· Definição e priorização de backlog de produtos, alinhada às necessidades de mercado e feedbacks de clientes.· Liderança de times multifuncionais na construção de produtos inovadores e criação de MVPs para validar conceitos.· Análise de métricas e KPIs para tomadas de decisão estratégicas, com foco em melhoria contínua.· Gestão de stakeholders e colaboração constante com equipes internas e clientes para garantir entregas eficazes.· Responsável pelo planejamento, execução e acompanhamento de lançamentos de produtos.

• Liderança e desenvolvimento de Equipes• Monitoramento e análise de métricas• Melhoria contínua e gerenciamento de processos• Gerenciamento de incidentes e suporte avançado• Comunicação com Stakeholders e clientes

• Planejamento e estratégia de testes, colaborando com equipes de desenvolvimento, designers e gerentes de projeto.• Design de casos de teste abrangendo funcionalidade, usabilidade e interface do produto.• Execução de testes funcionais, de integração, de desempenho, de usabilidade e de acessibilidade.• Identificação e relatório de problemas, com documentação detalhada e comunicação efetiva.• Colaboração estreita com a equipe para solucionar problemas e fornecer feedback.• Realização de testes de regressão para garantir a estabilidade do produto.• Avaliação da experiência do usuário, usabilidade e interface do produto.• Busca contínua por oportunidades de melhoria e recomendação de melhores práticas.• Excelentes habilidades de comunicação, trabalho em equipe e resolução de problemas.

Gestão de Relacionamentos: Desenvolvi e fortaleci relacionamentos duradouros com clientes-chave, resultando em um aumento na retenção de clientes. Coordenação Interdepartamental: Colaborei estreitamente com os departamentos de Marketing e Suporte Técnico para desenvolver soluções integradas que aumentaram a satisfação do cliente. Análise de Dados e Relatórios: Responsável pela análise de desempenho das contas, utilizando dados para ajustar estratégias e relatar progressos para a diretoria. Resolução de Problemas: Eficaz na gestão de crises e na resolução de problemas complexos de clientes, assegurando uma rápida recuperação da satisfação do cliente. Desenvolvimento Profissional: Comprometido com a atualização contínua das competências através da participação em workshops e seminários de liderança e gestão de clientes.

• Onboarding de novos parceiros;• Prospecção de novos negócios;• Acompanhamento de vendas, faturamento e previsões;• Supervisão de equipe;• Análise e acompanhamento dos atendimentos efetuados pela equipe de atendimento e qualificação;• Análise de KPIs.

• Gerenciamento de equipe de suporte e atendimento ao cliente, supervisionando as operações diárias e garantindo a excelência no atendimento.• Desenvolvimento e implementação de estratégias e processos para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência do suporte.• Resolução de problemas complexos e atendimento de escalonamentos, garantindo a resolução oportuna e satisfatória para os clientes.• Monitoramento e análise de métricas de desempenho, como tempos de resposta, taxas de resolução e satisfação do cliente.• Colaboração com outras equipes, como desenvolvimento de produtos e vendas, para fornecer feedback dos clientes e impulsionar melhorias contínuas.• Treinamento e capacitação da equipe de suporte para fornecer um serviço de alta qualidade e desenvolvimento profissional.• Implementação e utilização de sistemas de suporte, como sistemas de tickets e bases de conhecimento, para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente.• Identificação de tendências e padrões de problemas relatados pelos clientes, fornecendo insights valiosos para o desenvolvimento de produtos e aprimoramento do suporte.• Estabelecimento de relacionamentos de longo prazo com os clientes, garantindo a fidelização e a renovação dos contratos.• Participação em iniciativas de melhoria contínua, buscando constantemente maneiras de aprimorar a experiência do cliente e os processos internos.

• Coletar e analisar dados de várias fontes para identificar tendências, padrões e insights que possam orientar as decisões de negócios.• Desenvolver e manter painéis, relatórios e visualizações de dados para comunicar de forma eficaz as descobertas aos stakeholders.• Colaborar com equipes multifuncionais, como marketing, vendas e operações, para identificar perguntas-chave de negócios e fornecer soluções baseadas em dados.• Realizar análises de dados abrangentes, incluindo limpeza de dados, modelagem de dados e análise estatística, para descobrir insights acionáveis.• Criar e implementar processos e estratégias de coleta de dados para garantir precisão e integridade dos dados.• Monitorar e rastrear indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar o desempenho do negócio e identificar áreas para melhorias.• Fornecer recomendações e insights baseados em dados para apoiar o planejamento estratégico e a tomada de decisões.• Manter-se atualizado com as tendências do setor e as tecnologias emergentes em business intelligence e análise de dados.• Colaborar com equipes de TI para garantir a integridade, governança e segurança dos dados.

