Kıdemli Müşteri Hizmet Yöneticisi
Current• Yönetilen Hizmetler sözleşmelerinin şirket stratejik hedefleri ile uyumlu olarak yönetilmesini ve bu kapsamda iş birimleri arasında iletişimin sağlanması,• Müşterilerle ilişkilerin şirket politikaları doğrultusunda yürütülmesi için ilgili tüm ekiplerle koordineli çalışması,• Müşterilerin sözleşmelerle taahhüt edilen hizmet seviyesini, hizmetlere ilişkin memnuniyet durumunu ve olası riskleri Üst Yönetime raporlanması,• Hizmet sözleşmeleri kapsamında müşterilerin kullandığı kapasite ve hizmetlere ilişkin aylık mutabakatları yapmak ve faturalama süreçlerinin birim bazında takibini yapması,• Gelir güvencesi kapsamında sözleşmelerde tespit edilen eksiklik ve karlılık problemlerine ilişkin iyileştirme aksiyonlarını koordine etmek; üst yönetime gelir güvence risklerini raporlaması, • Müşterilerin her türlü talep, şikayet, ve önerilerini bir iş takip listesinde kayıt altına almak; ilgili iş birimlerine atamak, raporlamak ve gerekli aksiyonların alınmasını sağlaması,• Yaşanan majör olaylarda ve kriz durumlarında şirket ve müşteriler arasındaki ilişkiyi üst seviyede yönetmek, kriz yönetimi yapmak ve ilgili iş birimlerini koordine etmesi,• Müşterilerle periyodik olarak Hizmet Değerlendirme toplantılar düzenlemek ve aksiyonların takibini yapması,• Müşteri Memnuniyet Anketi (MMA) çalışmalarının hazırlık, icra ve değerlendirme aşamalarında koordinasyon yapması,• Şirket tarafından sunulan ürün ve hizmetlere yönelik müşterilerde duyum ve fırsatları tespit etmek ve satış ekipleri ile koordine etmesi
