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Bilbao Y Alrededores, España

Te ayudamos a que tus procesos, productivos y/o de servicios, fluyan sin esfuerzos innecesarios y sin pérdidas de tiempo.Tenemos experiencia en todo tipo de sectores y nos gustan los retos.Enfocamos nuestros esfuerzos en satisfacer las necesidades de los grupos de interés: Accionistas, Dirección, Personas y Clientes.- Estrategia organizativa: organizaciones adaptadas a su demanda- Mejora de procesos: reducción de Leadtimes e incremento de la eficiencia- Gestión del cambio y… Show more Te ayudamos a que tus procesos, productivos y/o de servicios, fluyan sin esfuerzos innecesarios y sin pérdidas de tiempo.Tenemos experiencia en todo tipo de sectores y nos gustan los retos.Enfocamos nuestros esfuerzos en satisfacer las necesidades de los grupos de interés: Accionistas, Dirección, Personas y Clientes.- Estrategia organizativa: organizaciones adaptadas a su demanda- Mejora de procesos: reducción de Leadtimes e incremento de la eficiencia- Gestión del cambio y desarrollo de personas Show less

Funciones- Analizar los procesos y adoptar las medidas que garanticen su eficiencia y una operativa ágil para clientes.- Desarrollar las aplicaciones informáticas para la reducción de costes.- Liderar las reingenierías de procesos.- Controlar a través de los KPIs de negocio la eficacia y eficiencia de los procesos.- Monitorizar las Quejas y Reclamaciones recibidas en los Centros de Servicio.- Liderar proyectos estratégicos interdepartamentales como representante de… Show more Funciones- Analizar los procesos y adoptar las medidas que garanticen su eficiencia y una operativa ágil para clientes.- Desarrollar las aplicaciones informáticas para la reducción de costes.- Liderar las reingenierías de procesos.- Controlar a través de los KPIs de negocio la eficacia y eficiencia de los procesos.- Monitorizar las Quejas y Reclamaciones recibidas en los Centros de Servicio.- Liderar proyectos estratégicos interdepartamentales como representante de negocio: Análisis Coste-Beneficio / Redacción de los RFPs (Requests For Proposals)/ Diseño funcional / Control de plazo y coste / Implementación.Logros:- Incremento en productividad del 21% mediante la reorganización de los servicios.- Decremento de los tiempos de procesos en un 15% mediante la simplificación de procesos.- Reducción de tareas en el proceso de asistencia hogar en un 26% mediante la revisión del proceso con la empresa proveedora.- Creación de un nuevo equipo y circuito de atención de incidencias que redujo un 30% las quejas y reclamaciones con respecto a 2011.Principales Proyectos- Creación de un Back-Office.- Implementación de la gestión documental digitalizada.- Reingeniería del proceso de siniestros.- Start Up de la Compañía en Polonia. Selección y parametrización de la aplicación informática.- Implantación en plazo y coste del Contact Center. Show less

- Analizar el DAFO de gestión de RR.HH. de las empresas cliente.- Identificar un Plan de Acción para la mejora de la gestión de RR.HH. en marcos de desarrollo organizacional.- Proponer la implantación de Políticas de Gestión de RR.HH. y de los correspondientes sistemas de gestión.- Consensuar y definir con el cliente la estrategia de intervención.- Acompañar al cliente en la implantación del plan de acción identificado.

Bilbao

- Diagnosticar necesidades de formación y planificarlas.- Impartir cursos de formación para mandos intermedios: Técnicas y herramientas de liderazgo, Dirección de reuniones, Presentaciones eficaces, Técnicas de entrevista, Habilidades de comunicación interpersonal, Técnicas de resolución de problemas, etc.

Executive Mba, Master, 9

Licenciado, Cc.Pp. Y Sociología, Sociología Industrial