Emiliano B.

Emiliano B. Email and Phone Number

Incident Manager TL and SD TL @ Cablevisión Fibertel
Buenos Aires Province, Argentina
Emiliano B.'s Location
Buenos Aires, Buenos Aires Province, Argentina, Argentina
About Emiliano B.

Emiliano B. is a Incident Manager TL and SD TL at Cablevisión Fibertel.

Emiliano B.'s Current Company Details
Cablevisión Fibertel

Cablevisión Fibertel

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Incident Manager TL and SD TL
Buenos Aires Province, Argentina
Website:
cablevisionfibertel.com.ar
Employees:
1837
Emiliano B. Work Experience Details
  • Cablevisión Fibertel
    Incident Manager Tl And Sd Tl
    Cablevisión Fibertel
    Buenos Aires Province, Argentina
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  • Cablevisión Fibertel
    Incident Manager Tl & Sd Tl
    Cablevisión Fibertel Jun 2017 - Present
    Liderazgo del área de Escalación de Incidencias, asegurando el cumplimientodel Proceso de Gestión de Incidentes para restaurar la operatoriadiaria. Escalación de Incidentes, Cambios y Problemas. Seguimiento deincidentes críticos y escalamiento con las diferentes torres de servicio de IT.Identificación y Análisis de mejoras en el proceso. Confección y Análisis deRCA para minimizar Impacto en el Negocio.
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  • Nextel
    Incident Manager Tl & Sd Tl
    Nextel Apr 2013 - Jun 2017
    Liderazgo y Coordinación de Service Desk interno. Seguimiento y controlde de SLA´s. Confección de reportes internos. Monitoreo de agentes.Coordinación y supervisión de la operación diaria. Staffing. Interacción diariacon las torres de servicio de It.
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  • Atos
    Sd Team Leader
    Atos Jun 2012 - Apr 2013
    Liderazgo y Coordinación de los equipos de ServiceDesk, y OnSite.Seguimiento y control de de KPI´s. Confección de reportes acordados conel cliente. Monitoreo de agentes. Coordinación y supervisión de la operacióndiaria. Staffing. Coordinación de reuniones diarias de seguimiento con lastorres de servicio de It. Cliente: Sinopec.
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  • Capgemini
    Cau Team Leader
    Capgemini Jul 2011 - Apr 2012
    Liderazgo y Coordinación de ServiceDesk. Seguimiento y control de de KPI´s. Confección de reportes acordados con el cliente. Monitoreo de agentes.Coordinación y supervisión de la operación diaria. Staffing. Coordinaciónde reuniones diarias de seguimiento con las torres de servicio de It. Cliente:Bergé (España)
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  • Ibm
    Sd Team Leader & Dpa
    Ibm Jul 2005 - Jul 2011
    IBM - Delivery Process Architect (enero de 2011 - junio de 2011 (6 meses)Creación, actualización y mantenimiento de procesos y procedimientos para lagestión de Incidentes, Solicitudes, Cambios y Problemas. Cliente DirecTv.-IBM - SD Team Leader (enero de 2005 - enero de 2011 (6 años 1 mes)Liderazgo y Coordinación de ServiceDesk. Seguimiento y control de de KPI´s. Confección de reportes acordados con el cliente. Monitoreo de agentes.Coordinación y supervisión de la operación diaria. Staffing. Coordinación dereuniones diarias de seguimiento con las torres de servicio de It. Clientes:Unilever (latinoamérica), Integramédica (Chile), Standard Bank (Arg.), BancoComafi (Arg.), Schering-Plough (Canadá).IBM- SD Coordinator (enero de 2007 - diciembre de 2009)IBM - SD Subject Matter Expert (mayo de 2006 - abril de 2007)
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Frequently Asked Questions about Emiliano B.

What company does Emiliano B. work for?

Emiliano B. works for Cablevisión Fibertel

What is Emiliano B.'s role at the current company?

Emiliano B.'s current role is Incident Manager TL and SD TL.

Who are Emiliano B.'s colleagues?

Emiliano B.'s colleagues are Martin Kailich, Cañete Luis, Rossi, Walter, Claudio Martinez, Martin Sanchez Pinzon, Waldino Jaime Tv Regional San Lorenzo /cablevisión Ros, Mario Sellarés.

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