Emmanuel Rouveure Email & Phone Number

Service ouvert aux professionnels de la Clim uniquement : distributeurs, installateurs, STA Mission du service :- Répondre aux demandes sur la sélection, la mise en œuvre et le dépannage des systèmes du mono au DRV,- Gérer des interventions : confirmation du diagnostic, déclenchement, mandat, suivi des interventions jusqu’à la préparation de la facturation,- Prendre en charge les commandes de pièces sous garantie : codification, enregistrement et suivi logistique jusqu’à livraison, Mon rôle :- Accompagner nos clients dans l'externalisation de leur support technique multi-canal- Recruter, manager et faire monter en compétences les équipes de techniciens sédentaires pour nos différents clients- Garantir le respect des engagements contractuels et optimiser les process de travail,- Coordonner les relations avec le constructeur, les STA,- Piloter l’activité par la consolidation et l’analyse des reporting et KPI (quali,quanti),- Créer une ambiance de travail propice au rayonnement de tous : Client, Entreprise et collaborateurs.

- Coordination technique des interventions de dépannages clients sous garantie et hors garantie - Assistance technique des techniciens et sous-traitants sur tous les types d’interventions .- Analyse les problèmes techniques, veille à effectuer le bon diagnostic afin de minimiser le nombre d’interventions et leur durée,- Détermine l’urgence et l’importance des demandes clients et qualifie le type de demandes,- Suivi des garanties et dépannages jusqu’à leur résolutions,- Travail en collaboration avec le planificateur région grand sud pour optimiser les interventions, leurs durée et leurs délais de résolution,- Travail en étroite collaboration avec le Service qualité.- Veille à la satisfaction des clients, communique de manière efficace avec ses clients.

Support technique client et technicien Lennox.

Mise en service et réglage de groupe frigorifique.(Chiller et rooftop).Maintenance et dépannage.