sendo nacional ou não, e gerenciá-los de modo a resolver o incidente de maneira mais rápida possível, com impacto mínimo para os negócios dos clientes.Na área de Business Continuity Disaster Recovery realizei acompanhamento e coordenação de incidentes para utilização das melhores práticas, supervisionei e coordenei os esforços de infra-estrutura de recuperação de desastre para o cliente. Monitorei as normas aplicáveis para impacto no cliente e acompanhava nas iniciativas de recuperação de desastres e estratégias de alterações para os clientes Offshore com contato direto com os clientes na língua inglesa. Dentre eles, International Paper, Warnaco, Troy dentre outros.

Atuei como Analista de Suporte aos sistemas e aplicativos desenvolvidos e utilizados na empresa por seus colaboradores. Ministrei treinamentos aos colaboradores que utilizavam os sistemas desenvolvidos pelos analistas de sistemas da empresa. Atuei na instalação e configuração de aplicativos de computação, bem como na criação de manuais, testes e homologações da documentação dos sistemas. Trabalhei também com módulo ERP (RM Sistemas).