Emanuele Capolongo Email & Phone Number

Milan, It

Milano, Italia

Nel ruolo di Head of Telemarketing/Telesales: avvio e gestione di una linea di Business Contact B2B interno (Servizio Clienti, Presa Appuntamento, Telesales, Chat e gestione form di contatto) attraverso le seguenti attività:Creazione ed aggiornamento dei flussi di processo di ogni linea operativa.Selezione ed assunzione dei profili. Garantire il raggiungimento degli obiettivi commerciali dell’azienda.Sviluppo delle tecniche di comunicazione per sviluppare la presa appuntamento e la vendita.Nel ruolo di Business Contact Manager: gestione delle commesse relative alle attività telefoniche (Servizio Clienti, Presa Appuntamento, Telesales) in outsourcing per conto dei clienti SevenData attraverso:Progettazione, pianificazione e coordinamento delle attività.Supervisione delle risorse interne ed esterne per il rispetto dei KPI definiti con il cliente.Affiancamenti periodici e formazione delle risorse.

Meda, Lombardia, Italia

L'attività prevede il coordinamento e la gestione operativa di una struttura interna costituita da Servizio Clienti, Backoffice e Telesales su target B2B e B2C.Nel dettaglio:organizzare le attività quotidiane.gestire risorse e personale (budget, postazioni di lavoro, organizzazione turni e copertura per garantire il rispetto dei tempi di risposta del SC).monitorare la performance (tempo di gestione della richiesta, tasso di conversione contratti).svolgere formazione su tutti i team per perfezionare le tecniche di risposta e di conduzione della telefonata.creazione degli script e del piano di comunicazionerispetto degli obiettivi giornalieri, settimanali e mensilistesura dei report sulle performance

Milano, Italia

La posizione prevede la Direzione di tutte le attivita' di Telemarketing per Credit Information, Marketing Solutions e Credit Management, attraverso il coordinamento del Business Contact interno all'azienda ed il presidio di n. 3 Call Center esterni, con l'obiettivo di supportare la rete commerciale per l’acquisizione di nuovi clienti nelle diverse linee di business.

Milano, Italia

La posizione prevede il coordinamento e la gestione di n. 3 Call Center dedicati ad attivita' in outsourcing di Telemarketing, attraverso il quotidiano monitoraggio telefonico e a mezzo e-mail, presenza costante programmata con affiancamento degli operatori telefonici con l'obiettivo di aumentarne la produttivita' e garantire gli standard qualitativi, risoluzione delle problematiche, formazione ed organizzazione dell'intero processo produttivo.Supporto al Responsabile Business Contact nelle attivita' operative interne all'azienda.

Milano, Italia

Duty Manager per le seguenti commesse:Family Protect(gruppo AXA) e MPS (Banca Monte dei Paschi di Siena): con il compito di gestire le relazioni con il cliente, supportare il processo di recruitment, pianificare l'attivita' e coordinare il gruppo di Supervisori e collaboratori dedicato ad attivita’ di contact center outbound, con l’obiettivo di promuovere e collocare la sottoscrizione di contratti assicurativi nel segmento Protezione Famiglia.COFACE SPA (leader nei servizi alle imprese legati al rating e alla gestione e recupero crediti): con il compito di gestire le relazioni con il cliente, supportare il processo di recruitment, pianificare l'attivita' e coordinare il gruppo di Supervisori e collaboratori dedicato ad attivita’ telefonica outbound mirata al mercato dei potenziali Clienti, con l’obiettivo di gestire in modo efficiente ed efficace l’azione di telemarketing, qualificare l’anagrafica con indirizzo email ed acquisire appuntamenti chiusi per la forza commerciale con gestione dell’agenda del singolo agente. DOOC (centri dentistici): con il compito di gestire le relazioni con il cliente, supportare il processo di recruitment, pianificare l'attivita' e coordinare il gruppo di Supervisori e collaboratori dedicato ad attivita’ telefonica outbound, mirata al mercato dei potenziali Clienti con l’obiettivo di fissare un appuntamento alle persone in target, ovvero che hanno necessita’ di una visita odontoiatrica.CPP Italia (compagnia leader a livello internazionale, nella protezione e nei servizi di assistenza): con il compito di gestire le relazioni con il cliente, supportare il processo di recruitment, pianificare l'attivita' e coordinare il gruppo di Supervisori e collaboratori dedicato ad attivita’ di vendita telefonica su clienti titolari di CARTA PASS Carrefour, con l’obiettivo di promuovere e collocare la sottoscrizione di contratti assicurativi

Milano, Italia

Project Leader con il compito di :- coordinare Team Leader e collaboratori su attivita’ di contact center outbound, con l’obiettivo di promuovere e collocare la sottoscrizione di contratti assicurativi nel segmento Protezione Famiglia per Family Protect, societa' del gruppo AXA- pianificare l'attivita'- supportare il processo di recruitment

Milano

Supervisore Retention clienti FASTWEB, con mansioni di coordinamento di un gruppodedicato alla gestione dei clienti privati e piccole/medie imprese con servizio di telefonia Fissa eMobile (voce e internet), che inviano disdetta tramite raccomandata A/R.

Milano, Italia

Supervisore Retention SHP, con mansioni di coordinamento di un gruppo dedicato alla gestione di piccole/medie imprese con servizio di telefonia Fissa e Mobile (voce e internet), che inviano disdetta tramite raccomandata A/R.Supervisore Retention MVNO, con mansioni di coordinamento di un gruppo dedicato alla gestione dei clienti privati e piccole/medie imprese con servizio di telefonia Mobile, che inviano disdetta tramite raccomandata A/R.Supervisore MVNO Inbound, con mansioni di coordinamento di un gruppo dedicato a fornireassistenza tecnica ed amministrativa a clienti privati con servizio di telefonia Mobile, che richiedono supporto contattando il Servizio Clienti FASTWEBSupervisore Helpline, con mansioni di coordinamento di un gruppo dedicato a fornireassistenza tecnica di 2° livello, a clienti privati con servizio di telefonia Fissa (voce e internet), che richiedono supporto contattando il Servizio Clienti FASTWEB

Milano

Supervisore Customer Care con mansioni di coordinamento delle attività lavorative e gestione degli operatori; elaborazione/ ed estrazione di reporting

Milano, Italia

Supervisore Help Desk svolgendo le seguenti attivita’:Organizzazione di tutta la strutturaPianificazione attivita’ di prevenzione chiamatePianificazione e controllo movimentazione di magazzinoGestione gruppi di lavoro outbound e inboundTutoraggio e affiancamento formativoSupporto telefonico per utenti alto valore SISAL