Progetto di Web Contact Center delocalizzato in smartworking per il supporto alla vendita e il customer care di aziende che operano nel settore delle energie rinnovabili e efficientamento energetico , attraverso procedure e modalità di web marketing e lead generation. Gestione, organizzazione e sviluppo del team Voice, totalmente composto da risorse umane in smartworking che operano esclusivamente in remoto, con pianificazione della formazione a distanza, selezione del personale, gestione e… Show more Progetto di Web Contact Center delocalizzato in smartworking per il supporto alla vendita e il customer care di aziende che operano nel settore delle energie rinnovabili e efficientamento energetico , attraverso procedure e modalità di web marketing e lead generation. Gestione, organizzazione e sviluppo del team Voice, totalmente composto da risorse umane in smartworking che operano esclusivamente in remoto, con pianificazione della formazione a distanza, selezione del personale, gestione e organizzazione operativa. Show less

Consulente esterno per la formazione/selezione di Assistenti,Team Leader e e Supervisor. Gestione della struttura operativa, pianificazione dei turni, gestione del servizio in tempo reale, controllo delle prestazioni e analisi numerica, monitoraggio qualità e coaching. Elaborazione script commerciali sia procedurali che sequenziali. Studio di fattibilità e progettazione di contact center per lo sviluppo di strategie commerciali legate a prodotti e servizi. Riqualificazione e ristrutturazione… Show more Consulente esterno per la formazione/selezione di Assistenti,Team Leader e e Supervisor. Gestione della struttura operativa, pianificazione dei turni, gestione del servizio in tempo reale, controllo delle prestazioni e analisi numerica, monitoraggio qualità e coaching. Elaborazione script commerciali sia procedurali che sequenziali. Studio di fattibilità e progettazione di contact center per lo sviluppo di strategie commerciali legate a prodotti e servizi. Riqualificazione e ristrutturazione sia operativa che strategica di contact center di medio/grandi dimensioni. Gestione dello Start up di contact center sia per singole commesse che per unità operative. Show less

Progetto di Web Contact Center delocalizzato in smartworking per il supporto alla vendita e il customer care di aziende che operano esclusivamente nel E:commerce attraverso procedure e modalità di web marketing avanzato. Gestione, organizzazione e sviluppo del team Voice, totalmente composto da risorse umane in smartworking e homeworking che operano esclusivamente in remoto. The Right Dot Ltd (che fa parte del programma Facebook Marketing Partners, FMPs), e un'azienda con sede a Sofia e… Show more Progetto di Web Contact Center delocalizzato in smartworking per il supporto alla vendita e il customer care di aziende che operano esclusivamente nel E:commerce attraverso procedure e modalità di web marketing avanzato. Gestione, organizzazione e sviluppo del team Voice, totalmente composto da risorse umane in smartworking e homeworking che operano esclusivamente in remoto. The Right Dot Ltd (che fa parte del programma Facebook Marketing Partners, FMPs), e un'azienda con sede a Sofia e lavoro totalmente da remoto: Londra, Roma, Milano, Puglia, Valencia, Sofia, Romania e Colombia. La multiculturalità e le sfide giornaliere sono solide nel suo DNA. The Right Dot Ltd si occupa della comunicazione, vendita e gestione lead per brand riconosciuti e ecommerce b2c proprietari. The Right Dot LDT non è una classica azienda legata al mondo digital, il suo obiettivo è costruire direttamente i marchi di consumo e promuoverli online attraverso le traffico source dei media, a pagamento, in particolare Facebook & Instagram. Show less

Gestione e sviluppo del progetto Telesale/Quality Teleclose . Selezione, Gestione e organizzazione del team di operatori assegnati al progetto. Definizione delle procedure operative e analisi dei dati finalizzati alla definizione dei KPI. Elaborazione dei piani di formazione e formazione operatori sia teorica che pratica . Gestione diretta della campagna di teleselling. Il progetto ha come obiettivo lo start up e lo sviluppo del Contact center commerciale all’Interno dell’area marketing per la… Show more Gestione e sviluppo del progetto Telesale/Quality Teleclose . Selezione, Gestione e organizzazione del team di operatori assegnati al progetto. Definizione delle procedure operative e analisi dei dati finalizzati alla definizione dei KPI. Elaborazione dei piani di formazione e formazione operatori sia teorica che pratica . Gestione diretta della campagna di teleselling. Il progetto ha come obiettivo lo start up e lo sviluppo del Contact center commerciale all’Interno dell’area marketing per la vendita tramite teleselling del prodotto/servizio di vigilanza attiva tramite sistemi di allarme . Show less

