Promouvoir et augmenter la visibilité de la start-upMise en place de nouvelles activités touristiques innovantes

OPERATION│ CUSTOMER SERVICE AND QUALITY CARE- Traiter les demandes des clients et répondre à leurs attentes en fournissant des ressources de résolution de problèmes afin de maintenir la satisfaction client - Traiter les plaintes des clients, des prestataires et des agents internes- Organiser les visitesFRENCH DEPARTMENT- Conseiller sur les spécificités de la clientèle française - Concevoir des produits/itinéraires spécifiques au marché français - Créer des… Show more OPERATION│ CUSTOMER SERVICE AND QUALITY CARE- Traiter les demandes des clients et répondre à leurs attentes en fournissant des ressources de résolution de problèmes afin de maintenir la satisfaction client - Traiter les plaintes des clients, des prestataires et des agents internes- Organiser les visitesFRENCH DEPARTMENT- Conseiller sur les spécificités de la clientèle française - Concevoir des produits/itinéraires spécifiques au marché français - Créer des itinéraires et des programmes sur mesure et réaliser les devis correspondants - Confirmer les demandes et assurer la gestion de ces dossiers Show less

Stage de 2ème année de Master, où j'ai eu l'opportunité de réaliser des missions dans les secteurs Vente, Technique et Production, mais aussi de faire mes débuts en management :VENTE - Renseigner la clientèle sur les programmes et destinations par mail et par téléphone - Réalisation de costings et de devis en fonction du budget et des attentes clients- Recherche aérien sur Galileo et FTITECHNIQUE- Réservation de transports, hébergements, activités etc... via des OTA… Show more Stage de 2ème année de Master, où j'ai eu l'opportunité de réaliser des missions dans les secteurs Vente, Technique et Production, mais aussi de faire mes débuts en management :VENTE - Renseigner la clientèle sur les programmes et destinations par mail et par téléphone - Réalisation de costings et de devis en fonction du budget et des attentes clients- Recherche aérien sur Galileo et FTITECHNIQUE- Réservation de transports, hébergements, activités etc... via des OTA ou des prestataires- Vérifications des dossiers clients et facturesPRODUCTION- Actualisation des programmes et des costings Asie 2023- Mise à jour du site internet (WordPress)- Apporte une aide au service venteMANAGEMENT- Participation à la mise en place d'une nouvelle équipe "Assistant Spécialiste Destination" de 6-8 pers- Former les nouveaux collaborateurs au poste d'ASD- Organiser et veiller au bon déroulement des missions de l'équipe Show less

Stage de 1ère année de Master, où j'ai eu l'opportunité de réaliser des missions aux services Back-office et Vente, mais aussi de participer à de nombreux événements/formations :BACK-OFFICE- Vérification/modification des réservations - Mise en page des programmes finaux destinés aux clients- Préparation et envoi des documents de voyage aux clientsVENTE- Élaboration de devis/costings/contrats- Recherche des meilleurs tarifs aériens sur Galiléo et FTI

- Mise en place des loges et du catering- Accueil des artistes- Logistique événementielle- Échange avec plusieurs services internes

Stage de 3ème année de licence, réalisé au sein du service communication où j’ai eu l’opportunité de travailler sur le projet "Un voyage émotionnel au Pays de Fontainebleau" :- Création de pages web sur le site de Fontainebleau Tourisme (WordPress)- Mise en place de campagnes emailing (Sendinblue)- Publication de posts, stories sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook...)- Création et rédaction de contenus - Création de la campagne de communication de Noël -… Show more Stage de 3ème année de licence, réalisé au sein du service communication où j’ai eu l’opportunité de travailler sur le projet "Un voyage émotionnel au Pays de Fontainebleau" :- Création de pages web sur le site de Fontainebleau Tourisme (WordPress)- Mise en place de campagnes emailing (Sendinblue)- Publication de posts, stories sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook...)- Création et rédaction de contenus - Création de la campagne de communication de Noël - Réalisation vidéo Youtube/photos sur l’exposition photographique "un voyage émotionnel au Pays de Fontainebleau"- Veille presse et médias pour la création d'une revue de presse Show less

Stage de 2ème année de licence, en qualité d’assistante responsable d’agence où j’ai participé à la création d’une nouvelle branche voyage "privatif" dans l'entreprise :- Prospection de nouveaux partenaires à l'international- Prise de contact mail et téléphonique en Anglais et Espagnol- Réservations hôtelières - Négociation des tarifs