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Córdoba, Cordoba, Ar

Argentina

Responsable de diseñar e implementar estrategias de Customer Experience y optimización de procesos, con enfoque en mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Lidero proyectos con todas las areas que tienen contacto directo o indirecto con los clientes, guiando la documentación y rediseño de procesos clave como su posterior medición. Gestiono y programo automatizaciones en CRM y Jira, asegurando que los procesos estén alineados con los objetivos del negocio y las necesidades del cliente. Realizo análisis de datos y diseño de KPIs, y desarrollo tableros de control que permiten una visión clara del desempeño y áreas de mejora.

Argentina

Fui responsable de la experiencia del asegurado en la compañía, gestionando cada interacción para garantizar su satisfacción y una experiencia positiva. Desarrollé e implementé programas de fidelización y retención de clientes, además de realizar análisis de datos de negocio, encuestas y tableros para identificar oportunidades de mejora y optimizar la experiencia. Lideré con éxito una campaña de ventas de seguros, diseñando estrategias y supervisando su ejecución para alcanzar los objetivos comerciales. Asimismo, gestioné una campaña de paid media, asegurando su alineación con las metas del negocio y maximizando el retorno de inversión. Capacité y desarrollé al equipo, liderando algunas sucursales para asegurar un alto nivel de calidad en la atención y el desempeño del equipo.

Córdoba, Córdoba, Argentina

Diseño de estrategias en pos de mejora de experiencia de los asegurados e inteligencia del Negocio. Análisis de bases de datos, manejo de herramientas y metodologías: Customer Journey, Arquetipos de clientes, Mapa de empatía. Manejo e inteligencia de indicador de NPS y CSAT. Utilización de metodologías agiles para resolución de problemas y retos: desing thinking y kanban. Utilización de tableros Power BI y bases de datos. Diseño de tableros y métricas. Manejo de calls center y agencia de publicidad en todo lo referido a experiencia de los clientes.

Como Supervisor de una cuenta médica, lidero el equipo de atención asegurando que cada interacción con el paciente mantenga calidad y empatía, garantizando una experiencia eficiente y centrada en sus necesidades.Me enfoco en lo crítico de la experiencia del paciente, garantizando una atención personalizada en cada punto de contacto, a la vez que superviso y optimizo los procesos para asegurar que las necesidades del paciente sean atendidas de manera eficiente y oportuna.

Liderar jornadas creativas y aplicar metodologías ágiles como Design Thinking y Kanban para impulsar la innovación. Diseño productos que responden a las necesidades del mercado, utilizando enfoques colaborativos y métodos iterativos para asegurar soluciones efectivas y adaptadas a los requerimientos de los clientes. Facilitador de sesiones de ideación, el desarrollo de prototipos y la implementación de estrategias para mejorar continuamente los procesos y resultados.

Provincia De Córdoba, Argentina

Gestión de cuentas bancarias enfocadas en la cobranza, liderando un equipo de analistas para garantizar una gestión eficiente. Evaluación de calidad en las interacciones y los procesos de cobranza, proponiendo mejoras continuas para potenciar los resultados de recupo. Análisis de datos y estrategias de segmentación para optimizar la eficiencia y efectividad en la recuperación de cuentas. Mi rol incluye la supervisión del desempeño del equipo y la implementación de estrategias basadas en datos para maximizar el impacto positivo en la experiencia del cliente y mejorar los resultados del recupero.

Gestión de calidad para cuentas bancarias en los procesos de cobranza. Colaboro estrechamente con el equipo para optimizar los procesos. Evalúo y mido la calidad de las interacciones y los procedimientos, proponiendo mejoras para potenciar los resultados de recupero. Utilizo análisis de datos y estrategias de segmentación para mejorar la eficacia de las operaciones de cobranza.

Periodismo Integral, Communication, General

Costumer Experience (Cx)

Estrategia customer centric, Desing Thinking, Herramientas de diseño centradas en la persona, cultura innovadora, Value Proposition.

Tester Qa, Computer Science

Licenciatura Comunicación Social, Communication, General