Emerson Costa Email and Phone Number

Direcionar e coordenar as atividades dos analistas de TI na América do Sul com foco na entrega de serviços baseado na métricas mundiais da Empresa. Trabalhar de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes da empresa junto com a Diretoria do TI.Principais funções:• Coordenar a equipe de Site Service da America do Sul.• Auxiliar nos serviços locais na configuração da solução de gerenciamento de TI, coordenar e direcionar os planejamento de TI.• Gerenciamento dos bugets e redução dos custos anuais.• Monitorar e fornecer feedback sobre o desempenho do funcionário de TI.• Preparação de relatórios mensais dos requerimentos necessários para alinhamento com USA e México.• Criação e avaliação dos documentação dos procedimentos, implementação das mudanças necessárias para melhorar a eficiência dos membros da equipe.• Trabalhar com outros líderes, coordenadores e gerentes de equipe para melhorar a coesão e cooperação interdepartamental.• Gerenciar a entrega de serviços para a empresa de acordo com nossos SLAs de IT.• Auxiliar para produzir métricas para melhorar a resolução do tíquete.• Implementação, manutenção e suporte de infraestrutura de serviços locais regionais;• Propor novas tecnologias e serviços;• Seleção de fornecedores e produtos visando o melhor desempenho reduzindo os custos;• Teste de patches e atualizações mais recentes dos sistemas para que sejam testados e implantados em tempo hábil;

Instalação e configuração em estações de trabalho, bem como aplicativos diversos; Montagem,configuração e manutenção de microcomputadores; Suporte aos usuários administrativos ealunos; Manutenção de Rede; Responsável pela compra de equipamentos; Instalação de recursosaudiovisuais (data show); Desenvolvimento de soluções para aulas, administração de rede evídeo conferência

Coordenação da equipe de Suporte Técnico alocado na Goodyear do Brasil Produtos de Borracha Ltda em Americana. Coordenador da Fábrica de Americana e da Fábrica São Paulo. (Terceirizado - contratado em regime CLT, pela empresaStefanini Consultoria e Assessoria de Informática Ltda)Principais funções:Grande experiência em infraestrutura sendo responsável por coordenar a equipe de suporte técnico da Fábrica de Americana e da Fábrica São Paulo da empresa Goodyear do Brasil Produtos de Borrachas LTDA. Habilidades nas rotinas do planejamento, controle e administração. Gerenciamento de projetos de TI, desenvolvimento e implementação de leasing, automação comercial, gerenciamento de métricas, ITIL, resolução de conflitos internos, contratação de analistas, manutenção de hardware, segurança de informações, desenvolvimento de soluções, administração de rede, configuração de celulares, telefonia e vídeo conferencia, suporte a usuários em sistemas aplicativos de pequeno, médio e grande porte de nível 2 e 3.

Coordenação da equipe de Suporte Técnico alocado na Goodyear do Brasil Produtos de Borracha Ltda em Americana. Coordenador da Fábrica de Americana e da Fábrica São Paulo. (Terceirizado - contratado em regime CLT, pela empresa Quintec do Brasil Serviços de Informática)Principais funções:Grande experiência em infraestrutura sendo responsável por coordenar a equipe de suporte técnico da Fábrica de Americana e da Fábrica São Paulo da empresa Goodyear do Brasil Produtos de Borrachas LTDA. Habilidades nas rotinas do planejamento, controle e administração. Gerenciamento de projetos de TI, desenvolvimento e implementação de leasing, automação comercial, gerenciamento de métricas, ITIL, resolução de conflitos internos, contratação de analistas, manutenção de hardware, segurança de informações, desenvolvimento de soluções, administração de rede, configuração de celulares, telefonia e vídeo conferencia, suporte a usuários em sistemas aplicativos de pequeno, médio e grande porte de nível 2 e 3.

Analista de Suporte Técnico alocado na Goodyear do Brasil Produtos de Borracha Ltda em Americana. Principais funções:Instalação e configuração de SW e de HD; Configuração e instalação de terminais HP 700 / 70, 700 / 92 e 700 / 96; Configuração e instalação dos terminais server, modelo HP 3700; Suporte técnico ao usuário (Help Desk/Campo); Suporte a equipe de 2º nível; Participação nas equipes para implementação de novas tecnologias de fábrica; Execução de montagem, manutenção e configuração dos computadores, impressoras e scanners, bem como solução de problemas básicos em AS400; Execução de manutenção, instalação e configuração de desktops e notebooks que proporcionam controle de atividades de chão de fábrica. Monitoração remota de microcomputadores, diagnóstico e solução de problemas na rede, criação e perfil de usuários de rede.

Instalação e configuração do Windows NT 4.0 / 2000 e Linux em estações de trabalho, bem como aplicativos diversos; Conhecimentos em gerenciamento do Novell Netware 4.11; Montagem, configuração e manutenção de microcomputadores; Suporte aos usuários administrativos e alunos; Líder na manutenção dos laboratórios didáticos de informática da Faculdade e do grupo de estagiários do CPD; Manutenção de Rede; Gerenciamento dos usuários e áreas da rede Novell; Instalação de recursos audiovisuais (data show); Instrutor de cursos de Manutenção de hardware e Redes.