Eco-organisme filière piles et accumulateurs

CONIBI : Consortium dédié à la collecte et au recyclage des consommables d’impression usagésCA : 5.9 M€ - Effectif 9 salariés - BtoBEn charge des comptes stratégiques et du développement commercial de l’entrepriseManagement de la cellule support clients (Accueil téléphonique, conseil, contrats, SAV, formations, base prospects-clients…)Acquisition - fidélisation clients (Prospection, campagnes E-mailings, bilans recyclage…) Rendre compte aux actionnaires (Comités des opérations)Piloter la satisfaction clients (Enquêtes, analyses, plans d’actions)Informer/accompagner les équipes commerciales des actionnaires (fabricants de systèmes d’impression)Réaliser des actions de communication pour sensibiliser au développement durable (E-mailing, salons, interventions chez les clients, communiqués, BFM TV - Business durable…)Croissance moyenne 7% par an (2009-2018) - 98% de clients satisfaits

Inmac : Spécialiste de la vente à distance de produits informatiquesCA : 270 M€ - Effectif groupe : 470 salariés - BtoBCréation de la cellule télémarketing Encadrement d’une équipe de 10 Télémarketeurs en émission d’appelsRecrutement, intégration, formation, évaluation (plan de développement personnalisé…)Définition de la cible clients et des promotions, avec le marketing clients, et produitsRecherche et gestion des leads constructeurs (Hp, Lenovo, Toshiba…)Réactivation de 4 comptes clients par jour et par Télémarketeur – Taux de conversion des leads : 20%

Encadrement d’une équipe de 50 commerciaux sédentaires en réception d’appelsRecrutement, développement, évaluation des vendeurs conseils, et des superviseurs.(Recrutement, formation de plus de 50 commerciaux sédentaires)Animation du plateau télévente (blitz day, objectifs, résultats, KPI…)Pilotage du trafic téléphonique sur Symposium de Northern Telecom (3000 appels / jour)Croissance de 7,7% par an, du CA moyen réalisé par vendeur (Période de 1998 à 2005)Taux de perte d’appels < 2.5% - Taux de retour < 3.5% - Taux de conversion moyen : 42%Classé 3eme sur 191 entreprises aux « Trophées Accueil Gagnant » France Telecom (2003)

Gestion et animation d’une équipe de 15 télévendeurs en réception d’appelsCroissance de 8% par an, du CA moyen réalisé par vendeur (période de 1992 à 1998)

Accueil téléphonique, conseil et vente de solutions informatiquesAward du meilleur vendeur conseil en 1991