Emmanuelle Debabi Email and Phone Number

L’Excellence opérationnelle et la puissance d’Innovation pour une Expérience Financière Client différenciante.Spécialisé dans l’optimisation du process Order to Cash et la mise en œuvre de solutions sur-mesure, Comdata Cash Management, la division Recouvrement du groupe Comdata, vous permet d’optimiser votre trésorerie et de réduire vos risques.La démarche de Comdata Cash Management s’inscrit au cœur de la relation client, l’objectif : créer de la valeur et limiter les risques liés au poste clientNos prestations s’étendent de l’audit de la chaîne « order to cash », au recouvrement de créances, en passant par le renseignement commercial, la relance en marque blanche et la mise à disposition d’outils.Dans cette Business Unit « BPO Finances » du groupe Comdata, France Contentieux est, depuis 45 ans, la société spécialisée dans le recouvrement de créances, B2B et B2C, en France et à l'international. Gage de sérieux et d'efficacité, France Contentieux est membre des plus grandes associations internationales de recouvrement de créances : FIGEC, FENCA, ECA, LIC et GCS.Nous disposons d’une gamme complète de services innovants en recouvrement et gestion de crédits. Ces services, qui reposent sur des technologies innovantes, vous permettent de traiter l'ensemble du cycle de vie du client.Domaines d'intervention de Comdata Cash Management :- Sélection et prospection des partenaires commerciaux- Nettoyage et enrichissement de bases de données clients, sirétisation, ...- Enquêtes de solvabilité commerciale- Externalisation des relances clients- Recouvrement de créance B2B et B2C, France et InternationalRetrouvez des informations complémentaires sur nos sites :www.cash-mngt.comwww.france-contentieux.comComdata : https://france.comdatagroup.com/fr. 50 000 collaborateurs. 110 sites dans 23 pays. 30 langues couvertes. CA 1 000 M€

Coconstruire et mettre en oeuvre la politique de Transformation de l'entrepriseConduire et coordonner les projets transversaux avec toutes les parties prenantes internes/externes Manager les équipes pluridisciplinaires et transverses - Externalisation de processus dans un Centre de Services Partagés en Europe - Fusion & absorption, simplification des organisations - Transformation de la relation client Définir et mettre en place une Gouvernance Transversale ProjetPiloter la roadmap projets (priorités, délais, risques, coûts)Membre du Comité de Direction Intrum France

Définir et mettre en œuvre la politique de rétention Clients (contribution >+ 5 % du CA) Manager, piloter l'activité des équipes et améliorer la satisfaction collaborateurs - 20 personnesPiloter la relation client de Grands Comptes ( Appel d'Offre, CoPil, suivi KPIs, développement solution) : la performance, la qualité de la prestation (SLA) et la rentabilité Clients Mise en œuvre d’un pilotage par processus ( implémentation et suivi contrats SLA Clients) et amélioration continueMembre du Comité de Direction Intrum France

Lancement et management de projets transversaux nationaux internes et clients Grands Comptes pour améliorer la performance et la qualité de service des Centres de Services Clients.Définition et mise en place d'une gouvernance transversale. Méta coordination multi-projets avec les chefs de projets, managers et experts. Conduite et pilotage des comités de pilotage.Déploiement d'une culture projet.

Management multi-sites en Rhône Alpes et PACA - 140 personnes Mise en place d'une structure managériale optimisée et renforcement du rôle des managers.Gestion des relations sociales avec les partenaires sociaux en local.Conduite de changement : mise en oeuvre d'un management et pilotage de l'activité basé sur des indicateurs Qualité et Perfomance et une démarche d'amélioration continue. Réorganisation du Centre de Services Clients de Lyon par segment client et par type d'activité

Management d'une équipe opérationnelle - 100 personnes (Front et Back Office)Définition et mise en oeuvre de changements (organisation, management, processus).

Dans le cadre du lancement d’un réseau de Télécommunication Numérique pour les professionnels: Structuration, lancement et management des Services Support et Développement et Centre de Relation Clients - 26 personnes Définition et mise en oeuvre de solutions pour optimiser l'organisation des services.Participation à la définition et mise en oeuvre d'une politique de fidélisation et qualité. Participation à la définition des budgets et mise en place d'une politique de réduction de coûts.Chef d'Etablissement du site Clients basé à AngersGestion de la fermeture du site Clients lors de la Liquidation Judiciaire

Encadrement et animation d'une équipe de cadres experts en Informatique, Processus et Procédures, Reporting, Marketing/Ventes, Formation pour mener les missions suivantes : Développement de la Direction des Opérations (piloter l'intégration de nouveaux produits, services et de projets transversaux) assurer l'interface avec l'ensemble de directions du siège social.Support aux équipes opérationnelles : centraliser et étudier les besoins clients et utilisateurs. Définition et rédaction des processus et procédures.

Dans le cadre d’une création ex-nihilo de la filiale France d’une Banque directe de distribution de crédits aux particuliers par l'intermédiaire de prescripteurs, de partenariats : Avant le lancement commercial : conception et mise en œuvre de la plate-forme Clients, définition de l’organisation (démarrage et cible), des processus de traitement (scoring, activation des contrats, Clients, facturation..), recrutement des équipes, définition des KPIs, déploiement l’outil de gestion.A partir du lancement commercial : - Management d’une équipe de 10 personnes (superviseurs et gestionnaires)- Pilotage des objectifs Qualité et de la Sécurisation des Opérations (services clients, flux financiers et informatiques)Pilotage de projets transversaux : organisation, lancement de nouveaux produits (ex : Assurances, outils...)

Participation à la création des plates-formes téléphonique Front et Back Office( Recouvrement et Service Après-Ventes). Définition et mise en place des processus opérationnels.Encadrement et animation d'une équipe opérationnelle : développement d'un management par objectif avec conduite du changement.

Ingénieur d'Affaires : Reprise de la clientèle existante et développement de l'activité commerciale Chargée de Clientèle : Responsable d'un portefeuille PME-PMI et animation d'un réseau de correspondants judiciaires.