Emanuele Croce Email and Phone Number

Funzione a diretto riporto del CEO, con lo scopo di allineare domanda ed offerta di servizi di customer care agli obiettivi di budget.Prendendo in input i forecast inviati dai clienti e gli obiettivi contenuti nel budget aziendale, la funzione produce in output un modello che: - fornisce alla direzione operation i target di produttività e le azioni necessarie ad efficientare la struttura operativa; - fornisce alla direzione commerciale eventuali scostamenti… Show more Funzione a diretto riporto del CEO, con lo scopo di allineare domanda ed offerta di servizi di customer care agli obiettivi di budget.Prendendo in input i forecast inviati dai clienti e gli obiettivi contenuti nel budget aziendale, la funzione produce in output un modello che: - fornisce alla direzione operation i target di produttività e le azioni necessarie ad efficientare la struttura operativa; - fornisce alla direzione commerciale eventuali scostamenti volumetrici rispetto ai target contrattuali; - fornisce a tutte le direzioni la corretta allocazione delle risorse, sia a livello di attività, sia di turnistica;La funzione ha inoltre la responsabilità della control room aziendale, la quale effettua in tempo reale il monitoraggio ed il tuning della macchina operativa, con l’obiettivo di allineare tutti i parametri di produzione al modello creato in fase di pianificazione.Le risorse mensilmente allocate nel processo di pianificazione sono circa 4.500 Fte. Le country gestite sono Italia e Romania. Show less

- Coordinamento operativo delle attività di Contact Center svolte nel sito di Napoli- Responsabilità del conto economico delle attività gestite- Coordinamento dei Business Manager impiegati nelle attività svolte nel sito operativo- Attività svolta a riporto del Direttore Generale dell'azienda

▪ Gestione delle relazioni con i committenti▪ Coordinamento operativo di attività di Contact Center, erogate su quattro siti italiani (roma, milano, napoli, palermo), con l'impiego di circa 1500 operatori▪ Responsabilità del conto economico delle attività gestite▪ Responsabilità sul mantenimento dei livelli di servizio contrattuali▪ Coordinamento dei Business Manager, su tutto il territorio nazionale▪ Coordinamento delle gestioni operative, su tutto il territorio nazionale… Show more ▪ Gestione delle relazioni con i committenti▪ Coordinamento operativo di attività di Contact Center, erogate su quattro siti italiani (roma, milano, napoli, palermo), con l'impiego di circa 1500 operatori▪ Responsabilità del conto economico delle attività gestite▪ Responsabilità sul mantenimento dei livelli di servizio contrattuali▪ Coordinamento dei Business Manager, su tutto il territorio nazionale▪ Coordinamento delle gestioni operative, su tutto il territorio nazionale, per la creazione/manutenzione di sistemi di repostistica per il monitoraggio degli andamenti operativi/economici Show less

▪ Gestione delle relazioni con i committenti▪ Gestione e coordinamento dei Team Leader▪ Dimensionamento delle attività gestite▪ Controllo dei livelli di servizio contrattuali▪ Monitoraggio e controllo della pianificazione strategicaI clienti gestiti erano sia pubbliche amministrazioni sia privati

La funzione riportava direttamente al Responsabile di sede, ed era un riferimento per le direzioni amministrative e finanziarie di tutte le società del gruppo.L’attività comprendeva :▪ Previsioni di traffico offerto – Forecasting▪ Dimensionamneto delle attività – Staffing▪ Turnazione della forza lavoro assegnata alle singole attività – Scheduling▪ Monitoraggio e controllo – TrackingI clienti per i quali l’attività veniva erogata erano principalmente clienti del… Show more La funzione riportava direttamente al Responsabile di sede, ed era un riferimento per le direzioni amministrative e finanziarie di tutte le società del gruppo.L’attività comprendeva :▪ Previsioni di traffico offerto – Forecasting▪ Dimensionamneto delle attività – Staffing▪ Turnazione della forza lavoro assegnata alle singole attività – Scheduling▪ Monitoraggio e controllo – TrackingI clienti per i quali l’attività veniva erogata erano principalmente clienti del settore Pubblica Amministrazione. Show less

▪ Allocazione, sulle varie attivià gestite, delle risorse disponibili in funzione di skill e curve di domanda▪ Definizione della turnistica in base ad operatori disponibili, curve di traffico previste, regole contrattuali interne ed esterne▪ Monitoraggio delle performances complessive del Call Center▪ Redazione di progetti per l’ottimizzazione dei processi produttivi▪ Compilazione e controllo della reposrtistica per tutte le attività svolte dall’unità produttiva

Sistemista in ambiente windows, l’attività comprendeva :▪ Sviluppo e gestione hardware/software della rete Lan aziendale ▪ Sviluppo e manutenzione di procedure di trouble ticketing su rete aziendale per la gestione delle priorità▪ Responsabile dei processi di gestione ed archiviazione dei dati aziendali sensibili ▪ Manutenzione apparati hardware sia client sia di rete tramite il coordinamento di un gruppo di lavoro composto da sei tecnici

Impiegato con la qualifica di sistemista Unix-aix, presso il ced messaggistica del Ministero dell’ Interno, per la realizzazione di un servizio di posta elettronica, per tutte le prefetture e questure italiane, su piattaforma unix-aix con interfaccia applicativa Lotus Notes, svolgendo funzioni di sistemista su sistemi Aix-risc6000 e NT, di gestore delle reti tcp/ip interessate e di amministratore del dominio notes.L’attività comprendeva :▪ Livello sistemistico : configurazione… Show more Impiegato con la qualifica di sistemista Unix-aix, presso il ced messaggistica del Ministero dell’ Interno, per la realizzazione di un servizio di posta elettronica, per tutte le prefetture e questure italiane, su piattaforma unix-aix con interfaccia applicativa Lotus Notes, svolgendo funzioni di sistemista su sistemi Aix-risc6000 e NT, di gestore delle reti tcp/ip interessate e di amministratore del dominio notes.L’attività comprendeva :▪ Livello sistemistico : configurazione, personalizzazione e manutenzione dei due risc6000 centrali, configurazione della rete wan nazionale▪ Livello applicativo : gestione e sviluppo di programmi in linguaggio C/C++, configurazione ed amministrazione dell’applicazione Lotus Notes Show less

Impiegato con la qualifica di analista programmatore e poi sistemista Mvs, presso il ced di messaggistica del Ministero dell’interno, per la realizzazione di un pacchetto software in linguaggio Cobol-Cics-DlI, da utilizzare per l’automazione di procedure batch di archiviazione e controllo di archivi Vsam e DB DlI.

L’attività comprendeva :▪ Studio e realizzazione di un pacchetto software per la gestione dell’anno 2000, che ha previsto la modifica di 250 programmi, 60 mappe e 70 schede JCL, nonché la modifica delle tabelle di start dei vari Cics gestiti dal CED