supervisão comercial de equipe de promotores de venda de produtos financeiros com foco em Crédito Consignado. Negociação de contratos mais complexos, definição de estratégia de venda e resultados.

Coordenação de Equipe de 6 supervisores em 3 operações ativas de venda. Atuando na definição de estratégia de discagem e consumo de mailing, e estratégias para alcance de resultados.

Gerenciei um total de 11 operações, cujos destaques são Xerox e Luxottica, sendo elas operações de suporte técnico B2C, atendimento receptivo e cobrança B2B, atendimento a operações de Cartões (SAC). Eram aproximadamente 100 PAs, onde destaco-me pela facilidade de entendimento dos processos de cada uma delas, sempre com foco em melhorias propositivas ao clientes contratantes, e qualidade. Tenho como característica em gestão de pessoas, dar autonomia, incentivar a autonomia, delegar em todo o seu processo (ensinar, acompanhar, mensurar, delegar). Responsável pelo faturamento de cerca de R$ 400.000,00 nas minhas 11 contas. Como gerente de Cobrança, gerenciei equipe de 9 cobradores que recupera por mês mais de 3 milhões de reais.

Coordenação de equipe de atendimento telefônico, email e chat para revendedores das marcas Luxottica no Brasil (Rayban, Oakley, Polo, Prada, entre outras), no que se refere a garantia, compra de peças avulsas e logística de entrega.Responsável por indicadores de performance dos operadores e do canal, como NS, TMA e Abandono.

Gerenciamento de equipe de Backoffice de processos de pré-venda NET, com 175 posições de trabalho atuando em dois turnos, nas seguintes tarefas: Análise de Crédito, Agendamento de Instalação, Reversão de cancelamento de venda e cadastro de propostas de vendas em andamento.Como gerente da campanha, conto com equipe de 2 Coordenadores, 16 Supervisores e 400 operadores /analistas, e com apoio e suporte operacional de equipes de MIS, TI, Desenvolvimento de Frontends customizados e equipes de Processos e Projetos. Atuo na prestação de conta dos resultados obtidos diretamente à gerência e coordenação do cliente contratante.Com foco em melhoria de processos que geram melhoria de resultados, identifico oportunidades na prestação do serviço e também nos processos do cliente, propondo e criando soluções para constante melhoria de resultados.Enquanto líder de equipes, busco tirar sempre o melhor das pessoas, com foco em Ética, Transparência, Justiça e Equilíbrio de Decisões. Tenho como marca acreditar no potencial humano, na força de vontade e melhoria constante dos profissionais que trabalham comigo. Procuro criar um ambiente motivador, sem contudo perder o foco no resultado e na responsabilidade dos profissionais que comigo trabalham. Busco sempre orientar e certificar que a orientação foi entendida, e que será cumprida conforme o alinhamento vertical e horizontal.

Gestão de Pessoas: Liderança de equipe; Ciclo de Desenvolvimento de Pessoas (treinamento do time, fixação do conceito, avaliação das pessoas, feedback do resultado, elaboração de Plano de Desenvolvimento Individual); garantir excelente clima organizacional através de uma gestão de pessoas baseadas na ética, profissionalismo e conduta exemplares, além de reuniões sobre o tema, treinamento do conceito para aplicação da avaliação do Clima Organizacional pela Gallup e Graet Place to Work; aplicar reuniões de time; extrair e analisar relatórios de performance; aprovação e fechamento de ponto dos colaboradores; marcação de férias; participação em processos de contratação de funcionários; treinamento de qualidade e comportamental a novos colaboradores (fixação de Missão, Visão e Valores da empresa); conhecimento do Mapa Estratégico da empresa e aplicação da estratégia prevista na área.Operacional: Garantir a qualidade dos atendimentos com a aplicação de feedbacks constantes e suporte qualificado aos tele operadores; gestão de indicadores regulados do setor (tempo de fila, índice de nível de serviço básico, chamadas ocupadas e abandonadas); prestar suporte às áreas de processos na revisão de processos que envolviam a legislação do setor e a sua operação na central de atendimento; preparar material e aplicar treinamento de novos processos dentro da área, garantindo uniformidade de informações; eventual substituição de supervisores em férias, tanto na Central de Atendimento quanto na Ouvidoria da empresa.Inovação: Criação de relatórios para uma gestão mais eficiente do índice de nível de serviço básico, chamadas ocupadas e abandonadas, previstas na legislação do setor, facilitando a tomada de ações vinculadas a essa gestão dos indicadores; criação de projetos voltados a melhora da qualidade dos atendimentos e diminuição do tempo médio de atendimento; colaboração na criação de sistema de Ranking para premiação por mérito dentro da central de atendimento.