Service installation specialist presso uno dei maggiori vendor nel mercato banking e retail mi occupo dell'organizzazione e gestione delle attivita' di installazione di apparecchiature bancomat sul territorio nazionale.

Desktop management presso un'azienda attiva nel mercato telecomunicazioni e servizi Ict. Come supporto tecnico residente mi occupo della gestione delle problematiche hw e sw relative al parco desktop, laptop, stampanti di rete ed apparti di fonia sia fissa che mobile. La posizione prevede anche la gestione delle attività imac sul parco macchine Ict, e degli eventuali interventi su di esse di fornitori esterni. Il servizio si integra e collabora con un help desk di primo livello, ed un supporto sistemistico e logistico internazionale.

-Presso uno dei principali gruppi bancari italiani, opero all’interno del gruppo di progetto che ha gestito la sostituzione di oltre tremila bancomat dislocati sul territorio nazionale. Il piano di sostituzione rientra nel progetto di aggiornamento del parco cash dell’istituto, ed ha come obbiettivo primario la sostituzione di tutte le apparecchiature ritenute obsolete o non affidabili. Parallelamente ai piani finalizzati allo svecchiamento tecnologico, il progetto prevede la migrazione di una parte del parco verso apparecchiature evolute, il cui scopo è la progressiva automatizzazione delle operazioni di cassa, spostandole verso apparati disponibili alla clientela in modalità 7x24.

-Coordinamento delle attivita' di rollout su apparati bancomat per conto di un gruppo bancario. Predisposizione e pianificazione delle attivita', comunicazione e report, gestione criticita'.-Coordinamento delle attività di assistenza ed imac sulle apparecchiature ICT installate presso i punti vendita di una delle principali società di distribuzione carburanti presenti in Italia. Rientrava nell’incarico la gestione delle attività legate alle rilegalizzazione metrica degli apparati oggetto di manutenzione, gestione che contemplava l’interfacciarsi con le Camere di Commercio provinciali per gli adempimenti di legge previsti. Servizio caratterizzato da una notevole frammentazione del parco installato e dalla sua specializzazione, unita alla estrema criticità di alcune tipologie di apparati, direttamente connessi all’erogazione del prodotto venduto, e quindi al business sia del cliente sia dei punti vendita. La dimensione internazione del progetto comporta inoltre una certa complessità dei report di qualità ed economici.

-Nel gruppo di Project Management della Dir. Servizi gestivo pianificazione e start up dei contratti di servizi ICT. Nelle fasi di prevendita, in collaborazione con le strutture commerciali e di consulting, il disegno e la descrizione delle soluzioni offerte. Le attività di pm sono iniziate con un progetto internazionale di servizi di assistenza all’infrastruttura informatica di una banca d’affari. Successivamente: Le trattative per la fornitura di servizi di Help Desk ed assistenza post vendita di due gruppi internazionali; Lo start up del servizio di assistenza tecnica e logistica presso le agenzie di un gruppo assicurativo. Con un tavolo operativo con funzioni di gestione delle attività e supporto tecnico; Lo start up del servizio (assistenza, help desk, system management, supporto sistemistico) di un gruppo bancario Italiano. Con la definizione e la redazione delle specifiche dei servizi, discusse e concordate col cliente; Lo start up e la gestione dei servizi di help desk, assistenza, network management, gestione utenze e contratti (linee, domini, servizi email), di un provider Italiano. In questo contratto mi sono occupato del coordinamento dei gruppi di help desk e di supporto remoto; Su progetti minori, attività legate alla prevendita di servizi e gestione di contratti: coordinamento delle risorse impegnate, definizione della documentazione e dei piani di progetto, sal coi team di lavoro del Cliente, le azioni necessarie al rispetto dei tempi concordati.

-Predisposizione assistenza prodotti multivendor.-Valutazione costi assistenza prodotti multivendor.-Referente Direzione Servizi per grandi clienti.

-Incremento servizi su clienti acquisiti; contratti di manutenzione, riconfigurazione sistemi, rilocazione ced.-Customer satisfaction; verifica qualità servizi, gestione criticità, presidio sul territorio, recupero crediti.

-Responsabile centro assistenza tecnica di filiale; manutenzione minisistemi, periferiche e main frame Ibm, gestione magazzino ricambi, gestione fornitori servizi in subappalto.

-manutenzione minisistemi e periferiche, aggiornamenti hw, installazioni minisistemi, affiancamento tecnici junior.