Profissional com visão sistêmica e experiência em gestão do departamento de governança no mercado de hospitalidade desde o recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento à gestão de custos e excelência dos serviços, incluindo os setores de andares, rouparia, área social e de serviço, lavanderia, passadoria, compras, estoque e jardinagem em empreendimentos de média e alta complexidade, de midscale a upscale, nos segmentos business e lazer, incluindo resort. Reconhecida pela segurança em manter os padrões de qualidade (limpeza, organização e higienização) conforme a marca, manutenção de equipe motivada e com alta produtividade, superação das expectativas dos clientes promovendo uma experiência positiva e colaborando para fidelização. Premiadas inúmeras vezes pelo desempenho em gerência do setor, com talentos comportamentais (DISC): Paciência, Conexão, Consideração, Persistência e Determinação. Atingir metas de qualidade e redução de custos:• redução de turnover;• controle logístico de materiais e pessoas;• gestão de custos;• sistema de controle (inventários);• orçamentos;• compras;• controle de estoque;• redução da folha de pagamento.Promover melhoria contínua:• planejamento;• coordenação;• acompanhamento do cronograma de manutenção;• avaliação periódica dos colaboradores com seus devidos feedbacks.Aumentar a produtividade:• escalas de atividade;• relacionamento interpessoal e interdepartamental;• banco de horas eficaz;• cotação e seleção de fornecedores;• elaboração e análise de relatórios de desempenho.Superar expectativas dos clientes:• desenvolvimento de manual de boas práticas;• reformas;• decoração;• jardinagem;• minibar.Assessorar Gerente Geral na tomada de decisão:• atendimento aos protocolos para combate a Covid-19;• análise e acompanhamento do budget.• desenvolvimento de plano de ação operacional. • contratos com fornecedores e prestadores de serviços;• administração do cronograma de conservação de ambientes e equipamentos. Cautelosa e voltado para os detalhes com facilidade de recuperar coisas que pareciam perdidas e enfrentar problemas, sabe ouvir as pessoas e é receptiva às suas ideias e ações, pautando-se por um comportamento diplomático e sereno. emanuellatorres@hotmail.com(11) 97082-4153 / (71) 99276-7622