Programme DIGITRANSOptimisation et digitalisation de processus (IT et non IT) dans la solution ServiceNow (env. 250 000 util.)Réalisations : pilotage du cockpit programme pour l’ensemble des projets d’intégration et d’amélioration continue - coordination des équipes fonctionnels, techniques et métier - accompagnement dans la stratégie de conduite du changement et de gestion des services

- SNCFManager Centre de Services Pilotage Support (1,5 ans)Réalisations : harmonisation des pratiques de support et de leur pilotage - consolidation des supports pour le déménagement de 3 500 collaborateurs sur un même site.- ENGIEDirecteur Programme IT Service Management (2,5 ans)Harmonisation et outillage des processus ITSM suite à la fusion de GDF et SUEZ (env. 300 000 util.)Réalisations : orientation stratégique du programme CRISTAL (y compris au-delà… Show more - SNCFManager Centre de Services Pilotage Support (1,5 ans)Réalisations : harmonisation des pratiques de support et de leur pilotage - consolidation des supports pour le déménagement de 3 500 collaborateurs sur un même site.- ENGIEDirecteur Programme IT Service Management (2,5 ans)Harmonisation et outillage des processus ITSM suite à la fusion de GDF et SUEZ (env. 300 000 util.)Réalisations : orientation stratégique du programme CRISTAL (y compris au-delà de l’IT) - définition des processus et de leur industrialisation dans la solution ServiceNow - alignement des choix fonctionnels avec la trajectoire du programme.- Stelsia (Groupe SNCF)Directeur programme Portail Services (3 ans)Standardisation de la distribution des offres IT du Groupe SNCF (env. 200 000 util.)Réalisations : formalisation besoins métiers / rédaction RFP (services et outils) - Conduite de consultation - Définition et mise en œuvre d'une solution de Portail Services commune (outils et processus) - Pilotage de l’intégration de la solution ServiceNow et coordination de la transition. - Consortium ALSTOM/SCHNEIDER ELECTRIC (ex-AREVA T&D)Directeur programme IT Service Management (9 mois)Le programme PICASSO (IT Service Management Process & Tools) d'AREVA T&D couvrait 60 pays, 24000 utilisateurs pour environ 18000 tickets par mois.Réalisations : diriger les projets d’intégration du périmètre PICASSO (processus, utilisateurs, services et biens) vers les solutions de support respectives d'ALSTOM et de SCHNEIDER ELECTRIC tout en maintenant la continuité et la qualité du service de support PICASSO pendant la transition. Show less

TYMIS est une société de services informatiques ayant deux activités principales :• l’infogérance pour les PME /PMI.• l’édition de logiciels de gestion dynamique de dossiers numériques et de leurs contenus.Missions : structurer et gérer l’avant-vente et la réalisation des prestations de service ; industrialiser l’offre produit (Services & Logiciels).

- EDF- Branche Commerce Division Entreprises (3 ans) : conseil auprès du Responsable Opérationnel et Commercial des sites Internet dédiés aux clients Entreprises et Collectivités Territoriales (contexte d’ouverture à la concurrence du marché de l’électricité).Missions : définir et mener les actions nécessaires pour obtenir une qualité de services en ligne reconnue et conserver la position de leader d’EDF sur ces marchés.- Diverses missions de conseil en infogérance et… Show more - EDF- Branche Commerce Division Entreprises (3 ans) : conseil auprès du Responsable Opérationnel et Commercial des sites Internet dédiés aux clients Entreprises et Collectivités Territoriales (contexte d’ouverture à la concurrence du marché de l’électricité).Missions : définir et mener les actions nécessaires pour obtenir une qualité de services en ligne reconnue et conserver la position de leader d’EDF sur ces marchés.- Diverses missions de conseil en infogérance et contractualisation de la qualité de service (clients : Bourse Connect, CEDICAM - Groupe Crédit Agricole). Show less

J'ai rejoint la société INTEGRA en 1996 alors qu’elle n’était qu’une start-up (effectif de 10 pers.) et je l’ai accompagnée dans la structuration et l’organisation de ses services permettant la forte croissance de son activité (mai 1999 - première société « internet » française cotée en bourse).