Le poste de soutien à la clientèle et principalement de deuxième ligne raffine l’analyse des différents problèmes vécus par les utilisateurs et l’obligation de trouver rapidement des solutions. Ce travail demande des talent de représentant puisqu’il exige de faire une deuxième vente au client en satisfaisants de besoins actuels.The support position to customers and mainly second-line refines the analysis of the various problems experienced by users and the need to quickly find solutions. This work requires representative skill since it requires making a second sale to the customer by satisfying of current needs.

L’aventure de la mise en place d’une entreprise a été très valorisante ayant à toucher à tout et s’assurer de la bonne continuité.En l’absence de logiciel spécialisé dans ce domaine, en 1990 j’ai commencé à développer le logiciel de gestion des comptes et de la facturation. La mise en place du réseau de télécommunication a poussé le développement vers un échange entre l’application et les différents équipements de téléavertisseurs. (Glenayre, Szeto, Unipage, console de région, etc) Le marché devenant de plus en plus restreint et les procédures étant en place, j’ai quitté mes fonctions permanentes pour d’autres défis. Cependant depuis 2003, je continue d’être impliqué à temps partiel dans l’entreprise et maintient le logiciel et plusieurs de ses dépendances.The adventure of setting up a business has been very rewarding having to touch everything and ensure good continuity.In the absence of specialized software in this field, in 1990 I started to develop the account and billing management software. The establishment of the telecommunication network has leaded the development of an exchange between the application and the various equipment pagers. ( Glenayre , Szeto , Unipage region console, etc. ) Market becoming increasingly restricted and procedures in place, I left my permanent functions for other challenges. However since 2003, I continue to be involved part-time in the business by maintaining the software and many of its outbuildings.