• Analisar e avaliar o desempenho dos clientes em relação aos objetivos e métricas de sucesso acordados.• Realizar análises de dados e elaborar relatórios para identificar tendências, padrões e insights relevantes sobre a adoção e satisfação do cliente.• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, com base na análise do comportamento e das necessidades dos clientes.• Colaborar com a equipe de Customer Success e outras áreas da empresa para desenvolver e implementar estratégias de retenção e expansão de clientes.• Fornecer recomendações e insights para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a retenção.• Monitorar e responder às solicitações e consultas dos clientes, garantindo respostas rápidas e eficazes.• Conduzir pesquisas de satisfação do cliente e coletar feedback para medir o nível de satisfação e identificar áreas de melhoria.• Desenvolver e fornecer treinamentos e recursos para capacitar os clientes a obterem sucesso com os produtos ou serviços da empresa.• Participar de reuniões e apresentações com os clientes para discutir seus resultados, desafios e oportunidades.• Manter-se atualizado com as melhores práticas de Customer Success e tendências do setor para aprimorar continuamente as estratégias e abordagens.

• Substituir e remanejar módulos e equipamentos.• Efetuar manutenção geral de equipamentos.• Realizar pequenos reparos em componentes de serviços disponibilizados aos usuários.• Instalar e configurar softwares em computadores dos usuários.• Elaborar scripts e packages para instalação de softwares.• Ativar, testar e desativar pontos de rede e equipamentos de TI.• Aplicar imagens padronizadas de softwares em computadores.• Reorganizar wiring closets.• Operar solução de videoconferência.• Executar procedimentos periódicos de rotina.• Elaborar instruções de configuração e operação de equipamentos e softwares.• Contatar usuários para obter detalhes adicionais sobre solicitações.• Esclarecer dúvidas dos usuários sobre o uso de softwares, aplicativos e sistemas de informações.• Esclarecer dúvidas sobre configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos de informática.• Prestar orientações sobre funcionalidades e facilidades dos softwares, aplicativos e equipamentos.• Acionar assistência técnica de equipamentos por meio dos canais disponibilizados.• Registrar informações pertinentes no sistema de service desk.• Receber soluções e fechar ocorrências e solicitações no sistema de service desk.

• Substituir e remanejar módulos e equipamentos.• Efetuar manutenção geral de equipamentos.• Realizar pequenos reparos em componentes de serviços disponibilizados aos usuários.• Instalar e configurar softwares em computadores dos usuários.• Elaborar scripts e packages para instalação de softwares.• Ativar, testar e desativar pontos de rede e equipamentos de TI.• Aplicar imagens padronizadas de softwares em computadores.• Reorganizar wiring closets.• Operar solução de videoconferência.• Executar procedimentos periódicos de rotina.• Elaborar instruções de configuração e operação de equipamentos e softwares.• Contatar usuários para obter detalhes adicionais sobre solicitações.• Esclarecer dúvidas dos usuários sobre o uso de softwares, aplicativos e sistemas de informações.• Esclarecer dúvidas sobre configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos de informática.• Prestar orientações sobre funcionalidades e facilidades dos softwares, aplicativos e equipamentos.• Acionar assistência técnica de equipamentos por meio dos canais disponibilizados.• Registrar informações pertinentes no sistema de service desk.• Receber soluções e fechar ocorrências e solicitações no sistema de service desk.

• Atendimento e serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos na área de suporte a Hardware e Software (Solucionador).• Atendimento presencial e através do Help desk.• Análise de chamados e registros de atividades.• Criação de relatórios de atendimento e documentações para registro das atividades.

• Atendimento e serviços de apoio a usuários na área de redes (Solucionador) para suporte e resolução de problemas técnicos.• Atendimento por meio do Help desk, proporcionando assistência remota e eficiente.• Configuração e análise de problemas na rede, garantindo seu correto funcionamento e identificando possíveis falhas para solução rápida e efetiva.

• Manutenção e instalação de software, assegurando que os sistemas estejam atualizados e em pleno funcionamento.• Criação e instalação de imagens de sistemas operacionais e aplicativos, agilizando o processo de implantação em diferentes dispositivos.• Configuração de domínio, permitindo a integração e gerenciamento eficiente de recursos em rede.• Suporte ao usuário através de chamados no Help desk, fornecendo assistência técnica e solucionando problemas para garantir a produtividade dos colaboradores.