Junior Silva Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

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Atuo como ponto focal responsável pela interação com os associados, tanto Pessoa Física quanto Jurídica, prestando suporte as demais equipes nas demandas correspondentes conforme as necessidades dos clientes, através de diversos canais, como telefone, WhatsApp, e-mail e atendimento presencial. Também sou encarregado de realizar reuniões com potenciais.

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Atuei na análise de movimentações financeiras suspeitas de clientes Pessoa Física e Jurídica, incluindo transferências, PIX, TEDs e pagamentos. Também fui responsável por identificar diferentes tipos de fraudes, como clonagem de WhatsApp, vendas fraudulentas em redes sociais e golpes de engenharia social. Quando detectava suspeitas ou confirmava fraudes.

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Realizo as funções que englobam os cargos de assistente, back-office e suporte técnico. Atuo com atendimento receptivo e ativo, integração de equipamentos, e também realizo o trouble shooting e solicitação de substituição de equipamentos ou peças. Também atuo com solicitações por e-mails, trabalhando diretamente com a demanda solicitada pelos territory.

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Tenho como função acompanhar os novos contratos de iTero no Brasil, realizando o processamento dos contratos, auditoria, follow-up, monitoramento da rota de entrega dos scanners dos doutores, acesso remoto para realizar testes e configurar o iTero para o uso.

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Responsável por auxiliar os clientes em diversas solicitações de atendimento e com consultas sobre os produtos. Também tenho como contribuição fornecer uma experiência de atendimento diferenciada, mantendo os registros das interações, documentando as conversas. Garantir a resolução oportuna de problemas encontrados pelos clientes. Propor ideias para.

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• As atividades desenvolvidas eram de monitoramento de transações pelos diversos canais disponibilizados pelo banco, como Internet Banking, Central de Atendimento, Caixa Eletrônico e Aplicativos. Realizar bloqueios.
• Estive envolvido em todas as atribuições relacionadas à Prevenção à Fraudes, alcançando uma boa visão geral do seu funcionamento ao lidar com situações já atendidas pelos canais clássicos.
• Participei de reuniões com os responsáveis da matriz do Banco Santander, identificando as possíveis melhorias nos processos já existentes.
• Desenvolvi contatos diretos com várias agências pelo Brasil, que resultaram em redução da burocracia, do tempo de resposta ao cliente e dos custos para o Banco, tanto financeiro como de imagem.

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• Atendimento destinado aos clientes do banco através da URA. Orientações e explicações sobre processos bancários, como solicitações de cartões, pagamento de títulos, dúvidas sobre faturas, sustação de cheques, bloqueios.
• Responsável pelo controle das atividades diárias da equipe, auxiliando os supervisores, extraindo relatórios e realizando a distribuição para os integrantes da equipe.
• Fui designado para convocar e preparar materiais de treinamento para a equipe.
• Recebi o convite para integrar o time elite de atendimento, uma célula especializada ao atendimento de clientes de alto poder aquisitivo.
• Atuei por seis meses na área de SAC, fazendo contato com clientes e dando suporte à reclamações realizadas em todos os canais disponibilizados pelo banco.

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Prestação de serviços de forma geral, orientando e esclarecendo dúvidas dos alunos em relação aos processos da instituição. Habilitação e Desabilitação de solicitações, efetuando campanhas e ofertando condições para que dessem continuidade aos estudos.

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Assistente de atendimento ao cliente Sênior, departamento Nextel Online. Suporte, ativação e desativação de serviços, prestação de informações gerais para os planos de dados contratados, telefonia móvel e rádio. Prestação de serviço para soluções verticais de dados, suporte para aplicações em JAVA, rede via WAP e Wi-Fi, localizador, mapas e rotas com GPS e.

Graduação, Human Resources Management/Personnel Administration, General

Graduação, Psychology, Trancado.