- Analisi, selezione e implementazione di piattaforma CRM cloud (benchmark mercato e trade-off costi benefici tra competitors, tra cui Oracle CX e Salesforce)- Implementazione piattaforma su mercato Italia e consociate estero- Redazione con Direzione Generale e Direzione Commerciale del piano operativo e degli obiettivi di miglioramento (tempi, risorse)- Supporto Direzione Commerciale, capi area e forza vendita fornendo informazioni, analisi evolute, dati utili alla valutazione e ottimizzazione della performance aziendale- Data base monitoring e relativa normalizzazione: status della clientela, andamento dei preventivi, andamento dei cantieri- Supporto alla Direzione nella interpretazione dei dati disponibili, nel loro costante aggiornamento, nella informazione della rete vendita- Identificare, proporre e sviluppare eventuali azioni correttive finalizzate al raggiungimento degli obiettivi di budget- Monitorare le attività della concorrenza in termini di attività di comunicazione e marketing operativo- Organizzare e gestire attività di marketing operativo- Pianificare campagne dem e analizzare i relativi dati di redemption- Organizzare e gestire campagne di telemarketing per sviluppo commerciale- Pianificare survey di customer satisfaction- Gestione programmi incentive rete vendita- Gestione progetti loyalty target clienti

ITALIANO- Definizione, in accordo con la direzione commerciale, delle politiche di mercato, di canale e di prodotto idonee a garantire lo sviluppo dei risultati economici dell’azienda- Sviluppo del piano di comunicazione marketing, con particolare attenzione all' implementazione di strategie di marketing digitale, tramite web e piattaforme di social media- Gestione cataloghi e materiale di supporto alla vendita- Gestione di campagne di email marketing e web advertising- Analisi dei fabbisogni dei clienti e individuazione delle iniziative più adatte allo sviluppo del business, monitorandone gli esiti sui risultati di vendita- Gestione attività CRM e customer analysisENGLISH- Create marketing plan to drive lead generation, pruduct adoption and retention and influence purchasing decisions- Assist in development of messaging and product positioning based on understanding the needs of the Italian market- Develop marketing content including blog posts, newsletters, infographics, flyers, web copy, emails, and sales collateral to drive demand and awareness of product lines- Work with social media team to develop an effective social media strategy and drive social engagement- Liaise with sales to determine key market influencers for content distribution- Facilitate ongoing communication/coordination with the sales team- Create customer engagement materials such as posters, user guides, infographics for customers to send emails to end users for major product lines- Oversee and organize participation at conference, including workshops, meeting and panel discussions- Manage and execute webinars in coordination with external and internal stakeholders- Analyze the effectiveness of marketing campaigns to adjust and improve approaches- Maintain, update and continuously enhance the Italian website- Develop all CRM activities and customer satisfaction analysis

ITALIANO-profilazione e segmentazione clienti attraverso cluster analysis -attività di reportistica e analisi data base clienti (RFMP scoring)-progettazione piattaforma CRM per la gestione di una rete vendita di circa 150 account-sviluppo attività di CRM finalizzate ad implementare la conversione da lead a client-gestione campagne off line e on line, di “nurturing” e attività sul ciclo di vita del cliente-analisi di mercato per brand e Business Unit positioning, sviluppando expertise in ricerche su mancati acquisti, su pricing, di benchmark rispetto ai competitors, di analisi influenzatori-sviluppo analytics e reportistiche -analisi customer satisfaction (con uso di indicatore di performance NPS) per monitoraggio vendite e fine tuning prodotti-progetti di fidelizzazione clienti (couponing, fidelity cards, campagne promozionali, ecc)-project management e coordinamento attività su tavoli di lavoro interfunzionali-interfaccia con i fornitori ed agenzie di comunicazione-gestione diretta e coordinamento di un team di lavoroENGLISH-Devise and implement the company's CRM strategy-Develop cluster analysis and fidelity programs based on a RFMP type model-Accurately segment the customer database and develop appropriate messaging for each consumer based on spend, geography, cluster, etc-Increase engagement, wallet and uptake by improving customer communications across Email, Text, Web as well as any other consumer touchpoints (i.g. call centre)-Accurately report campaign ROI-Develop market analysis and competitors benchmark-Constantly monitoring customer satisfaction and loyalty (overall index and NPS score)-Partner with Agency teams to develop and execute marketing communications-Partner with cross functional teams to align integration of objectives, to optimize marketing strategies and promotions -Coordinate the planning and execution of market research activities to support growth initiative and R&D department-Develop and lead a marketing team.

ITALIANO-definizione e gestione del piano operativo di marketing e di comunicazione per la creazione di nuovi prodotti, in stretta collaborazione con le aree tecniche e la rete commerciale;-definizione e gestione del budget di comunicazione;-gestione attività operativa di comunicazione e promozione servizi/prodotti, soprattutto attraverso strumenti below the line (e-mailing, lettere, definizione di script ed azioni di telemarketing, realizzazione di depliant e video promozionali);-analisi di mercato e data base aziendale, profilazione clienti e targetizzazione attività;-attività di web/social marketing (check up sito aziendale, statistica traffico on line, campagne pay per click, ecc);-analisi di redemption e customer care per feed back attività svolte a analisi percezione cliente;-sviluppo di attività in co-marketing con Partner Terzi;-predisposizione di progetti di fidelizzazione cliente, in un’ottica fortemente relazionale-organizzazione di workshop/eventi/fiere nazionali ed internazionali-formazione forza venditaENGLISH-Manage and direct the development and creative production of marketing and promotional materials for internal and external use, such as brochures, press releases, advertisements, product specification guides, technical bulletins, logos, newsletters and direct mail pieces;-Manage and develop key marketing infrastructure, including website, social media, informational and promotional videos, etc;-Manage integrated programs to deliver focused marketing messages across multiple platforms: website, public relations placements, trade shows, social media, mobile apps, etc.;-Coordinate and support Trade shows/events

ITALIANO- organizzazione fiere/eventi all’estero in collaborazione con ICE, Camere di Commercio italiane all’Estero, ecc.- predisposizione di pratiche di finanza agevolata per investimenti all’estero (protocolli Simest, SACE, Docup, ecc)ENGLISH- Organization of trade fairs / events abroad in cooperation with ICE, Italian Chambers of Commerce etc.. - Loans analysis for investments abroad (Simest, SACE, SPD, etc.)

ITALIANO- Assistenza di segreteria (corrispondenza, archiviazione, attività di customer service- supporto per l'organizzazione di eventiENGLISH- Office support such as mailings, customer service activities, filing- Assist staff in promoting events

ITALIANOattività di organizzazione vendite estero, spedizioni, fatturazione merci, sviluppo e follow up clienti, preparazione fiereENGLISH-Taking orders and bookings for airfreight and seafreight; -Processing documentation (B/L, AWB, CoO);-Customer care for international clients;-Supporting international trade fairs.