Emerson Lima Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Contribuição na construção e desenvolvimento da área de Customer Success;
• Gestão de Clientes Enterprise incluindo com carteira de aproximadamente de 40 clientes, através da abordagem High e Midh Touch;
• Monitoramento contínuo do NPS da carteira de clientes; para identificar e implementar melhorias preventivas;
• Trabalho conjunto com as equipes Técnica, Delivery e Comercial na elaboração de planos de ação para clientes com NPS neutros e detratores, além de contribuir para novas funcionalidades e roadmap de produtos;
• Monitoramento de planos de ação mediante status reports, garantindo a conclusão de todos os itens eficiente;
• Implementação de pesquisas digitais para aprimorar a experiência do cliente e introduzir novas funcionalidades aos produtos, através da jornada Tech Touch;

São Paulo, Brasil

• Garantir o bom relacionamento e entrega de resultados da carteira de clientes;
• Responsável pelo relacionamento diário com clientes de contas (média/grande);
• Acompanhamento de estratégias de CRM com foco nos KPIS e engajamento;
• Agrupando através de ticket médio, filtros por região ou cidade, separar base ativa de inativa;
• Acompanhamento das métricas de satisfação do cliente NPS, Churn e CSAT;
• Gerenciamento de contratos, assegurando o cumprimento das obrigações contratuais e a satisfação contínua dos clientes.

São Paulo, Brasil

• Planejar e executar a estratégia de treinamento aos consultores de vendas, desenvolver conteúdos, metodologias, aplicação e gestão das ações;
• Estruturar e capacitar o time de consultores, para atuarem nas soluções de vendas;
• Coordenação de LNT-Levantamento de Necessidades de Treinamento, imersão para diagnóstico do negócio, identificando indicadores-chave para mensuração de ROI (Retorno sobre Investimento);
• Desenvolvimento de Competências: Criação e atualização de grades de competências e habilidades, assegurando treinamento contínuo e alinhado com as necessidades estratégicas de onboarding, formação e reciclagem anual;
• Colaboração com as áreas de Marketing e Atendimento para desenvolver novas ações de treinamento e estratégias de atração de novos consultores, promovendo sinergia entre as equipes;
• Iniciativas de Marketing de Relacionamento: Implementação de iniciativas estratégicas voltadas para fortalecer o marketing de relacionamento, melhorando a comunicação e interação com os revendedores.

São Paulo, Brasil

• Supervisão acompanhamento e orientação a equipe de vendas com relação a política comercial;
• Implementar estratégias eficazes para aumentar a venda de produtos, superando metas estabelecidas e contribuindo para o crescimento de receita;
• Monitorar indicadores de performance, tendências de mercado e comportamento do cliente para ajustar estratégias de vendas e maximizar resultados;
• Assegurar a margem, volume e oportunidade no mercado;
• Acompanhar meta, elaborar planejamento, criar estratégias de vendas, visitas externas em clientes potenciais, gestão de contratos e Leads.

São Paulo, Brasil

• Atuação em planejamento comercial com foco em estratégia e análise de resultados;
• Elaboração e acompanhamento de KPI’s comerciais;
• Análise de dados internos que possam subsidiar áreas e influenciar clientes na tomada de decisões;
• Resoluções de problemas - devolução, extravio de mercadoria, falta de mercadorias, prorrogação de boleto, suporte aos representantes e planejamento estratégico do setor.

São Paulo, Brasil

• Conferência de documentação para cadastros de clientes novos;
• Cadastro de clientes e edição pedidos em sistema;
• Monitoramento de prorrogações, recusas e rastreio de mercadoria;
• Envios de relatórios diversos a equipe de vendas;
• Preenchimento de formulários;
• Suporte a equipe de gestores e representantes.

Professional Selfie Coaching

Graduação, Human Resources Management/Personnel Administration, General