Garante du Customer Success auprès des grands comptes(laboratoires, groupements de pharmacies, sites de vente/achat en ligne)• Owner product : collecte des besoins clients, road map et brief auprès des équipes techniques, développement de nouveaux produits• Amélioration du parcours client et automatisation de nos process internes avec la mise en place d’outils : billing (Chargebee), communication/marketing automation (Olark, mailjet, pardot), gestion des tickets (Salesforce), reporting (PowerBI)• Mise en place de stratégies pour répondre aux objectifs de croissance du panel, conversion des freemium, développement de l’usage• Identification et reporting des KPIs auprès du comité de direction• Management de l’équipe opérationnelle en vue du maintien et la croissance du panel• Conduite de projet pour diversifier l’offre produit