Management, supervision, gestion, organisation de l'activité Relation Client. Prise en charge et analyses des problématiques magasins. Proposition, constitution et accompagnement de la mise en place de nouvelles procédures afin de développer la satisfaction client.Direction et supervision de l'activité SAV. Management de développement des compétences en organisant l'activité des Agents de Maitrise et non cadre. Gestion du flux clients et des process SAV.Mission: Créer une unité compléte… Show more Management, supervision, gestion, organisation de l'activité Relation Client. Prise en charge et analyses des problématiques magasins. Proposition, constitution et accompagnement de la mise en place de nouvelles procédures afin de développer la satisfaction client.Direction et supervision de l'activité SAV. Management de développement des compétences en organisant l'activité des Agents de Maitrise et non cadre. Gestion du flux clients et des process SAV.Mission: Créer une unité compléte dédiée aux Services en optimisant les résultats demandés par l'entreprise.Management, gestion, organisation des flux logistiques. Supervision des équipes dépôt ( Agents de Maitrise et non cadre ). Garant des produits entreposés ( flux d'entrée et de sortie). Développement et accompagnement de l'organisation interne ( dépôt, réception et enlèvement). Garant de la démarque et des résultats demandés par l'entreprise.Assurance de la fluidité et qualité d’échanges de l’information au sein de l’environnement professionnel. Garantie de la sécurité des biens et des personnes du magasin (CHSCT). Fonction RH. Gestion sociale (CE). Show less

Management et développement des compétences : organisation de l’activité (Cadres et non cadre). Optimisation de la rentabilité des rayons, des flux et de la qualité du Département. Réalisation des objectifs commerciaux et animation commerciale. Budget magasin. Développement de la satisfaction client. Assurance de la fluidité et qualité d’échanges de l’information au sein de l’environnement professionnel. Garantie de la sécurité des biens et des personnes du magasin (170 collaborateurs) (CHSCT).… Show more Management et développement des compétences : organisation de l’activité (Cadres et non cadre). Optimisation de la rentabilité des rayons, des flux et de la qualité du Département. Réalisation des objectifs commerciaux et animation commerciale. Budget magasin. Développement de la satisfaction client. Assurance de la fluidité et qualité d’échanges de l’information au sein de l’environnement professionnel. Garantie de la sécurité des biens et des personnes du magasin (170 collaborateurs) (CHSCT). Fonction RH. Gestion sociale (CE). Show less

Collaboration avec le Pôle Services sur la refonte des structures SAV : mutualisation et mise en place des pratiques SAV chez Conforama SA : Création et mise en place d’un logiciel SAV et d’un logiciel de suivi clients. Création et mise en place d’une plateforme téléphonique pour le réseau national : Allo Confo.

Coordination Magasin Exploitation et Service Consommateur : analyse et résolution des problématiques clients. Développement et mise en place des bonnes pratiques chez Conforama SA. Coordination SAV : analyse, refonte et formation SAV sur le national.

• Management de 21 personnes.• Création de supports de coaching d'équipe => Animation des équipes autour du CA , tenue de rayon et magasin, communication régionale. Formation aux techniques de merchandising.
• Négociations avec les fournisseurs de gammes permanentes et opérationnelles. (Achats centralisé à 70%)• Augmentation de la rotation de stock.• Garant des inventaires et de la démarque.• Intégration du comité de pilotage Service Client.• Création de… Show more • Management de 21 personnes.• Création de supports de coaching d'équipe => Animation des équipes autour du CA , tenue de rayon et magasin, communication régionale. Formation aux techniques de merchandising.
• Négociations avec les fournisseurs de gammes permanentes et opérationnelles. (Achats centralisé à 70%)• Augmentation de la rotation de stock.• Garant des inventaires et de la démarque.• Intégration du comité de pilotage Service Client.• Création de plusieurs modules de formation vente accueil. Show less