• Atuação sólida em produtos de meios de pagamentos, processos e liderança de equipe, com habilidade para motivar, treinar, avaliar, comunicar e desenvolver pessoas;• Desenvolvimento de dashboards e relatórios KPI; • Acompanhamento, apresentação e planejamento de melhorias de indicadores e resultados; enfoque em qualidade do NPS; medição de desempenho e avaliação individual;• Criação e padronização de procedimentos operacionais; • Coordenação de times de primeiro e segundo nível (presencial e à distância);• Gestão de atendimento à grandes contas;• Estruturação de novas equipes de suporte;• Foco em gestão e desenvolvimento de pessoas;Projetos:• Unificação de operações de suporte em São Paulo e Porto Alegre com atuação em diferentes produtos de meios de pagamento;• Estruturação de equipes de suporte especializado em atendimento de adquirencia e relacionamento com o cliente;• Estruturação de apresentações executivas e relatórios gerenciais;• Criação de taxonomias, processos e fluxos de atendimento;• Implementação de comitê de qualidade com melhoria contínua dos produtos e indicadores.Conhecimentos em PowerBI, Pacote Office entre outras ferramentas corporativas.