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Recife, Pernambuco, Brasil

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· Definição e priorização de backlog de produtos, alinhada às necessidades de mercado e feedbacks de clientes.· Liderança de times multifuncionais na construção de produtos inovadores e criação de MVPs para validar conceitos.· Análise de métricas e KPIs para tomadas de decisão estratégicas, com foco em melhoria contínua.· Gestão de stakeholders e.

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• Liderança e desenvolvimento de Equipes
• Monitoramento e análise de métricas
• Melhoria contínua e gerenciamento de processos
• Gerenciamento de incidentes e suporte avançado
• Comunicação com Stakeholders e clientes

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• Planejamento e estratégia de testes, colaborando com equipes de desenvolvimento, designers e gerentes de projeto.
• Design de casos de teste abrangendo funcionalidade, usabilidade e interface do produto.
• Execução de testes funcionais, de integração, de desempenho, de usabilidade e de acessibilidade.
• Identificação e relatório de problemas, com documentação detalhada e comunicação efetiva.
• Colaboração estreita com a equipe para solucionar problemas e fornecer feedback.
• Realização de testes de regressão para garantir a estabilidade do produto.

Gestão de Relacionamentos: Desenvolvi e fortaleci relacionamentos duradouros com clientes-chave, resultando em um aumento na retenção de clientes. Coordenação Interdepartamental: Colaborei estreitamente com os departamentos de Marketing e Suporte Técnico para desenvolver soluções integradas que aumentaram a satisfação do cliente. Análise de Dados e.

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• Onboarding de novos parceiros;
• Prospecção de novos negócios;
• Acompanhamento de vendas, faturamento e previsões;
• Supervisão de equipe;
• Análise e acompanhamento dos atendimentos efetuados pela equipe de atendimento e qualificação;
• Análise de KPIs.

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• Gerenciamento de equipe de suporte e atendimento ao cliente, supervisionando as operações diárias e garantindo a excelência no atendimento.
• Desenvolvimento e implementação de estratégias e processos para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência do suporte.
• Resolução de problemas complexos e atendimento de escalonamentos, garantindo a resolução oportuna e satisfatória para os clientes.
• Monitoramento e análise de métricas de desempenho, como tempos de resposta, taxas de resolução e satisfação do cliente.
• Colaboração com outras equipes, como desenvolvimento de produtos e vendas, para fornecer feedback dos clientes e impulsionar melhorias contínuas.
• Treinamento e capacitação da equipe de suporte para fornecer um serviço de alta qualidade e desenvolvimento profissional.

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• Coletar e analisar dados de várias fontes para identificar tendências, padrões e insights que possam orientar as decisões de negócios.
• Desenvolver e manter painéis, relatórios e visualizações de dados para comunicar de forma eficaz as descobertas aos stakeholders.
• Colaborar com equipes multifuncionais, como marketing, vendas e operações, para identificar perguntas-chave de negócios e fornecer soluções baseadas em dados.
• Realizar análises de dados abrangentes, incluindo limpeza de dados, modelagem de dados e análise estatística, para descobrir insights acionáveis.
• Criar e implementar processos e estratégias de coleta de dados para garantir precisão e integridade dos dados.
• Monitorar e rastrear indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar o desempenho do negócio e identificar áreas para melhorias.

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• Analisar e avaliar o desempenho dos clientes em relação aos objetivos e métricas de sucesso acordados.
• Realizar análises de dados e elaborar relatórios para identificar tendências, padrões e insights relevantes sobre a adoção e satisfação do cliente.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, com base na análise do comportamento e das necessidades dos clientes.
• Colaborar com a equipe de Customer Success e outras áreas da empresa para desenvolver e implementar estratégias de retenção e expansão de clientes.
• Fornecer recomendações e insights para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a retenção.
• Monitorar e responder às solicitações e consultas dos clientes, garantindo respostas rápidas e eficazes.

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• Substituir e remanejar módulos e equipamentos.
• Efetuar manutenção geral de equipamentos.
• Realizar pequenos reparos em componentes de serviços disponibilizados aos usuários.
• Instalar e configurar softwares em computadores dos usuários.
• Elaborar scripts e packages para instalação de softwares.
• Ativar, testar e desativar pontos de rede e equipamentos de TI.

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• Substituir e remanejar módulos e equipamentos.
• Efetuar manutenção geral de equipamentos.
• Realizar pequenos reparos em componentes de serviços disponibilizados aos usuários.
• Instalar e configurar softwares em computadores dos usuários.
• Elaborar scripts e packages para instalação de softwares.
• Ativar, testar e desativar pontos de rede e equipamentos de TI.

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• Atendimento e serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos na área de suporte a Hardware e Software (Solucionador).
• Atendimento presencial e através do Help desk.
• Análise de chamados e registros de atividades.
• Criação de relatórios de atendimento e documentações para registro das atividades.

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• Atendimento e serviços de apoio a usuários na área de redes (Solucionador) para suporte e resolução de problemas técnicos.
• Atendimento por meio do Help desk, proporcionando assistência remota e eficiente.
• Configuração e análise de problemas na rede, garantindo seu correto funcionamento e identificando possíveis falhas para solução rápida e efetiva.

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• Manutenção e instalação de software, assegurando que os sistemas estejam atualizados e em pleno funcionamento.
• Criação e instalação de imagens de sistemas operacionais e aplicativos, agilizando o processo de implantação em diferentes dispositivos.
• Configuração de domínio, permitindo a integração e gerenciamento eficiente de recursos em rede.
• Suporte ao usuário através de chamados no Help desk, fornecendo assistência técnica e solucionando problemas para garantir a produtividade dos colaboradores.

Product Management, Information Technology, Https://Gerarcertificado.Com.Br/Validar/?Cert=B190Ead9A83C2Ecfdf888B903Bce8Fde

Gestão De Produtos Digitais, Information Technology

Fjn-Recife, Graduação -Sistemas De Informação

Design De Produto, Information Technology

Product Analytics, Information Technology