Pilotage des Projets en méthode agile (Scrum) :- ZENDESK (Support - Guide - Explore)- GENESYS (Engage et Pure Cloud)- AVANTEAM (Commandes - Ticketing - Contrathèque)

Métier :- Recensement et analyse des besoins utilisateurs.- Rédaction du cahier des charges pour validation.- Rédaction du cahier de recette.- Réalisation de la recette.- Suivi des correctifs.- Formation des utilisateurs ou managers.- Mise en production.- Mise à disposition de mémos pour les utilisateurs.- Suivi post production.- Assistance des utilisateurs.Logiciels :- Genesys / Easyphone / Kelio Pro. (Bodet) / Salesforce / SAP.

GESTION COMMERCIALE OPEN LINE : - Spécifications. - Interlocuteur privilégié sur les questions liées au SEPA. - Unique interlocuteur pour la filiale EBP Belgique et le suivi de la version belge GesCom OL. - Formations et rédaction des supports de cours pour : .Formateurs/marketing/avant-ventes/consultants/qualiticiens/développeurs/techniciens support. - Tests et rédaction de plans de test. - Suivi des fiches de liaisons (bugs).

SCB : Sage Communication Bancaire- Unique interlocuteur sur la partie fonctionnelle. - Spécifications. - Mise en place des exigences avec jalons.- Plans de test et accompagnement des qualiticiens. - Mise à disposition d’un master. - Rédaction des notes de lancement et de la mise en production. - Intervention en clientèle pour les lancements sous contrôle.- Organisation et dispense des formations pour les services internes. (Support, Consultants et Avant-ventes). - Rédaction des documents (installation, mise à jour et guide utilisateur). - Démonstration en web sessions.

Disponible pour les différents chefs de produit afin de tester, identifier, analyser et reporter l’ensemble des éléments détectés lors des tests après construction des scenarii.Construction et dispense des formations pour les services (Support, Consultants)

Support sur la gamme de produits Financiers en Trésorerie, Rapprochement Bancaire et Communications bancaires.