Emmanuelle B. Email & Phone Number

Nantes, Pays De La Loire, France

Nantes, Pays De La Loire, France

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Création et pilotage de tableaux de bord pour différents groupes de traitements de 15 Agences d’intervention Centre Ouest Accompagner les métiers et les processus sur le domaine réclamations, satisfactions et insatisfactions.Appui aux différents métiers de la région pour le traitement de leurs réclamations courantes (respect des délais de traitement, appui à la réponse, cohérence des réponses apportées notamment sur les gestes clients, organisation d'ateliers thématiques...)

Suresnes

Expérience réussie au sein d ’un service client B to B (département RX- Optique Lunetterie)Interface entre clients/production/services internesMes missions: Front office & back office- Accompagner les opticiens dans la compréhension, l'utilisation et l'analyse des produits- Conseiller et former les opticiens sur les aspects techniques des produits- Former les clients sur la prise en main du site de vente en ligne- Gerer les commandes (de la saisie jusqu’à la facturation) -Organisation des livraisons avec les transporteurs-Gerer les litiges et SAV-Interface entre les différents services (commercial, logistique et financier)- Gérer le retour des produits défectueux aux laboratoires et les avoirs- Assurer au quotidien la relation avec les laboratoires à l’international- Gérer l’envoi de produits/ Vérifier le stock- Remonter les problèmes de la production- Être force de proposition dans l’évolution et l’amélioration des procédures

France

Examens de vue.Adaptation de lentilles de contact.Conseils et ventes.Gestion des devis, des cotations auprès des mutuelles et des Tiers payants.Gestion administrative (pointage, facturation, relance, échéancier, traitement des devis, suivi des commandes…).Gestion des stocks( rendez vous avec fournisseurs, réassorts, suivi des commandes, des délais de livraisons).Développement commercial, élaboration d'opérations promotionnelles.Gestion des litiges.

France

Formation, Computer Programming, Specific Applications

Algorithmie, initiation à la programmation procédurale avec Java, langage de requête SQL, base des réseaux, système client Microsoft.

Certification, Formation Formateur -

Professionnaliser et enrichir ses pratiques de formateur en contexte de formation hybride. En presentiel, distanciel, synchrone et.

Education record

Certification De Formation Commerciale (Vente Et Négociation), International Business/Trade/Commerce, Certification Avec Felicitations Du Jury

Memoire rédigé en fin de cycle : Analyse des données et recommandations pour la mise en place d'un plan d'action commercial au département.

Bts Opticien Lunetier (Paris), Analyse De La Vision, Optométrie, Examen De Vue, Économie, Gestion.

Brevet Professionnel, Design And Applied Arts

Maquettiste infographiste 2D

Maîtrise (Ufr Rennes)., Histoire De L'Art Et Arts Plastiques