Somos da Clinica Anjos da Guarda, uma empresa especializada e com excelentes profissionais da enfermagem e cuidadores de pessoas, estamos aqui para proteger e cuidar de quem você mais ama, no domicílio do seu lar, dando a tranquilidade e segurança a sua família, levamos soluções em serviços de cuidados, acompanhamento e procedimentos de enfermagem, tanto para famílias quanto para empresas oferecendo o melhor custo-benefício do mercado e tendo uma Instituição responsável!Todos os nossos profissionais estão preparados e habilitados para atender com segurança, qualidade e nível de complexidade, em ambiente domiciliar, hospitalar e empresarial.Oferecemos suporte de atendimento 24 horas por dia através de nossa Central de Atendimento, a fim de suprir urgências e/ou intercorrências decorrentes de problemas de falta de profissional e mão de obra qualificada, diferencial que a Clínica Anjos da Guarda oferece pensando em você!

Gestão da carteira de recuperação de crédito nas fases de Fatura (amigável) e Creli (Contenciosa), apresentando resultados sustentáveis e positivos nos primeiros meses.Realizei a implantação o sistema de cobrança Recupera, atuando como PO e definindo as regras e réguas de cobrança;Realizei o aprimoramento das réguas de cobrança, diferenciando por públicos, Realizei a implantação do processo de cobrança digital através de:• Implantação de robô de cobrança (Ativo) na fase amigável• Portais de negociação próprio / Marketplace• Chatbot via Whattsapp, Ajuste da quantidade de assessorias para o volume de carteiraAlgumas atribuições da função:• Gestão de parceiros (assessorias de cobrança, portais e canais de comunicação) • Gestão e manutenção das políticas, estratégias e campanhas da cobrança.Criação, controle e análise de indicadores para suportar a recuperação de crédito, sua gestão e manutenção, tais como custos, BSC’s (rankings diários), KPI’s, PDD, Roll Rate, Lagged's, Effic’s, entre outros.

Atuava na coordenação da carteira de recuperação de crédito, apresentando resultados sustentáveis e positivos nos últimos anos.Contribui com a internalização do Receptivo da cobrança de atrasos elevados.Experiência em gestão e manutenção de custos, criando sinergia com as demais áreas melhorando os fluxos operacionais e eliminando processos burocráticos.Algumas atribuições da função:• Gestão de parceiros - Para os produtos Cartão de Crédito, Financiamento de veículos e CDC em geral.• Gestão e manutenção das políticas, estratégias e campanhas da cobrança.• Criação, controle e análise de indicadores para suportar a recuperação de crédito, sua gestão e manutenção, tais como custos, BSC’s, PDD, Roll Rate, Lagged's, ANR, WO entre outros.• Gestão de Central de atendimento interna SAC, Jurídico.• Responsável pelo processo de cobrança jurídica no CDC financiamentos de veículos (desde a notificação extrajudicial, inicial do processo de busca e apreensão até a efetiva busca do bem além, da gestão do BNDU até a venda e baixa do bem).• Responsável pela estratégia de venda de veículos em leilão presencial ou leilão web.Projetos:• Implementação de melhorias em 2018 no CRM de Cobrança: aceitação de cartões através de Gateway de pagamento on-line;• Implantação do projeto (Canais Digitais) que rendeu um incremente na recuperação em 2018 de mais de R$ 9 milhões.• Processo de remuneração diferenciado para pagamentos internos, externos e portais;• Implantação em 2015, de CRM de cobrança com novo modelo de distribuição de carga para a carteira Cartão de crédito.Estruturação da cobrança amigável (2008):• Estruturação da equipe de cobrança junto a processadora do cartão de crédito. Criação da cobrança interna por perfil de clientes com e sem relacionamento para o CDC.• Implantação de uma equipe interna para cobrança do cartão de crédito implantada em um final de semana, com front end, e armazenamento das informações em MS Access.

Atuava na rentabilização das carteiras de cobrança dos clientes com geração de bônus para a empresa e seus colaboradores, aumentando a efetividade dos contratantes, através de estratégias de cobrança campeãs e desafiantes.Efetuei a inclusão de modelos estatísticos de escore para recuperação de clientes visando à redução de custos para a empresa e maior eficiência para os clientes.Criação e manutenção de BSC’s, KPI’s para o acompanhamento das estratégias e dos resultados das carteiras.

Iniciei no Banco como assistente administrativo trabalhando na carteira de crédito imobiliário atuando diretamente com os imóveis retomados, após um 1 ano e meio, passei para a Mesa de operações, atualizando os relatórios da mesa para as operações diárias. Da mesa depois de alguns meses consegui uma vaga junto a área de MIS/Portfolio de Operações, onde me desenvolvi e iniciei o processo de criação, manutenção, e atualização de relatórios operacionais a qual fiquei até a compra do HSBC, após consegui a vaga junto a área de Performance de Crédito onde atuei no Cargo de Analista de Credito Sênior executando tarefas relacionadas à área de Crédito como a criação e manutenção de relatórios BSC's, FPD, Bad Rate, para o suporte da operação de Crédito do Banco, bem como o desenvolvimento de modelos de Credit com o objetivo de melhorar a qualidade dos clientes na concessão de crédito e no desenvolvimento de Behaviour Scoring onde podemos analisar e manter as regras de credito saudáveis com o comportamento dos clientes.