Emanuela Gabrielli Email and Phone Number

Coordinare il gruppo di operatori di competenza al raggiungimento dei risultati economici e qualitatividefiniti svolgendo comunque anche attività telefoniche;Monitorare l’efficacia degli script utilizzati;Proporre al project manager tecnico/filed project manager le modifiche necessarie agli script utilizzati;Monitorare le performance qualitative e di resa del gruppo di operatori di competenza;Motivare il gruppo di competenza;Affiancare e supportare il gruppo di competenza;Compilare le schede di affiancamento;Valutare gli skills dei nuovi ingressi;Segnalare al CCM situazioni di criticità;Gestire l’inserimento presenze collaboratori ;Coordinare le attività di produzioneAllocare le risorse in base alle esigenze di produzioneCoordinare le attività gestionaliMonitorare le esigenze di recruitmentMonitorare le performance delle risorseSelezione e Formazione dei nuovi operatoriAffiancamenti periodici degli operatoriTurnistica Operatori, assistenti di sala, supervisori e team leaderMonitoraggio dei Livelli di Servizio

Risponde alle chiamate in entrata;Gestione telefonica delle richieste provenienti dai clienti;Esame delle richieste al fine di individuare la corretta procedura da seguire;Inserimento delle richieste di servizio pervenute sul CRM al fine di consentirne la tracciabilità;Aggiornarsi sulle nuove procedure attraverso gli strumenti messi a disposizione Segnalare eventuali problematiche al team leader di riferimento;Eseguire chiamate verso il clienteGestione telefonica del prodottoRaggiungimento dell’obiettivo della telefonataStatizzazione dell’esito di ogni telefonata su applicativo informaticoSegnalazione di eventuali problemi al team leader di riferimento

Compiti di supporto generale, come ad esempio organizzare e gestire l’agenda, gestire e archiviare la corrispondenza e filtrare le comunicazioni in ingresso e in uscita, organizzare riunioni, redigere verbali, scrivere rapporti, redigere lettere e comunicazioni e gestire il flusso informativo verso altre funzioni aziendali o verso l’esterno, gestire gli archivi informativi (privacy, procedure, documenti interni), diffondere procedure, regolamentazioni e nell’ambito delle relazioni pubbliche come supporto alla pianificazione e all’organizzazione logistica di eventi, alla redazione di testi di carattere istituzionale e promozionale (discorsi, comunicati stampa, ecc.), nonché al reperimento di risorse specialistiche.