Emily M. Email & Phone Number

Copenhagen, Dk

Hvidovre, Hovedstaden, Danmark

I min stilling som Customer Service Manager hos NAKED Copenhagen står jeg for den daglige ledelse af kundeserviceteamet. Derudover arbejder jeg med optimering af processerne i kundeserviceafdelingen i tæt samarbejde med resten af virksomheden, deriblandt lageret.

Frederiksberg

I dette fritidsjob medvirker jeg til mange af Frederiksberg Kommunalforenings arrangementer, hvor jeg bl.a. tager billeder, serverer mad og betjener barkunder. Det er også min opgave at bidrage til, at arrangementerne kører problemfrit, og at de problemer, der måtte opstå, bliver løst hurtigt og effektivt. Det drejer sig om begivenheder for både børn og voksne, og det er min opgave at sikre mig, at alle deltagere har det godt. Dette indebærer også at kunne svare på generelle spørgsmål og interagere med gæsterne, så de føler sig godt tilpas.Derudover læser jeg korrektur på medlemsbladet, som udkommer ca. 5 gange årligt.

Frederiksberg

I mit deltidsjob i Frederiksberg Kommunalforening var min primære opgave er at gøre rent på kontorerne på ugentlig basis. Jeg forlod jobbet, da jeg flyttede til udlandet.

København, Hovedstaden, Danmark

Som Administrativ Koordinator hos RevaGroup.io bestod mine daglige opgaver af mange forskellige ting, der dog alle var til stor gavn for hele virksomheden på tværs af afdelinger, teams og lande. Jeg havde det administrative overblik over virksomheden og ledede mange forskellige projekter som at planlægge arrangementer, sætte arbejdsopgaver i system, optimere virksomhedens processer og kvalitetssikre vores arbejde. Nøgleordene for min rolle spændte bredt men inkluderede HR, regnskab, kundeservice, rekruttering og administration.

København, Hovedstaden, Danmark

I mit job som kundeservicechef hos RevaGroup.io bestod mine arbejdsopgaver bl.a. af at kvalitetssikre og optimere kundeserviceaspektet for alle vores sider, klæde vores kundeservicemedarbejdere på til at varetage kundekontakten bedst muligt samt at forbedre den generelle kundeoplevelse på vores portaler. Jeg havde ansvar for omkring 12 fastansatte samt diverse freelancere. Derudover var jeg dagligt i dialog med både kunder og kollegaer hele verden over, da virksomheden er verdensomspændende. Jeg håndterede eventuelle problemer, der opstod, og fulgte alle kundeserviceopgaver til dørs, så vi kunne sikre os, at vores kunder altid fik den hjælp, de behøvede.

København, Region Hovedstaden, Danmark

I mit daglige arbejde var min primære opgave at servicere vores kunder, hvilket indebar at svare på forespørgsler, behandle reklamationer og udsende diverse information. Ikke to dage var ens, og der kunne hurtigt opstå nødsituationer, der skulle behandles under tidspres.Derudover stod jeg for at følge op på kvalitetssikring af vores produkter/serviceydelser. Dette indebar, at jeg rejste rundt på vores destinationer og besøgte vores destinationskontorer samt hoteller med henblik på at undgå fremtidige reklamationer. Jeg behandlede reklamationer efter pakkerejseloven, som jeg har indgående kendskab til og har været på omfattende kursus i. Målet var altid at gøre alle kunder glade og tilfredse. Derudover behandlede jeg sager fra Pakkerejse-Ankenævnet og har derfor godt styr på det juridiske aspekt af rejsebranchen.Jeg var nødsaget til at forlade Detur, da coronakrisen desværre ramte rejsebranchen hårdt og endte med at føre til Deturs konkurs.

Palma-Området, Spanien

I mit job servicerede jeg dagligt skandinaviske og tyske kunder over hele verden både telefonisk samt via email og sms. Jeg håndterede generelle spørgsmål, klager, konflikter og nødsituationer og sørgede for, at hver enkel gæst havde en god og problemfri ferie. Derudover sad jeg med diverse ad hoc opgaver som salg, oversættelser, håndtering af flyforsinkelser og at sende generel information ud til kunderne.

Ballerup

I denne stilling arbejdede jeg dagligt med opgaver som kundeservice, salgssupport, logistik, ordreindtastning, kontoafstemning, rejseplanlægning, oversættelser samt diverse administrative opgaver. Jeg betjente kunder fra hele verden på både dansk, tysk og engelsk og havde daglig kommunikation med vores mange udenlandske kontorer.

Ballerup

Handelshovedforløb med speciale i administration

Frederiksberg

I mit job i Føtex arbejdede jeg med at lægge varer på plads, holde afdelingen pæn, rydde op og hjælpe kunder. Jeg stoppede i sommeren 2010, da jeg flyttede til udlandet.

Handelsgrundforløb, Administration

Jeg gik to år på handelsgrundforløbet på Niels Brock, hvorefter jeg afsluttede dette med udmærkelser for at have et gennemsnit på 12 i.

Gymnasium, 10. Klasse

Activities and Societies: Kor Jeg tilbragte skoleåret 2010/11 som udvekslingsstudent i Leipzig i Tyskland. Her lærte jeg flydende tysk og.