Hedef modelleri üzerinden ilgili iş kolu satış ve pazarlama ekipleri ile mutabakatı sağlamak, Şube/Portföy seviyesinde belirlenen hedefleri Bölge Müdürü ve Bölge Satış Müdürleri ile paylaşarak hedefler özelinde varsa görüşlerini değerlendirip hedefleri finalize etmek, HPS portföy kararlarını oluşturarak hedef yüklenecek portföy sayılarını belirleyip gerekli hedef değişikliklerini yapmak, Müşteri devirlerinden kaynaklı in-out çalışmalarını yapmak, Kur değişimi etkisi ve ihtiyaç oluşması halinde hedef revizyonlarını çalışmak,Portföy kararları ve revize edilen hedefler sonrasında HPS sistemine yüklenmesini sağlamak, Ödüllendirme sürecinin işlerliği ve sürekliliği için İnsan Kaynakları ile koordineli çalışarak prim modellerini oluşturmak, geliştirme yapmak ve yapılan hesaplamaları İnsan Kaynaklarına iletmek, HPS gerçekleşmeleriyle ilgili raporlamaları hazırlamak ve hazırlanan raporların analizini yapmak, Kar merkezi özelinde hedef gerçekleşmeleriyle ilgili analizler sonrasında müşteri veya portföy özelindeki durumları belirlemek, işkolu ekipleriyle birlikte değerlendirmek ve belirlenen aksiyonları hedef sisteminde uygulanmasını sağlamak,Opus üzerinden gelen kayıtları çözümlemek ve raporlarını oluşturmak, HPS’yi kapsayan gerçekleşme düzeltmelerini (MIS) değerlendirip sistem girişinin yapılabilmesi için ilgili ekibe iletmek, Aylık güncellenen norm kadro bilgileri üzerinden GPO ve kar merkezi kontrollerini ve güncellemesini yapmak,

Müşteri ödemelerinin doğru şekilde gerçekleşmesinin sağlanması, Kredi kampanya süreçlerinin yönetimi, Bayi tanım ve satış sonrası bayi desteği, Bayi ödeme mutabakatı, Kredi evrak takibi ve sürecinin yönetimi,Müşteri şikayetlerinin çözüm ve raporlamaları, hakem heyeti,mahkeme yada BDDK gibi resmi kurumlardan gelen bilgi-belge taleplerinin karşılanması, Fraud kontrolleri ve bu kontrollere ilişkin bulguların bildirim ve aksiyonlarının organizasyonu, Risk Merkezi bildirim ve yapılacak çalışmaların organize edilmesi sorumluluğu,Teknoloji sorun ve problemlerinin çözüm desteği.

Müşteri Çözüm Merkezi bünyesinde, müşteri talep/şikayet ve itirazlarına yapılan dönüşlerin, MOD ( Müşteri Odaklılık Denetimi ) kapsamında değerlendirilmesi ve kontrolü, iş birimlerine elde edilen bulgular ile ilgili geri bildirim ve aksiyon taleplerinin sunumu, random ve özel kontrol sonuçlarının paylaşıldığı işbirimi toplantı ve bilgilendirmeleri ile kurum içinde ortak kalite bilincinin oluşturulması,Kurum sosyal medya hesaplarının outsource kaynak üzerinden yönetimi,NTS analiz ve değerlendirmesi,Kurum şikayet yönetim süreçleri üzerinde kalite değerlendirmeleri,Gelen şikayetlerin yönlendirmelerinin yapılması,

Kart Müşteri Hizmetleri, iç koordinasyon, ekstre şikayetleri, faks ve posta talepleri, koordinasyon.

KArt Müşteri Hizmetleri altında müşteri şikayetlerine belrtilen süre içerisinde çözüm sağlamak, gerektirdiğinde finansal operasyonlarını gerçekleştirmek, iç müşteriye hizmet vermek.

Gelen çağrıların service level hedefine uygun olarak karşılanması, müşteri memnuniyeti sağlamak, çağrı sırasında alınan taleplerin ilgili birimlere iletilmesi, pos destek ve provizyon işlemleri.