Enoch Fernandes De Lima Filho エノク Email & Phone Number

Campinas, São Paulo, Brasil

Campinas E Região, Brasil

supervisão comercial de equipe de promotores de venda de produtos financeiros com foco em Crédito Consignado. Negociação de contratos mais complexos, definição de estratégia de venda e resultados.

Coordenação de Equipe de 6 supervisores em 3 operações ativas de venda. Atuando na definição de estratégia de discagem e consumo de mailing, e estratégias para alcance de resultados.

São Paulo E Região, Brasil

Gerenciei um total de 11 operações, cujos destaques são Xerox e Luxottica, sendo elas operações de suporte técnico B2C, atendimento receptivo e cobrança B2B, atendimento a operações de Cartões (SAC). Eram aproximadamente 100 PAs, onde destaco-me pela facilidade de entendimento dos processos de cada uma delas, sempre com foco em melhorias propositivas ao clientes contratantes, e qualidade. Tenho como característica em gestão de pessoas, dar autonomia, incentivar a autonomia, delegar em todo o seu processo (ensinar, acompanhar, mensurar, delegar). Responsável pelo faturamento de cerca de R$ 400.000,00 nas minhas 11 contas. Como gerente de Cobrança, gerenciei equipe de 9 cobradores que recupera por mês mais de 3 milhões de reais.

Jundiaí - São Paulo

Coordenação de equipe de atendimento telefônico, email e chat para revendedores das marcas Luxottica no Brasil (Rayban, Oakley, Polo, Prada, entre outras), no que se refere a garantia, compra de peças avulsas e logística de entrega.Responsável por indicadores de performance dos operadores e do canal, como NS, TMA e Abandono.

Gerenciamento de equipe de Backoffice de processos de pré-venda NET, com 175 posições de trabalho atuando em dois turnos, nas seguintes tarefas: Análise de Crédito, Agendamento de Instalação, Reversão de cancelamento de venda e cadastro de propostas de vendas em andamento.Como gerente da campanha, conto com equipe de 2 Coordenadores, 16 Supervisores e 400 operadores /analistas, e com apoio e suporte operacional de equipes de MIS, TI, Desenvolvimento de Frontends customizados e equipes de Processos e Projetos. Atuo na prestação de conta dos resultados obtidos diretamente à gerência e coordenação do cliente contratante.Com foco em melhoria de processos que geram melhoria de resultados, identifico oportunidades na prestação do serviço e também nos processos do cliente, propondo e criando soluções para constante melhoria de resultados.Enquanto líder de equipes, busco tirar sempre o melhor das pessoas, com foco em Ética, Transparência, Justiça e Equilíbrio de Decisões. Tenho como marca acreditar no potencial humano, na força de vontade e melhoria constante dos profissionais que trabalham comigo. Procuro criar um ambiente motivador, sem contudo perder o foco no resultado e na responsabilidade dos profissionais que comigo trabalham. Busco sempre orientar e certificar que a orientação foi entendida, e que será cumprida conforme o alinhamento vertical e horizontal.

Campinas E Região, Brasil

Gestão de Pessoas: Liderança de equipe; Ciclo de Desenvolvimento de Pessoas (treinamento do time, fixação do conceito, avaliação das pessoas, feedback do resultado, elaboração de Plano de Desenvolvimento Individual); garantir excelente clima organizacional através de uma gestão de pessoas baseadas na ética, profissionalismo e conduta exemplares, além de reuniões sobre o tema, treinamento do conceito para aplicação da avaliação do Clima Organizacional pela Gallup e Graet Place to Work; aplicar reuniões de time; extrair e analisar relatórios de performance; aprovação e fechamento de ponto dos colaboradores; marcação de férias; participação em processos de contratação de funcionários; treinamento de qualidade e comportamental a novos colaboradores (fixação de Missão, Visão e Valores da empresa); conhecimento do Mapa Estratégico da empresa e aplicação da estratégia prevista na área.Operacional: Garantir a qualidade dos atendimentos com a aplicação de feedbacks constantes e suporte qualificado aos tele operadores; gestão de indicadores regulados do setor (tempo de fila, índice de nível de serviço básico, chamadas ocupadas e abandonadas); prestar suporte às áreas de processos na revisão de processos que envolviam a legislação do setor e a sua operação na central de atendimento; preparar material e aplicar treinamento de novos processos dentro da área, garantindo uniformidade de informações; eventual substituição de supervisores em férias, tanto na Central de Atendimento quanto na Ouvidoria da empresa.Inovação: Criação de relatórios para uma gestão mais eficiente do índice de nível de serviço básico, chamadas ocupadas e abandonadas, previstas na legislação do setor, facilitando a tomada de ações vinculadas a essa gestão dos indicadores; criação de projetos voltados a melhora da qualidade dos atendimentos e diminuição do tempo médio de atendimento; colaboração na criação de sistema de Ranking para premiação por mérito dentro da central de atendimento.

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Public Policy Analysis

Pdcl, Business Administration And Management, General

Activities and Societies: Gestão de pessoas, feedback, coaching, mentoring, comunicação, gestão de projetos, planejamento estratégico.

Pdcl, Human Resources Management/Personnel Administration, General

Activities and Societies: Gestão de pessoas, feedback, coaching, mentoring, comunicação, gestão de projetos, planejamento estratégico.