Enilson Silva Email & Phone Number

Oi, tudo bem? Sou profissional do Marketing formado pelo Centro Universitário Unicarioca, iniciei minha carreira Jovem Aprendiz na área administrativa, logo em seguida ingressei em uma empresa na área de relacionamento com o cliente, começando no time de Vendas e seguindo para o Pós-Vendas, ali me encontrei. Minha jornada nessa área desafiadora me levou ao destaque, especialmente no segmento de Telecom. Em reconhecimento ao meu desempenho, fui promovido a Supervisor de Atendimento, onde liderei equipes por quatro anos, inclusive a distância, durante esse período, descobri que amava liderar. O próximo capítulo da minha carreira trouxe um desafio, assumi a responsabilidade pela área de Customer Experience em uma Odontech, seguimento totalmente oposto de onde atuava. Meu papel atual envolve a busca constante por melhorias, monitoramento de performance e produtividade, garantia de qualidade e a construção de processos da are.Algumas das minhas experiências e conquistas durante esses 10 anos:- Salto na reputação do Reclame AQUI Ruim para Ótimo, rendendo 3 indicações ao prémio;- Gestão Hibrida; - Salto NPS de 42% para 65%;- Implantação de FAQ totalmente do zero;- Implantação de toda régua de relacionamento Pós-vendas;- Implantação de ferramentas de atendimento;- Implantação de KPI’s pertinentes a área.Minha jornada profissional é marcada pela paixão na área de CX, liderança e produto, meu próximo objetivo é poder ajudar outras pessoas de alguma forma e claro ganhar mais destaque dentro dessa que é tão rica.