Émerson Marques Email & Phone Number

State Of Rio Grande Do Sul, Brazil

São Leopoldo, Rio Grande Do Sul, Brasil

- Responsável pelo desenvolvimento de software de acordo com as demandasrecebidas;- Atuação no desenvolvimento da aplicação mobile Saipos Garçom integrada as maquinas SmartPOS da PagSeguro.- Atuação no desenvolvimento de aplicações para utilização interna para realização de exclusões de dados diretamente a partir do sistema.- Amazon AWS (S3, Cludwatch, Lambdas)Stack utilizada: - NodeJS, AngularJS, PostgreSQL, React-native, ecosistema AWS

São Leopoldo, Rio Grande Do Sul, Brasil

Experiência em suporte de nível 2, prestando atendimento a softwares de gestão de restaurantes e bares- Habilidade de atuar no atendimento HelpDesk remotamente, utilizando a ferramenta Zendesk para comunicação via chat e e-mail- Responsável pela triagem de tickets, revisões e retornos para clientes- Aumento de 30% para 95% de assertividade no escalonamento de tickets- Atuação em situações de incidentes, provendo suporte aos clientes e mantendo uma comunicação limpa e clara com os mesmos- Criação de artigos e treinamentos para atualização da base de conhecimento do setor e de clientes chaves- Acesso a logs de API através da ferramenta CloudWatch da AWS- Análise de JSONs de importação- Análise de logs e erros através das ferramentas de developer dos navegadores (Console, Network)- Ajustes no banco de dados e API através da ferramenta Postman- Conhecimento em gestão de incidentes e resolução de problemas relacionados a softwares de gestão- Habilidade de comunicação clara e eficaz com clientes, provendo soluções e esclarecendo dúvidas técnicas- Experiência em criação de documentação técnica e treinamentos para usuários e equipes internas- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipe, apoiando colegas e líderes na gestão de projetos e tarefas.

Novo Hamburgo E Região, Brasil

Experiência em atendimento HelpDesk, oferecendo suporte remoto através de telefone, acesso remoto e e-mails, com foco em infraestrutura;- Habilidade na virtualização de servidores através do Hyper-V, garantindo a eficiência e a disponibilidade dos sistemas;- Conhecimento avançado em manutenção e sustentação de servidores Windows Server 2008, 2012 e 2016, bem como em servidores Linux CentOs;- Capacidade de monitorar serviços e detectar falhas através de ferramentas como Zabbix e Grafana, que permitem o controle do tráfego de rede;- Administração eficiente do Office 365 e Active Directory, garantindo a segurança e a integridade dos dados;- Experiência na administração de acessos à sistemas, garantindo que somente os usuários autorizados -tenham acesso aos recursos da rede;- Sustentação aos serviços de telefonia, incluindo a resolução de problemas relacionados a ramais, linhas telefônicas e centrais de atendimento;- Habilidade em lidar com prestadores de serviços terceirizados, garantindo que os mesmos cumpram com os requisitos estabelecidos;- Suporte inicial aos sistemas Totvs (RM e Protheus), garantindo a estabilidade e o bom funcionamento dos mesmos.

Bachelor Of Technology - Btech, Computer Software Engineering

Técnico, Information Technology

Curso técnico de informática, com foco de aprendizado em: - Configuração e manutenção de computadores e notebooks; - Desenvolvimento WEB.