Enghel Alejandro Flores Castejón Email & Phone Number

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Dubai, Dubai, Emirados Árabes Unidos

[PT] Na Vivirse, meu foco foi atuar na função de Customer Care em uma jornada centrada no valor para nossos clientes. Isso envolveu a identificação proativa das necessidades e expectativas dos clientes, oferecendo soluções e demonstrando continuamente o impacto positivo de nossos serviços em seus resultados. Minha abordagem orientada para o sucesso do cliente resultou em taxas de retenção aprimoradas e um aumento consistente na percepção de valor por parte dos clientes.[ES] En Vivirse, mi enfoque principal fue desempeñarme como Customer Care siempre centrado en el valor para nuestros clientes. Esto implicó la identificación proactiva de las necesidades y expectativas de los clientes, ofreciendo soluciones y demostrando continuamente el impacto positivo de nuestros servicios en sus resultados. Mi enfoque orientado al éxito del cliente resultó en mejores tasas de retención y un aumento constante en la percepción de valor por parte de los clientes.

Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil

[PT] Como profissional de Atendimento ao Cliente na TAP Portugal, tive a responsabilidade de garantir a satisfação e fidelidade dos clientes por meio de interações personalizadas e proativas. Isso incluiu o gerenciamento eficaz de consultas, solicitações e upsell, garantindo uma experiência positiva do cliente em todos os pontos de contato. Minha abordagem orientada para o valor resultou em altos índices de satisfação.[ES] En TAP Portugal, como profesional de atención al cliente, tuve la responsabilidad de garantizar la satisfacción y fidelidad de los clientes a través de interacciones personalizadas y proactivas. Esto incluyó la gestión eficaz de consultas, solicitudes y upsells, asegurando una experiencia positiva del cliente en todos los puntos de contacto. Mi enfoque orientado al valor resultó en altos índices de satisfacción.

Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil

[PT] Implementei estratégias proativas de suporte ao cliente que visavam agregar valor à experiência dos hóspedes. Isso incluiu a identificação de oportunidades para melhorar os serviços e facilidades oferecidos, garantindo que cada interação com os clientes refletisse o compromisso com a excelência. Além de resolver problemas e atender solicitações, desenvolvi relacionamentos de confiança com os clientes, antecipando suas necessidades e superando expectativas. Minhas iniciativas resultaram em feedbacks positivos dos hóspedes, aumentando a fidelidade e gerando recomendações orgânicas que impulsionaram o crescimento do negócio.[ES] Implementé estrategias proactivas de atención al cliente que buscaban agregar valor a la experiencia de los huéspedes. Esto incluyó la identificación de oportunidades para mejorar los servicios y las instalaciones ofrecidas, asegurando que cada interacción con los clientes reflejara el compromiso con la excelencia. Además de resolver problemas y atender solicitudes, desarrollé relaciones de confianza con los clientes, anticipándome a sus necesidades y superando sus expectativas. Mis iniciativas resultaron en comentarios positivos de los huéspedes, aumentando la fidelización y generando recomendaciones orgánicas que impulsaron el crecimiento del negocio.

Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil

[PT] Com o trabalho conjunto com diferentes departamentos e equipes, desenvolvi habilidades sólidas de colaboração e comunicação. Meu dia a dia envolveu a identificação de oportunidades de melhoria e a implementação de soluções integradas que beneficiaram toda a comunidade universitária. Minha capacidade de fornecer suporte e promover sinergia entre os departamentos contribuiu para o sucesso geral das operações acadêmicas e administrativas. Minhas contribuições resultaram em uma experiência mais ágil e eficaz para os alunos, professores e equipe administrativa, fomentando uma cultura de excelência operacional.[ES] A través del trabajo en conjunto con diferentes departamentos y equipos, desarrollé sólidas habilidades de colaboración y comunicación. Mi día a día implicaba identificar oportunidades de mejora e implementar soluciones integradas que beneficiaban a toda la comunidad universitaria. Mi capacidad para brindar apoyo y promover la sinergia entre los departamentos contribuyó al éxito general de las operaciones académicas y administrativas. Mis contribuciones resultaron en una experiencia más ágil y eficiente para los estudiantes, profesores y personal administrativo, fomentando una cultura de excelencia operativa.

Barcelona, Catalunha, Espanha

Marketing, Specialized Sales, Merchandising And Marketing Operations

Experiência Do Cliente

Marketing

Ensino Técnico

Customer Experience