Roberto Carvalho Abreu Email & Phone Number

Resende Area, Brazil

- Responsável pela área de Operações da 3CORP que consiste nas seguintes áreas: Field, suporte Centralizado (NOC), Gerencia de Implantação, Gerentes de projetos e Engenharia de Integração.- Responsável pelo gerenciamento de 91 funcionários sendo 5 gerentes nas filiais Rio de Janeiro, Brasília, São Paulo e Resende.- Responsável pela criação dos processos Operacionais (Gerenciamento de incidentes, Requisição de serviços e Gerenciamento de projetos baseados no PMBOK), implementação de… Show more - Responsável pela área de Operações da 3CORP que consiste nas seguintes áreas: Field, suporte Centralizado (NOC), Gerencia de Implantação, Gerentes de projetos e Engenharia de Integração.- Responsável pelo gerenciamento de 91 funcionários sendo 5 gerentes nas filiais Rio de Janeiro, Brasília, São Paulo e Resende.- Responsável pela criação dos processos Operacionais (Gerenciamento de incidentes, Requisição de serviços e Gerenciamento de projetos baseados no PMBOK), implementação de ferramentas de controles (OTRS).- Responsável pela iniciação de terceirização na Companhia: Tercerização dos setores de Field e Implantação, mantendo a Gestão com recursos contratados. - Possuo bons relacionamento com fornecedores Alcatel e Huawei- Garantir a entrega com qualidade de projetos a clientes como Banco do Brasil, Renac, Via Varejo, BRF, BRB, CAIXA, Ministério do Meio Ambiente, Ministério da justiça, Nelson Paschoalotto, Detran SP e Correios etc. Show less

- Implantação do projeto NOC_Medidata, consiste na criação dos processos operacionais baseados nas boas práticas ITIL v3, elaboração e implantação do projeto em ambiente virtualizado VMWare.- Planejamento financeiro, criação de BPLAN e planejamento de Marketing (criação do produto, pesquisa de mercado e propaganda) - Monitoração de redes de dados e serviços VoIP, tratamento de eventos e incidentes, disponibilidade da rede, serviços e da segurança do acesso lógico aos elementos da… Show more - Implantação do projeto NOC_Medidata, consiste na criação dos processos operacionais baseados nas boas práticas ITIL v3, elaboração e implantação do projeto em ambiente virtualizado VMWare.- Planejamento financeiro, criação de BPLAN e planejamento de Marketing (criação do produto, pesquisa de mercado e propaganda) - Monitoração de redes de dados e serviços VoIP, tratamento de eventos e incidentes, disponibilidade da rede, serviços e da segurança do acesso lógico aos elementos da rede.- Responsável por garantir o atendimento dos clientes com relação a esclarecimento de dúvidas técnicas, reclamações de incidentes e requisição de serviços dentro dos níveis de qualidade estabelecidos. - Criação e acompanhamento de KPI operacionais- Apresentar planejamento de treinamento de forma a assegurar que a equipe possua os conhecimentos necessários ao bom desempenho de suas atividades. - O NOC era responsável pela Elaboração de projetos para gerenciamento de clientes via VPN , MPLS , etc ), Domínio de telefonia IP Call Manager versão 6, 7, 8 e versões futuras e gerenciamento de ambientes virtualizados. Gerenciamento proativo de clientes de contas especiais como AEROPORTO DE GUARULHOS, PROJETO FRACTÁLIA, TV GLOBO (Projac) e Aprovisionamento de Cliente (TRT, SERPRO, TSE , TRE e CAIXA ECONOMICA etc).- Responsável pela implementação dos processos operacionais do CENTRO DE OPERAÇÕES DA TELEBRÁS, tendo como desafio a implementação de todos os processos de operação (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service operation e Continual Service Improvement) e dos recursos operacionais como (sistemas CISCO ANA e equipe operacional) Tempo total do projeto 2 anos e 4 meses- Responsável pela implementação e operação do ITCC (Centro de Controle de Tecnologia da Informação) do projeto COPA DAS CONFEDERAÇÕES 2013 no Rio Centro em parceria com a OI. Equipe formada por 7 PA (24x7) com especialistas CCNP e CCNP Security e 4 PA’s (12x7) em cada estádio. Show less

