Emily Albuquerque Email & Phone Number

• Profissional com carreira desenvolvida nas áreas Gestão de Projetos e Atendimento ao Cliente.• Gerente de projetos, processos e produtos digitais, voltados para expansão de canais digitais e melhoria na experiência do cliente. Atuando com metodologia ágil de forma responsável e colaborativa, visando a melhor experiência para o cliente.• Análise de viabilidade financeira, gestão de riscos dos projetos, especificação de projetos utilizados metodologias ágeis.• Responsável pela estratégia de atendimento a clientes com o objetivo de identificar suas necessidades /dores, para que junto de outros departamentos possamos propor melhorias.Co-responsável pela implementação de NPS na empresa e responsável pela mensuração dos resultados.• Atuação orientada a resultados, êxito no cumprimento de metas e recorrência na entrega dos objetivos com reconhecimento através de premiações.•Contato direto com executivos de outros países da América Latina, com o objetivo de trocas de experiências e implementação de projetos de fora.• Atendimento personalizado e diferenciado, visando assegurar o nível de qualidade e satisfação dos clientes, criando um relacionamento estreito e de confiança com os mesmos e assim garantindo um resultando acima do esperado.

Listed skills include Microsoft Office, Atendimento Ao Cliente, Pesquisa, Microsoft Powerpoint, and 5 others.