• Acompanhamento de indicadores e criação de dashboards para tomada de decisão utilizando a ferramenta de Power BI.• Condução de War Room para resolução de incidentes/problemas e definição de plano de ação.• Definição da estrutura organizacional da equipe de operações da companhia.• Gestão de equipe de Suporte N2 e N3 de aplicativos mobile e sites web de ambientes de Self and Solve da operadora TIM (B2C).• Gestão de equipe de suporte N2 e N3 para sustentação e operação de ambientes dos clientes TIM e Vivo.• Identificação de oportunidades para a melhoria contínua dos processos (PDCA).• Interação com o time de desenvolvimento de Portugal, para resolução de incidentes e problemas.• Mapeamento de incidentes recorrentes e direcionamento para tratativa de causa raiz.• Mapeamento e documentação de processos, criação/revisão dos procedimentos de TI.• Participação em reuniões de Knowledge Transfer (KT) com os times de projetos para posterior suporte pela Sustentação.• Participação em reuniões para análise e aprovação de mudanças.• Planejamento de atividades, operação e projetos.• Ponto focal das áreas de negócio, cliente e fornecedores na Gestão de Incidentes de TI.• Report para a alta liderança.• Treinamento junto aos fornecedores para a equipe de operações.Principais projetos e resultados:• Estabilização do backlog de incidentes no cliente TIM, passando do backlog de 200 incidentes com período acima de 30 dias, para cerca de 15 incidentes D-1.• Estruturação da equipe operações para atendimento ao cliente.• Mapeamento de incidentes ofensores, criando instruções operacionais para direcionamento dos incidentes diretamente pelo Service Desk.• Mapeamento/documentação de processos de suporte e operação, para atendimento dos clientes TIM e Vivo.• Redução de 30% no volume de incidentes, após o plano de ação de incidentes ofensores.

• Acompanhamento dos indiciadores da área.• Desenvolvimento e implementação do plano de respostas aos incidentes.• Gestão das atividades dos fornecedores, garantindo que as entregas sejam realizadas dentro do prazo acordado.• Gestão das demandas sob responsabilidade da Gerência de TI Financeira da companhia, tendo interface com as demais áreas de negócio e produtos.• Implementação de medidas para conter incidentes e danos.• Investigação e análise dos incidentes.• Participação em reuniões, preparação de relatórios técnicos e documentação técnica.• Report de demandas para as lideranças das áreas de negócio e para as áreas de TI.• Tratativa/acompanhamento de incidentes, solicitações e problemas relacionado aos módulos financeiros do ERP SAP.• Tratativas de incidentes com impacto nas gerências da companhia.

• Análise de impacto de novas monitorações e elaboração de procedimento de monitoração.• Avaliação de tendência de eventos de monitoração que possam virar possíveis incidentes, atuando em na solução.• Colaboração com equipes multidisciplinares para resolução dos problemas.• Elaboração de reports executivos/gerenciais sobre os incidentes ocorridos.• Identificação de oportunidades de melhoria nos processos.• Identificação, análise e resolução de incidentes.• Preparação de conferência e war room para troubleshooting dos incidentes.• Tratamento dos incidentes de todo o grupo Claro Brasil.Principais projetos:• Estruturação e unificação dos processos de sustentação e operação das empresas NET, Claro e Embratel.• Mapeamento e documentação de processos na fusão das empresas NET, Claro e Embratel. • Participação nos comitês consultivos de mudanças para avaliação das mudanças (RDM) a serem executadas para produção, relacionando as RDMs com os processos de negócio.

• Colaboração com a equipe para garantia do ambiente de TI estável e eficiente.• Diagnóstico e resolução de problemas, colaborando com os analistas sênior.• Identificação de oportunidades de melhorias.• Identificação de potenciais problemas.• Implementação de soluções.• Investigação de alertas, identificação de incidentes e problemas potenciais.• Monitoramento continuo do desempenho e disponibilidade de recursos.• participação em reuniões.• Preparação de relatórios e documentação técnica.

• Acompanhamento de resolução de incidentes.• Emissão de relatórios e laudos técnicos.• Garantia do cumprimento dos procedimentos de segurança e meio ambiente da empresa e dos clientes.• Identificação de desvios e indisponibilidade no ambiente.• Identificação de oportunidades de melhoria.• Monitoramento do desempenho de sistemas, sites e componentes da infraestrutura.• Participação de reuniões diárias de alinhamento.• Registro de ocorrência de falhas.

• Configuração e implementação de ferramentas de monitoramento.• Criação de relatório de desempenho e indicadores.• Documentação técnica de processos.• Garantia da eficiência, segurança e disponibilidade de sistemas e infraestrutura tecnologia da empresa.• Identificação e implementação de melhorias nos processos de monitoramento.• Identificação e resolução de eventos e alertas no monitoramento.• Implementação de medidas preventivas.• Investigação e análise de segurança, falhas de sistema ou interrupções de serviços.• Supervisão continua do desempenho de sistemas e aplicativos.• Trabalhar em colaboração com as equipes de desenvolvimento, operações e segurança.