- Avaliação e Contratação de serviços de Terceiros (contratos de apoio), coordenação de Projetos de Redes de Dados e Telefonia ( Phillips 2000 IPS ). Responsável por alterações no CORE da SHV e avaliação do SLA de prestadores de Serviços ( Embratel , Telemar e Telefônica )

Instalação, configuração e atualizações de IOS em roteadores Cisco (series 2500, 2600, 2800, 3600, 4000 e 7500) , Tecnologias ATM , Frame Relay, MPLS, IPVPN, fibras óticas, Gigabit-Ethernet ,VLAN, SNMP,OSPF, RIP v2, EIGRP, BGP, VOIP)- Coordenação do processo de ativação dos serviços oferecidos pelas empresa Embratel para clientes de grande porte, bem como a construção e gerenciamento de projetos especiais para estes. Podem ser citados os projetos para o cliente VISANET, que consiste… Show more Instalação, configuração e atualizações de IOS em roteadores Cisco (series 2500, 2600, 2800, 3600, 4000 e 7500) , Tecnologias ATM , Frame Relay, MPLS, IPVPN, fibras óticas, Gigabit-Ethernet ,VLAN, SNMP,OSPF, RIP v2, EIGRP, BGP, VOIP)- Coordenação do processo de ativação dos serviços oferecidos pelas empresa Embratel para clientes de grande porte, bem como a construção e gerenciamento de projetos especiais para estes. Podem ser citados os projetos para o cliente VISANET, que consiste no transporte de Transferência Eletrônica de Fundos (TEF), projetos de redes de dados, voz e vídeo para os clientes AT&T Global, Claro, Vivo, Telemar, entre outros. Análise de viabilidade técnica dos tipos de acessos e obtenção dos mesmos junto aos órgãos internos ou empresas terceiras. Administração de todos os recursos (acessos e equipamentos) existentes relacionados ao cliente e atualização dos sistemas de controle e base de dados da Empresa, assegurando a manutenção da topologia das Redes de clientes atualizadas. Suporte as áreas internas (configuração, técnicos, recursos e vendas) bem como ao cliente de maneira geral. Show less

: Centro de Gerência de Falhas e Configuração - Gerenciamento e Operação de plataforma MultiServiços ( SPM ), Operação e Ativação, Estúdio de gravação, Software aplicativo Aquarella e Comercial SPM- Gerenciamento, Configuração e Manutenção de Centrais Telefônicas Digitais Lucent 5ESS2000, Manutenção de Centrais AXE e EWSD( Assinantes, Digitroncos e Encaminhamento, sinalização ).- Acompanhamento de implantação de Rede de Pabx, Configuração de Redes ( rotas e encaminhamento )… Show more : Centro de Gerência de Falhas e Configuração - Gerenciamento e Operação de plataforma MultiServiços ( SPM ), Operação e Ativação, Estúdio de gravação, Software aplicativo Aquarella e Comercial SPM- Gerenciamento, Configuração e Manutenção de Centrais Telefônicas Digitais Lucent 5ESS2000, Manutenção de Centrais AXE e EWSD( Assinantes, Digitroncos e Encaminhamento, sinalização ).- Acompanhamento de implantação de Rede de Pabx, Configuração de Redes ( rotas e encaminhamento ), Alterações / Carregamento de Software, Manutenção em nível avançado ( alteração de parâmetros de projetos – Temporizações, limites e opções), Elaboração de procedimentos operacionais, acompanhamento de SLA acordado com o Cliente, Estudos de Tráfego e Elaboração de Relatório de Serviços. Show less