Responsabile di progetto.- Progettazione e realizzazione del Web Contact Center interno per l'utilizzo di sistemi e procedure di CRM, legato allo sviluppo, alla vendita e all'assistenza clienti per le Imprese Italiane operanti in mercati esteri. Supporto alle Aziende per il posizionamento nel Web e per lo sviluppo della Customer Esperience, attraverso l'uso del Web Marketing e dei Web Contact Center, su commesse Telecom, Fastweb e Green Network.

Progettazione e realizzazione del Contact Center interno per l'utilizzo di sistemi e procedure di CRM, legato allo sviluppo e alla vendita di servizi finanziari e al'assistenza clienti per le Società del Gruppo Finanziario Italiano, holding di partecipazione alle Società ICM S.p.a. /Viaggiare S.p.a./Capital S.p.a./Nuove iniziative S.r.l. Il porgetto prevede l'implementazione su piattaforma CRM Microsoft Dynamics delle procedure per il Customer care e delle campagne di marketing

Progetto di ricerca e sviluppo Partnership con call center locali per delocalizzare la produzione del teleselling e del Telemarketing legata al progetto Infinity Card, con l incarico di definire gli standard e la produzione della campagna in outbound, la formazione dello staff nei call center partner , i piano di sviluppo e le procedure di Back office.

Consulente esterno per lo start up di un call center outbound di medie dimensioni situato in Roma con l'incarico di progettazione del call center e gestione della produzione in fase iniziale di start up su campagne di telemarketing e teleselling Vodafone, Telecom, Fastweb

Consulente esterno per lo start up di un call center di medie dimensioni situato in Vlore - Albania, con l'incarico di organizzare la struttura interna e creare le procedure per il recruiting, la formazione e la gestione delle risorse. Sviluppo e formazione delle risorse umane e gestione della produzione in fase iniziale di start up su campagne di telemarketing e teleselling Vodafone, Eni, Tele&tu.

Valona (Albania) in supporto allo Start up del call center su campagna BT sia come responsabile formazione e selezione telesellers e staff, sia come coordinatore per la pianificazione dell’attività e definizione delle responsabilità di gestione, delle strategie gestionali e della struttura operativa, dell’ottimizzazione delle risorse e delle postazioni, con relativo dimensionamento di servizi amministrativi e tecnici e collocazione risorse. Pianificazione del Budget/Obiettivi di costo.

presso la sede di Valona (Albania) Coordinamento e gestione del personale della sede operativa, con conseguente responsabilità, di individuazione, insieme alla funzione HR, delle risorse da inserire nel proprio staff tecnico/commerciale e costruzione degli opportuni piani formativi; redazione dei budget e reports periodici sulle attività svolte; gestione e sviluppo della clientela; coordinamento e monitoraggio delle attività in un ottica di miglioramento qualitativo, della redditività e delle… Show more presso la sede di Valona (Albania) Coordinamento e gestione del personale della sede operativa, con conseguente responsabilità, di individuazione, insieme alla funzione HR, delle risorse da inserire nel proprio staff tecnico/commerciale e costruzione degli opportuni piani formativi; redazione dei budget e reports periodici sulle attività svolte; gestione e sviluppo della clientela; coordinamento e monitoraggio delle attività in un ottica di miglioramento qualitativo, della redditività e delle performance delle commesse TELETU, INFOSTRADA e TELECOM. Selezione e formazione dei Telesellers Junior, Senior, Team Leader e Supervisori. Definizione e organizzazione dello staff e delle procedure di Back Office in supporto alle Campagne e all’attività del call center. Definizione dei piani di incentivazione e degli Obiettivi di produzione quantitativa e qualitativa.Gestione dei rapporti con le Committenti e con i Partners subappaltanti. Show less